СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы процесса обеспечения организации персоналом 5
1.1. Процесс обеспечения организации персоналом турфирмы-агента: понятие, сущность, основные этапы 5
1.2. Комплексный подход к организации подбора кадров турфирмой- агентом 10
1.3. Проектирование организационной структуры турфирмы-агента 17
2. Методология процесса обеспечения организации персоналом турфирмы-агента 22
2.1. Планирование потребности в персонале турфирмы-агента 22
2.3. Привлечение кандидатов в турфирму и их оценка 28
3. Обеспечение персоналом турфирмы-агента и оценка его эффективности 32
3.1. Разработка методики подбора персонала для турфирмы-агента 32
3.3. Оценка эффективности привлечения персонала в турфирму-агента 42
Заключение 47
Список литературы 48
ВведениеРабота любой организации неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. При этом одной из центральных задач является
отбор (подбор) кадров.
Комплектование штатов является одним из ключевых элементов работы любой организации, так как от качества отобранных кадров зависит
эффективность работы организации и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров могут дорого обойтись
организации, а подбор хороших кадров является удачным вложением денег. Для любой организации отбор и обучение работников, не
подходящих для выполнения порученной им работы, будет роскошью. Для мелких и средних организаций, особенно в условиях быстро
меняющейся и нестабильной среды, эта роскошь просто непозволительна.
К главным факторам, определяющим успешную деятельность предприятия обслуживания, относятся:
высокая квалификация, подготовка сотрудников и их мотивация;
обеспечение постоянного качества работы;
имидж предприятия обслуживания, влияющий на выбор клиента, покупающего его услугу.
Решение о принятии на работу, согласно оценкам специалистов, акция не только существенная, но и имеющая далеко идущие последствия.
Актуальность выбранной темы работы заключается в том, что в эффективности процесса подбора кадров и приема на работу заинтересованы
как общество в целом, отдельные предприятия, так и конкретные индивиды.
Поиск и отбор кадров традиционно рассматривается как функция кадровых служб. Однако, эффективный процесс отбора персонала всегда
требует участия в нем руководителей тех подразделений, в которые отбираются новые работники. Это предполагает знание руководителями
основных принципов и процедур, используемых при отборе кадров, и обладание необходимыми для этого навыками. Особенно это актуально
для небольших организаций, где подбор кадров осуществляется в основном первым руководителей или руководителями подразделений.
В зависимости от различных видов вакансий методы отбора кандидатов будут различаться даже в одной, отдельно взятой организации. Тем
не менее, развитие философии отбора может помочь организации поддержать и усилить общую стратегию бизнеса и желаемые в будущем
направления его развития.
Целью настоящей работы является комплексное изучение организации работы турфирмы-агента.
Основными задачами работы являются:
изучение теоретических основ процесса обеспечения организации персоналом;
исследование методологии процесса обеспечения организации персоналом;
разработка методологии подбора кадров для ООО "Дальневосточная туристическая компания".
ЗаключениеПодбор – есть латентная функция организации, осуществляемая участниками управленческого процесса и заключающаяся в стремлении
сосредотачивать вокруг субъектов управления личностный, интеллектуальный и ресурсный потенциал, который будет способствовать
созданию благоприятствующей ситуации как для субъекта, производящего подбор, так и для реализуемого им дела.
Персонал является мотором любой организации, и ошибки при подборе кадров – особенно когда речь идет об отборе кандидатов на
руководящие должности – обходится слишком дорого. Для любой организации отбор и обучение работников, не подходящих для выполнения
порученной им работы, будет роскошью. Для мелких и средних организаций, особенно в условиях быстро меняющейся и нестабильной
среды, эта роскошь просто непозволительна.
ООО "Дальневосточная туристическая компания" является малой организацией, поэтому процесс подбора кадров в ней должен быть
максимально эффективным. Для этого необходима комплексная методология подбора персонала. В данной работе был предложен вариант
такой методологии подбора персонала.
