СодержаниеПлан:
Введение
1.Этикет пользования электронной почтой
2. Телеконференции
3. Работа с телефоном
4. Переписка по факсу
Практическая часть
Заключение
ЛитератураВведениеВведение
Современную деловую жизнь невозможно представить без электронной почты, телефона, факса. Благодаря им многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать обычные письма, телеграммы и совершать поездки в другое учреждение, город, страну для выяснения обстоятельств какого-либо дела.
По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.[ 4, с. 342].ЗаключениеЗаключение
Успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой общения и поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуаций будет соответствовать привалам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации.
Этикет и культура делового общения – ключ к успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.[4, с. 352].ЛитератураЛитература
1. Басаков М.И. Справочник секретаря по делопроизводству.- М.: ИКЦ « МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005.- 320 с.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.- 5-е изд., перераб. и доп.- М.: Ось- 89, 2007.- 320 с.
3. Петрова Ю.А. Секретарское дело: настольная книга секретаря – референта/ Ю.А. Петрова.- М.: Омега-Л, 2007.- 318 с.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 415 с.
5. Секретарское дело: Учебно-справочное пособие/ Авт.- сост. И.Н. Кузнецов.- М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и К», 2006.- 368 с.
|
