СодержаниеВведение 3
1. Особенности перевозки пассажиров различными видами транспорта 4
2. Сервисная деятельность как часть рынка услуг 8
3. Обслуживание различных групп пассажиров 14
3.1. Обслуживание прилетевших пассажиров 14
3.2. Обслуживание транзитных (трансферных) пассажиров 18
Заключение 25
Список литературы 27
Введение Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе
общест венного воспроизводства. Основой функционирования сферы услуг являются необходимые трудовые, материальные, организационно-
технологические и финансовые ресурсы. В зависимости от их исполь зования на предприятиях сервиса можно достичь устойчивого роста
объема услуг для населения, обеспечив при этом удовлетворение воз растающего спроса на услуги в стране.
В условиях перехода к рынку кризисные явления в экономике России в большей мере затронули сферу платных услуг. Это
прояви лось в большем, чем в других отраслях народного хозяйства, падении объемов производства, невыполнении заданий по вводу в
действие объектов социальной сферы, резком повышении цен на платные услуги.
Цель данной работы – рассмотреть организация обслуживания пассажиров: прилетевших, транзитных и трансфертных.
Задачи:
изучить особенности пассажиров различными видами транспорта;
выявить современное состояние сервисной деятельности;
рассмотреть обслуживание различных групп пассажиров.
Заключение В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, капита лов, рабочей силы существует рынок услуг. Рынок услуг
представля ет собой сложную систему, основной задачей которой является удов летворение потребностей населения в услугах. В основе
рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства — сфе ра сервиса. В мировой экономике сфера сервиса
выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
Роль сферы сервиса в современных условиях определяется сле дующими факторами:
в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;
сфера сервиса неуклонно увеличивает свою долю в валовом внут реннем продукте страны;
за счет сферы сервиса сокращается время обслуживания домаш него хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Успешная деятельность предприятий сферы сервиса в условиях рыночной экономики и конкуренции возможна при такой
организации управления, которая может воздействовать на внутреннюю и внеш нюю среду предприятий. Для этого, в частности,
необходимо создание новой организационной модели обслуживания. Следует помнить, что отношение населения к сфере обслуживания
формировалось в усло виях общественной собственности на средства производства, моноцен трической системы хозяйствования,
централизованного управления, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий. В усло виях рынка предприятия сервиса
функционируют на основе различ ных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельности и конкуренции. Это предполагает
гибкое сочетание различных мето дов рыночного хозяйствования и выбор такой организационной моде ли сервиса, которая способна
быстро адаптироваться к изменениям внешней среды в условиях конкуренции.
Особую актуальность приобрели этические аспекты сервисной деятельности, в частности взаимодействие работников
предприятий сервиса и потребителей их услуг. Важнейшее значение приобретает профессиональная этика, благодаря которой формируется
имидж пред приятий сервиса, обеспечивается увеличение объема услуг, а, следо вательно, более полно удовлетворяется спрос
населения на услуги.
Сфера сервиса представляет собой часть экономической системы, которая выполняет соответствующие ей функции в системе
общест венного воспроизводства. Основой функционирования сферы услуг являются необходимые трудовые, материальные,
организационно-технологические и финансовые ресурсы. В зависимости от их исполь зования на предприятиях сервиса можно достичь
устойчивого роста объема услуг для населения, обеспечив при этом удовлетворение воз растающего спроса на услуги в стране.
В условиях перехода к рынку кризисные явления в экономике России в большей мере затронули сферу платных услуг. Это прояви лось в
большем, чем в других отраслях народного хозяйства, падении объемов производства, невыполнении заданий по вводу в действие
объектов социальной сферы, резком повышении цен на платные услуги.
Однако именно развитие сферы платных услуг в условиях рыноч ных отношений может стать существенным стабилизирующим
факто ром экономического роста, смягчающим переход к рынку. Эта роль сферы услуг может проявиться в нормализации потребительского
рын ка, смягчении проблем безработицы путем организации новых рабо чих мест, росте благосостояния населения, организации
обслужива ния социально незащищенных, малообеспеченных слоев населения, привлечении значительных инвестиционных ресурсов для
развития предприятий услуг.
В настоящее время исследования сферы сервиса подтверждают необходимость дальнейшего повышения качества услуг,
формирова ния постоянной клиентуры, изучения потребностей клиентов, фор мирования принципов организации и продажи услуг, создания
спро са на услуги, повышения эффективности оказания услуг.
ЛитератураАкадемия рынка: маркетинг. / Под ред. Багиева Г.Л. – М.: Экономика, 1999.
Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
Кравцов В.М., Донукалова Р.П. География Новосибирской области. – Новосибирск: ИНФОЛИО-пресс, 2004.
Лоссан А. Доходное место: Борьба за власть. // Ведомости. – 2006. - №129 (1656)
Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе. / Под ред. Эрласивили Н.Д. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Радугина А.А. – М.: Центр, 1997.
Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. – М.: Экзамен, 2004.
Сервисная деятельность. / Под общ. ред. Романович В.К. – СПб.: Питер, 2005.
Техническая эксплуатация автомобилей./ Под ред. Крамаренко Г.В. - М.: Транспорт, 2001.
«Трансфер». // Честное слово. – 2006. - №232. - 27 июня.
Фастовцев Г.Ф. Современный автосервис. - М.: Знание, 1990.
|
|
