Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Управленческие решения: понятие, виды, классификация 7
1.1. Понятие и сущность управленческого решения 7
1.2. Виды управленческих решений и их классификация 9
1.3. Роль управленческих решений в деятельности фирмы 16
2. Порядок принятия управленческого решения 19
2.1. Состав и последовательность этапов принятия управленческих решений 19
2.2. Модели и методы принятия управленческих решений 23
2.3. Схема принятия управленческих решений различных типов 30
3. Принятие эффективного управленческого решения 69
3.1. Краткая характеристика предприятия 69
3.2. Анализ макро-, микро- и внутренней среды предприятия 77
3.3. Принятие и оценка эффективности управленческого решения 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
ЛИТЕРАТУРА 108
ПРИЛОЖЕНИЕ 111ВведениеВВЕДЕНИЕ 3
1. Управленческие решения: понятие, виды, классификация 7
1.1. Понятие и сущность управленческого решения 7
1.2. Виды управленческих решений и их классификация 9
1.3. Роль управленческих решений в деятельности фирмы 16
2. Порядок принятия управленческого решения 19
2.1. Состав и последовательность этапов принятия управленческих решений 19
2.2. Модели и методы принятия управленческих решений 23
2.3. Схема принятия управленческих решений различных типов 30
3. Принятие эффективного управленческого решения 69
3.1. Краткая характеристика предприятия 69
3.2. Анализ макро-, микро- и внутренней среды предприятия 77
3.3. Принятие и оценка эффективности управленческого решения 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
ЛИТЕРАТУРА 108
ПРИЛОЖЕНИЕ 111
ВВЕДЕНИЕ
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения, задача осуществления которых возлагается на менеджеров (руководителей).
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
Актуальность темы подтверждается тем неоспоримым фактом, что необходимость постоянного принятия управленческих решений и отбор их из возможных альтернатив является неотъемлемой частью руководителя любого ранга, а от качества принимаемых решений зависит конечный успех функционирования компании в рыночной экономике.
Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли.
Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право приня¬тия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сде¬лать специалист по подготовке решений или даже машина. Менед¬жер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.
Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что ме¬неджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, рас¬пространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, фор¬мирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их уси¬лия и, наконец, выступающего в качестве представителя организа¬ции. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллек¬тива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамот¬ным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.
В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и высту¬пает руководителем по отношению к определенной организации.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.
Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Организационное (управленческое) решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поскольку наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет большой вклад в достижение конечной цели.
В данной работе рассматриваются особенности принятия управленческих решений в организации на основе конкретного примера.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматривается сущность управленческих решений, их виды, приводится классификация управленческих решений.
Вторая глава содержит информацию о моделях, методах и технологии подготовки процесса принятия управленческих решений.
Основной целью данной работы является рассмотрение процесса выработки и принятия эффективного управленческого решения.
Решение этого вопроса на примере конкретного предприятия содержится в заключительной части работы. На основе комплексного изучения методологии принятия управленческих решений, выработки стратегии компании и анализа процесса управления на предприятии составлена научно обоснованная схема подготовки, оценки и выбора эффективного управленческого решения.
Выполнение цели исследования невозможно без решения комплекса задач, касающихся различных аспектов стратегического управления:
- оценки степени влияния качества управленческих решений на конечные показатели деятельности компании;
- рассмотрения теоретических аспектов принятия управленческих решений;
- изучения моделей и методов принятия решений;
- анализа внешнего окружения и внутренней среды предприятия;
- изучения процесса подготовки, оценки, выбора стратегических альтернатив и принятия управленческого решения на конкретных примерах.
Объект исследования – управленческая деятельность ОАО "Мостелеком", а именно процедура подготовки и оценки альтернативных вариантов развития компании.
ОАО "Мостелеком" является одним из операторов связи Московского региона, широко использующих компьютерные средства передачи данных.
Элементом новизны данной работы является попытка обоснования стратегических управленческих решений компании путем использования структурированного подхода.ЛитератураЛИТЕРАТУРА
1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 1997.
2. Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. М.: РМАТ, 1997. 658 с.
3. Арская Л.П. Японские секреты управления/ Ассоц. науч.-практ. инициатив МГУ им. Ломоносова, вузов, предприятий, орг. Зап. обл. Украины. М.: Универсум, 1991. 117 с.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,1996.
5. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996.
6. Виханский О.С. Cтратегическое управление. М., 1999.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,1996.
8. Герчикова Р.Н. Менеджмент. М.: "Банки и биржи", 1997.
9. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. М., 1999.
10. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 1997.
11. Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках: Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время: Пер. с нем. М.: АО "Интерэксперт": ИНФРА-М, 1995. 266 с.
12. Зубик В.Б., Ильин А.И., Кожекин Г.Я. и др. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. пособие для экон. спец. вузов. Мн.: Выш. шк., 1995. 382 с.
13. Иванов М.А. Структурированный подход в принятии управленческих решений // Сб. учеб.-метод. материалов науч. статей экспертов Tacis EC и ППС МГТУ.- Мурманск, 1999.
14. Йеннескенс Ж. Менеджмент в условиях рыночной экономики: теория и практика.- Мн. 1992.
15. Кабушкин Н. Т. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов по экон. специальностям. 2-е изд., испр. и доп. М.: ТОО "Остожье"; Мн.: ООО "Новое знание", 1999. 335 с.
16. Карлоф Б., Седерберг С. Вызов лидеров / Пер. со швед. и науч. ред. А.М.Волкова. М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 1996. 351 с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 1992.
18. Красовский П.С. Организационное поведение = Organizational behaviour: Учеб. пособие для вузов по специальностям "Менеджмент" и "Маркетинг". М : Изд. об-ние ЮНИТИ, 1999. 471 с.
19. Курс лекций по дисциплине "Cтратегический менеджмент организации". Автор-составитель курса лекций к. Э. Н. Чуб Б. А. М., 1998.
20. Курс лекций по дисциплине "Корпоративное управление" Автор – к. Э. Н. Чуб Б. А. М.,1998.
21. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом «МиМ», 1997.
22. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: 1998.
23. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В.,. Грамотенко Т.А, Олейникова Ю.А. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. М., ПРИОР, 1998.
24. Менеджмент: Учеб. пособие: Пер. с англ. / Науч. ред. Б.М.Шпотов. М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 1999. 694 с.
25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник: Пер. с англ. М. : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 1997. 701 с.
26. Орлов А.И. Менеджмент. М., 1998.
27. Подлесных В. И. Теория организации: Учебник для вузов. – М.: Бизнес-пресса, 2003. – 336 с.
28. Политология. Учебное пособие. Под ред. М.А.Василика. С.-Пб, 2000.
29. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
30. Российский менеджмент: Учеб.конкрет.ситуации: Учеб.пособие для вузов/ Нац.фонд подгот.финансовых и упр.кадров и др.. Кн.2, Общий и стретегический менеджмент. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Организационное поведение и управление персоналом/ Сост.А.М.Зобов,Б.Н.Киселев. Москва: ГУУ, 1998. 1032 с.
31. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З.и др. Менеджмент организации: Учеб. пособие для студентов спец. 061100 "Менеджмент" / Гос. акад. упр. им. С. Орджоникидзе. М.: ИНФРА-М, 1997, 1996. 429 с.
32. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
33. Теория организации: Учебник для вузов / Минобразования РФ; под общ. ред. В.Г. Алиева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. — 431 с.
34. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: 1997.
35. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 1998.
36. Экономика и статистика фирм: Учебник. Под ред. С.Д. Ильенкова. М., Финансы и статистика, 1998.
|
|
