|
СодержаниеВВЕДЕНИЕ 1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ФИРМ 6 1.1. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, РОЛЬ, ФУНКЦИИ, ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 6 1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ВИДОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ РЕКЛАМЫ 14 1.3. СРЕДСТВА РЕКЛАМЫ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ 18 1.4. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА 25 1.5. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 34 1.6. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ 35 2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРФИРМЕ ООО «САНРАЙЗ ТУР» 39 2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРФИРМЫ 39 2.2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ 45 2.3. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ ООО «САНРАЙЗ ТУР» 57 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ 62 3.1. СПОСОБЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ 62 3.2. СПОСОБЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ОПРОСЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 64 3.3. СПОСОБЫ, ОСНОВАННЫЕ НА УЧЕТЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ 67 3.4. ОСОБЕННОСТИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ, РАЗМЕЩАЕМОЙ В ИНТЕРНЕТЕ 74 3.5. ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ РЕКЛАМНОГО БЮДЖЕТА ФИРМЫ СИМПЛЕКС-МЕТОДОМ 79 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫВведениеВВЕДЕНИЕТуристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта .На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов .Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.Туристический бизнес в нашей стране находится в стадии структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономиче¬ских связей.Совершенствуется туристическая инфраструктура, формирует¬ся соответствующий сегмент рынка труда, создается новая система госу¬дарственного регулирования туристической деятельности. Функциониро¬вание предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в непростой социально-экономической ситуации, невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место.Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия.Сегодня реклама – это сложнейший механизм, в котором задействованы сочни тысяч людей различных профессий. Их цель - донести до конечного потребителя ин¬формацию о товаре (услуге) таким образом, что реализовать желание потребителя со¬вершить покупку. Рекламная кампания – это результат совместных согласованных действий рекламодателя, как заказчика рекламной кампании, рекламного агентства, как создателя, организатора и координатора кампании и средства распространения рекламы, как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя.Эффективность рекламных кампаний – сложного, многоаспектового и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, представляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации.Определение эффективности рекламных кампаний, как важного контролирующего элемента рекламной деятельности, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает, что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучение, оборудование, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема.Целью работы является разработка методов анализа эффективности рекламы туристской фирмы. Для достижения цели дипломного исследования ставились и решались следующие основные задачи: - раскрыть значение рекламы в деятельности организаций;- проанализировать деятельность турфирмы, ее внешнюю и внутреннюю среду;- проанализировать рекламную деятельность в фирме;- предложить рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы;- рассчитать эффективность предложенных мероприятий.Объектом в данной работе послужила турфирма ООО «Санрайз Тур»Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. Первая глава посвящена теоретическим вопросам эффективности рекламы. Вторая глава содержит аналитический материал по вопросам рекламной деятельности в организации. В этой главе дается характеристика организации, ее основные технико-экономические показатели, рекламная деятельность фирмы. В третьей главе разработаны методы по анализу эффективности рекламной кампании турфирмы. В заключении даны выводы и предложения по исследуемой теме.ЗаключениеЗАКЛЮЧЕНИЕНесмотря на сравнительно недолгий срок развития рекламы в России, можно с уверенностью сказать, что реклама заняла прочные позиции в системе информирования населения.Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сер¬висных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздей¬ствие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбран¬ной потребительской аудитории.В результате написания работы можно сделать следующие ос¬новные выводы.Фирма ООО \"Санрайз Тур\" начала работать в 2001г. как турагентство. Одна из причин ее успеха, привлекающая туристов - продуманная организация тура, при которой немало забот по отправке, погрузке и контролю за багажом фирма берет на себя. Специально для этого в каждой поездке присутствуют представители агентства. Цены же, предлагаемые фирмой, реально относятся к категории \"самые низкие\".Основными целями турфирмы ООО «Санрайз Тур» на 2005г. явились: повышение конкурентоспособности фирмы; формирование имиджа фирмы на туристическом рынке; завоевание 2.5 % доли рынка по выездному международному туризму.