Разработанная методология органически связывает организационное проектирование и развитие, кадровое и стратегическое планирование с
процессом подбора персонала, который приобретает характер непрерывности в процессе деятельности туристической организации.
ЛитератураАзар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристического рынка: Уч. пособие. – М., 1998.
Айгистова О.В., Забаев Ю.В., Сесемин А.И. Введение в бизнес туроперейтинга. – М., 1996.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999.
Виленский М.Я. и др. Методология профессионального туристического образования / Виленский М.Я., Горский В.А., Жолдак В.И., Загузов Н.И.
– М.: Советский спорт, 2001.
Власова Т.И. Состояние и проблемы повышения качества профессионального образования для туристической индустрии. – М.: Советский
спорт, 2001.
Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в РФ. – СПб., 2000.
Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий: Учеб. пособие. – СПб.: СПбУЭФ, 1994.
Деркач А.А. Стратегия подбора и формирование управленческой команды. – М., 1999.
Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм: Исследование зарубежного опыта. – М.: Центр, 1998.
Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм: Анкеты, фот., графологическая экспертиза, тестирование, профессиональный экзамен,
свидетельства, интервью: Исследование зарубежного опыта. – Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1998.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса: Учебное пособие – М.: Ось-89, 1999.
Заусаев В.К., Быстрицкий С.П., Леденев М.И. Хабаровск: проблемы и перспективы экономического роста. – Хабаровск: Дальневосточный
НИИ рынка Минэкономики РФ, 1998.
Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме: Учебник. – М., 1997.
Зорина Г.И. и др. Основы туристической деятельности: Учебник / Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В.
Зубарев А.Е., Касьяненко О.А. Практика кадровых служб предприятий Хабаровского края: Материалы исследования. – Хабаровск: Изд-во
Хабаровского гос. тех. ун-та, 1999.
Ильина Е.Н. и др. Основы туристической деятельности: Учебник / Ильина Е.Н., Фролов Н.С., Емельянова Б.В., Власова И.Б. – М., 1992.
Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание турфирмы. Агентский бизнес: Учебник / Рос. международная академия туризма. – М., 1998.
Исмаев Д.К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок: Теория и практика маркетинга. – М.: ЛУЧ, 1996.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – М., 2000.
Калиновская Н.А. Туризм и экономика региона: Монография / Н.А. Калиновская, В.А. Чернов. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2001.
Квартальянов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999.
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.
Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: Интел-Синтез, 2001.
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Интел-Синтез, 2001.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2000.
Моргунов Е.Б. и др. Модели и методы управления персоналом / Моргунов Е.Б., Авилов А.В., Хопкинс Е.Ю., Барчелл Б.; Под ред. Моргунова Е.Б.
– М.: Интел-Синтез, 2001.
Мунье Э. Манифест профессионализма. – М.: Республика, 1999.
Никитина И.А. Управление персоналом: Учеб. пособие. – СПб. – Ч.1. – 2001.
Подготовка кадров в области физической культуры, спорта и туризма // Материалы межрегиональной конференции / В.Г. Тютюков. –
Хабаровск: ДВГАФК, 2001.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М.: Экспертное бюро, 1997.
Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. Политическая профессионология. – М.: РАГС, 1999.
Регионы России: Социально-экономические показатели: Стат. сборник. / Госкомстат России. – М., 2002.
Розанова Т.П. Туристические услуги в системе потребительского рынка национальной экономики. – М., 1998.
Рынок труда и управление персоналом: Межвузовский сборник. – СПб.: СПбГУЭФ, 1997.
Управление персоналом: поиск, отбор, оценка эффективности. – М.: РАН ИНИОН, 1998.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Акалис, 1996.
Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации: Учебно-практическое пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Интел-
Синтез, 2000.
Яковлев Г.В., Винокуров Б.Л., Быков Л.Т. Технология управления предприятиями курортных и туристических услуг. – Сочи, 1997.
|
|
