Содержание1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 2
1.1. Что такое конфликт 2
1.2. Типы конфликта 2
Внутриличностный конфликт 2
Межличностный конфликт 2
Конфликт между личностью и группой 3
Межгрупповой конфликт 3
1.3. Причины конфликта 3
Распределение ресурсов 3
Взаимозависимость задач 3
Различия в целях 4
Различия в представлениях и ценностях 4
Различия в манере поведения и жизненном опыте 4
Неудовлетворительные коммуникации 4
1.4. Модель процесса конфликта 5
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 6
2.1. Управление рациональными конфликтами 6
2.2. Управление иррациональными конфликтами 7
2.3 Стили урегулирования конфликтов_____________________________________________ 7
2.4 Методы разрешения конфликтов 7
Инструменты решения конфликтов _______________________________________________11
Последствия конфликта_________________________________________________________16
3. ВЫВОДЫ___________________________________________________________________________________17
4. ЛИТЕРАТУРА_______________________________________________________________________________18ВведениеКак и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.
Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать.Заключение1. Потенциальные причины конфликта в организациях - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.
2. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.
3. При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем.Литература1. В.И. Королев. Менеджмент. – М.: Экономист, 2004.
2. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702 с.
3. Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание конфликт! - Новосибирск.: Наука, 1988.
4. В.Вахрушев. Принципы японского управления. - М.: ФОБЗ, 1992.
5. Дж.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. Человеческие ресурсы управления /Пер. с англ. - М.: Дело, 1993.
|