Практическая реализация стратегии маркетинга данной фирмы связана с выбором средств, обеспечивающих материализацию поставленных целей и задач.Основными продуктами данной фирмы являются: консультации клиентов, рекомендации туристских маршрутов и видов обслуживания на них.Объем реализации услуг турфирмы ООО «Санрайз Тур»» по итогам 2005 г. составил 2757,5 тыс. руб., что по сравнению с данными 2004 г. больше на 7,7%. Производительность труда одного работника ООО «Санрайз Тур» составила в 2005 г. 106,5 тыс. руб., что по сравнению с данными 2004 г., означает увеличение на 85,8 %.0бщая себестоимость услуг турфирмы ООО «Санрайз Тур» составила в 2005 г. 2677,6 тыс. руб., что по сравнению с 2004 г. больше на 5,4 %. Прибыль от реализации услуг ООО «Санрайз Тур» в 2004 г. составила 43 тыс. руб., в 2005 г. прибыль составила 79,9 тыс. руб., по сравнению с 2004 г. прибыль увеличилась на 85,8%.Для выявления внутренних резервов повышения эффективности деятельности турфирмы ООО «Санрайз Тур», был проведен анализ организации управления и маркетинговой деятельности: состав ее сотрудников, выполнение ими функций, исходя из полученных результатов был сделан вывод: организационная структура управления турфирмы ООО «Санрайз Тур» не совсем рациональная: отсутствует должность маркетолога, дублирование функций директора и бухгалтера по финансовому менеджменту; широкий круг обязанностей ограничивает возможности директора по эффективному управлению фирмой и маркетингом, а менеджерам по направлениям затрудняет рост квалификации.В первые годы своей деятельности туристическая компания «Санрайз Тур» занималась исключительно организацией шоп-туров (поездками с целью оптовых закупок), т.к. туризм в то время находился в стадии зарождения, но торговля уже стремительно развивалась. С развитием российского туризма фирма «Санрайз Тур» значительно расширила спектр предлагаемых услуг на туристском рынке. В настоящее время турфирма предлагает такие услуги как: рекреационный внутренний туризм; рекреационный международный выездной туризм; образовательные туры; познавательный туризм (экскурсионные туры); детский и молодежный туризм.Самый широко используемый канал у агентства - бумажные газеты и журналы. В основном, специального назначения. Здесь возможности пошире, а аудитория - поуже. Газеты и журналы общего назначения могут позволить турфирме разместить как имиджевую, так и чисто коммерческую информацию о сроках туров и их цене. Специальные же издания имеют каждое свою уникальную структуру, с точки зрения издателей наиболее полно отражающую суть и прелести предлагаемых конкретной тур фирмой услуг.Основными целями рекламной деятельности турфирмы «Санрайз Тур» на 2006 год являются: создать значительную осведомленность о направлениях по международному выездному туризму и санаторно-курортному лечению.Компания «Санрайз Тур» размещает свои рекламные объявления в различных рекламных журналах по туризму таких, как «Туризм и отдых», каталог «Выбирай Вояж», приложение «Туризм» к журналу «Ваш Досуг», журналы «Коллекция путешествий» и «Отдых и путешествия». В журнале «Туризм и отдых» компания дает совместную рекламу с туроператорами (Универсал-тур, Креста-турс, Роял Вояжер (Турция), Амиго (Хорватия), Туристический Клуб «Вояж»).Помимо этого компанию включают в качестве своего представителя в рекламные объявления ведущие туроператоры. В основном такая реклама размещается в журнале «Туризм и отдых». Такая реклама является бесплатной для агентств и предоставляется агентству за большие объемы продаж у того или иного туроператора.В целях повышения эффективности деятельности турфирмы предлагается внедрить ряд мероприятий:• В организационной структуре предлагается внедрить должность менеджера по связям с общественностью, главное назначение которого – подготовка и осуществление коммуникаций. • Использование новых для компании видов рекламы (рекламные вывески (щиты) в районе расположения турфирмы, рекламные купоны в супермаркетах и салонах красоты, реклама в транспортных средствах…). Целью рекламной кампании «Туризм и отдых» является рост объемов продаж фирмы. Стратегия рекламной кампании ООО «Санрайз Тур» следующая: начинать распространение информации о продукции (услуге) потенциальным клиентам. В течение этого времени планируется сформировать у потенциальных клиентов мнение о данном мероприятии (следовательно и о турфирме), в связи с чем целесообразна наиболее интенсивная реклама в периодических изданиях и изготовление вывесок (наружной рекламы), которые будут привлекать внимание прохожих и водителей автомобилей. В течение всего года необходимо постоянно поддерживать в сознании клиентов заинтересованность в туруслугах, а информацию о мероприятиях освещать подробно и интенсивно.• Проведение гибкой ценовой политики• Увеличение прибыли (уменьшение затрат, увеличение объема реализации, повышение качества предоставляемых услуг)ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Гражданский кодекс РФ2. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ.3. Федеральный Закон Российской Федерации «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ.4. Положение «О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации», утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.5. Федеральный Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г.6. