СодержаниеСодержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы корпоративности организации 6
1.1. Основные составляющие корпоративной культуры 6
1.2. Формирование и развитие корпоративной культуры. 20
1.3. Эффективность корпоративной репутации 27
Глава 2. Анализ корпоративности организации на примере работы гостиницы «Южная» 33
2.1. Общая характеристика гостиницы «Южная» 33
2.2. Диагностика корпоративной культуры гостиницы «Южная» 49
2.3. Создание корпоративной репутации 70
Глава 3. Рекомендации по формированию стратегии гостиницы \"Южная\" в области корпоративной культуры 75
3.1 Программа изменения внутрикорпоративного имиджа и разработка этических норм 75
3.2 Рекомендации по подготовке специалистов по связям с общественностью 84
Глава 4. Обеспечение информационной безопасности организации 89
4.1 Влияние организации на информационную безопасность социума 89
Заключение 95
Список литературы 103ВведениеЛитератураСписок литературы
1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М., 2002
2. Актуальные проблемы экономики и управления. Материалы пятой межрегиональной научно-практической конференции аспирантов и студентов. – Калуга: Издательский дом «Эйдос», 2002 г. С.115.
3. Александров Д. Правильный «пиар» // БОСС, # 1 – 2001 г.
4. Бибарцева Т. С. Учебно-игровой тренинг специалистов социо-культурной сферы. СПб., 1999
5. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. СПб., 2003
6. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2002.
7. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристический бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогообложения: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 352 с
8. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д. Чудновского. - М.: Ассоциация авторов и издателей \"Тандем\", 2000
9. Варакута С. А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М., 2003
10. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач, 20 практических приложений, СПб., консалтинговая фирма «Триз-шанс», изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2002
11. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании // www.prlink.ru/vedomosti/news/
12. Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR // www.prlink.ru/vedomosti/news
13. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 120 с.
14. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Проф. Чудновского А.
15. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг: Учеб. пособие. - М.: Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы, 2000
16. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М.:Центр, 2004.
17. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. – Мн.: Новое знание, 2002
18. Камерон К., Курнн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2003
19. Корниенко В. И. Команда: формирование, управление, эффективность. Учебное пособие. Пермь, 1999
20. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. – Мн.: Новое знание, 2002.
21. Качанов В.С. Взаимосвязь элементов системы управления качеством обслуживания в туристском предприятии: Учебн. пособие. – М.: РМАТ, 2001.
22. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2000
23. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Омега-Л, 2002.
24. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II, Международный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: Учебно-метод. пособие. - М.: Советский спорт, 2001.
25. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: гостеприимство, туризм: Учебник/ под ред. Р.Б. Ноздрева. – М.: ЮНИТИ, 2000.
26. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Корпоративное бизнес-планирование в гостиничной индустрии. М.: Интел универсал, 2002.
27. Маркова В.Д. Менеджмент услуг. – М.: Финансы и статистика, 2001.
28. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме: Учебник/ Авт. сост. И.В. Зорин. – М.: РМАТ, 2000.
29. Менеджмент туризма: Учебник/ Под ред. И.В. Зорина. - М.: РМАТ, 1999.
30. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. Глава 6. - М.: Финансы и статистика, 2001. с.288
31. Мерсер Д. IBM – управление в самой преуспевающей корпорации мира. М., 1991
32. Могутнова, Н. Н. Корпоративная культура: понятия, подходы / Н. Н. Могутнова. // СОЦИС. - 2005. №5. - С. 24-28
33. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2000
34. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для нач. проф. образования / Под ред. А.Ю. Лапина. М: ПрофОбрИздат, 2002.
35. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / Под ред. А.Л, Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева. - М.: Интел универсал, 2000. Т. 1.
36. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М.: ИВЦ Маркетинг, 2000
37. Силин А., Резник С. Организационное поведение. Учебник для вузов. Тюмень, 1998.
38. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 1999.
39. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). - М.: Экономика, 2001
40. Потеряхин А. Л. Психология управления. Основы межличностного общения. К., 1999.
41. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2000.
42. Радугин А., Радугин К. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1998
43. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность. М., 2000.
44. Рогачев А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного бизнеса в рыночных условиях // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №5(43)
45. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб., 2000.
46. Томилов В. В. Культура организации международных компаний. // http://www.marketing.cfin.ru/read/m8/5.htm
47. Туризм в России: Стат. сб. / Госкомстат России. – М., 2005. – 164 с
48. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999.
49. Усов В.В. Организация обслуживания в ресторанах: Практ. пособие. - М.: Высш. шк., 2001.
50. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2000.
51. Федеральная справочная служба отелей и гостиниц России \"С-отель\"// http://www.s-hotel.ru
52. Штюрмер Ю.А. Краткий справочник туризма. – СПб.: Омега-Л, 2001
|
|