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. №2-ФЗ7. Аверс, Бернс «Современная реклама», - М.: издательство «Довгань», 2005.8. Акишин А.и др. Основы туристского маркетинга \\\\ М., 19909. Анзенберг М. Н. Менеджмент рекламы.— М.: ИнтелТех, 199710. Аренков И. Маркетинговые исследования: основы теории и методики \\\\ СПб, 1992.11. Бандурин А., Чуб Б. Стратегический менеджмент \\\\ М., 200012. Барабаш В. В., Музыкант В. Л. Реклама и маркетинг: Функции, цели, каналы распространения— М.: ПАИМС, 1999.13. Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама: Пер. с англ. / Общ. ред. О. А. Феофанова; Предисл. к рус. изд. М. А. Назарушкина.—Тольятти: Издат. дом «Довгань», 200214. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства \\\\ М., Аспект-пресс, 200515. Валовая М. Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге.— М.: Нива XXI век, 1999.16. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма \\\\ М., 200217. Викентьев И. Л. Приемы рекламы: Методика для рекламодателей и рекламистов: 14 практ. прил. и 200 прим.— Новосибирск: ЦЭРИС, 2001.18. Воловода А. Рынок туристических услуг: состояние, тенденции, методы воздействия. Автореф… дисс.к.э.н. \\\\ Спб, 200419. Галкин С. Бизнес в Интернет \\\\ М., 200320. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рек.— М.: Рус Партнер, 2002.21. Глобализация мирового туризма и особенности его развития в странах Западной Европы \\\\ М., 1991, с.1122. Голубков Е. Маркетинг: словарь-справочник \\\\ М, Дело, 200023. Голубков Е. Маркетинг как концепция управления \\\\ Маркетинг в России и за рубежом, №№1-2, 200124. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\\\ Маркетинг в России и за рубежом, №6, 200125. Голубков Е. Основы маркетинга \\\\ М., Финпресс, 200326. Гольцов А. Стратегический маркетинг \\\\ Рязань, 199827. Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили.— М.: Прогресс-Универс, 2002.28. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\\\ Ростов-на-Дону, 200329. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования \\\\ Учебное пособие. - М.: Издательство \"Финпресс\", 1998 30. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\\\ М., Финансы и статистика, 200231. Забелин П., Моисеева Н. Основы стратегического управления \\\\ М., 199832. Зорин И., Квартальнов В. Туристика \\\\ М., Советский спорт, 200133. Как рекламировать деньги: Путь к эффек-тив. рекламе / Под общ. ред. Н. Селивановой.— М.: Паблик Рилейшнз Сервис, 1999.34. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой.— М.: Прогресс, 2001.35. Ильина Е. Туризм-путешествия. Создание туристской фирмы \\\\ М., 199836. Ильина Е. Туроперейтинг: стратегия и финансы \\\\ М., Финансы и статистика, 200237. Карпова Г. и др. Экономика современного туризма \\\\ М., 200538. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий: Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой.— М.: Прогресс, 2001.39. Квартальнов В. Биосфера и туризм \\\\ М., Наука, 200240. Квартальнов В. Стратегический менеджмент в туризме \\\\ М., 200341. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\\\ М., Финансы и статистика, 200142. Квартальнов В., Колесник Н. Введение в специализацию. Менеджмент иностранного туризма \\\\ М., 200043. Квартальнов В. Иностранный туризм \\\\ М., Финансы и статистика, 200144. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление \\\\ Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 199545. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм \\\\ М, ЮНИТИ, 199846. Маркетинг. Учебник под ред. Романова А. \\\\ М., ЮНИТИ, 200147. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 1998. № 9. с. 6.48. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. Уколопова В,Ф, М. «ЛУЧ», 1995 г.49. Миртов Ю. Н., Крымов А. А. Как стать рекламным агентом: Рук. для начинающих и практикующих рекламных агентов.— М.: Тривола: Экстра-М, 2000.50. Наймушин А. Д. Основы организации рекламы: На опыте рекламы продукции лесопромышленного комплекса.— М.: Внешторгиздат, 200051. Назайкин А.Н. Эффективная продажа рекламы: технология получения заказа на публикацию рекламных площадей, эфира и пространства. Практическое пособие. 4-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Феникс, 2003.52. Папирян Г. Маркетинг в туризме \\\\М., 200153. Сенин В. Организация международного туризма \\\\ М, 200054. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга \\\\ М., ЮНИТИ, 200155. Современный маркетинг. Под ред. В.Хруцкого \\\\ М., 200156. Титова В.А. Теории и модели в маркетинге \\\\ Новосибирск, 199657. Третьяк О. Маркетинг: взаимосвязь производства, торговли и потребления \\\\ СПб, 199258. Туризм как вид деятельности. Уч. Пособие под ред.Квартальнова В. \\\\ М., Финансы и статистика, 200159. Уткин Э., Бутова Т. Маркетинг \\\\ М., 200360. Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг\\\\ М., Дело, 200261. Ховард К., Эриашвили Н. и др. Маркетинг: принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе \\\\ М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 62. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика, - М.: Фониум, 2004. 63. Чудновский А. Туризм и гостиничное хозяйство \\\\ М., 200064. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры \\\\ М., ЮНИТИ, 2001
|
|
