СодержаниеСодержание
Введение…………………………………………………………………………………...3
1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности в
интернет-торговле…………………..……………………………………………...........6
1.1 Сущность, функции и классификация интернет-магазинов……………………….6
1.2 Механизм организации коммерческой деятельности в интерне-магазине
и основные факторы, влияющие на выбор интернет-магазина……………………….24
1.3 Основные проблемы развития интернет-торговли в России……………………...31
2 Организация коммерческой деятельности-интернет магазина «Алладин»……..49
2.1 Анализ российского рынка электронной торговли компьютерной техникой………………………………………………………………………………….49
2.2 Организация работы интернет-магазина «Алладин»…………………………...63
2.3 Оценка организации коммерческой деятельности интернет-магазина «Алладинt»……………………………………………………………………………...70
3 Экономическое обоснование совершенствования организации коммерческой деятельности в интернет-магазине «Алладин»……………………………………..80
Выводы и предложения………………………………………………………………….86
Библиографический список……………………………………………………………..91ВведениеВведение
Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.
Сегодня функционирование единой информационной магистрали - интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.
Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.
История магазинов в мировом интернете началась с середины 90-х годов. Одним из первопроходцев электронной торговли называют фирму Pizza Hut, разместившую в 1994 году на своем сайте предложение заказывать пиццу в онлайне. А в течение последую¬щих двух лет были основаны такие компании, как Amazon.com и eBay.
Несмотря на то, что развивать торговлю через сеть в Америке было очевидно про¬ще (местные потребители давно привыкли к заказам товаров через каталоги, распростра¬няемые по почте, и сайты с описаниями товаров стали очередной разновидностью таких каталогов; соответственно, существовала и готовая инфраструктура доставки), первые интернет-магазины в России появились ненамного позже западных. Так, в 1995 году поль¬зователям Рунета была представлена виртуальная витрина московской сети магазинов «Партия», а к концу 90-х в сети возникли и интернет-магазины под самостоятельными, исключительно онлайновыми, марками ¬- такие как Ozon.ru, Foto.ru и др.
Сегодня спрос на покупки через интернет есть у миллионов российских пользовате¬лей. В Рунете представлены тысячи магазинов, ориентированных не только на розничную торговлю, но и на сегменты B2B и B2G. При этом до сих пор под собственно термином «ин¬тернет-магазин» понимают разное - от размещения прайс-листа на сайте той или иной компании до полнофункционального инструмента выбора товаров по их характеристикам и встроенных средств учета продаж. Часть виртуальных торговых точек является дополне¬нием к реально существующему магазину, а другая - единственным каналом продаж.
В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало. В них нет точного определения электронной торговли. Эта тема рассматривается только в аспекте электронной коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к
решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.
Среди имеющихся на данную тему работ основная часть принадлежит зарубежным авторам: Имери В., Козье Д., Коннекут Д., Крейнак Дж., Мак-Картни М.П., Пэйтл К., Уолл Д.А., Хебрейкен Дж. В отечественной литературе данной теме уделяли внимание: Быков В.А., Галкин С.Е., Гуров Г.Г., Соколова А.Н., Успенский И.В.
Цель данной дипломной работы – повышение эффективности коммерческой деятельности интернет-магазина с целью удовлетворения потребностей покупателей.
Исходя из цели, задачами работы являются:
? раскрыть сущность, функции и классификацию интернет-магазинов;
? изучить механизм организации коммерческой деятельности интернет-магазина и основные факторы, влияющие на выбор интернет-магазина;
? проанализировать основные проблемы развития интернет-торговли в России;
? провести анализ российского рынка электронной торговли компьютерной техникой;
? рассмотреть организацию работы интернет-магазина «Алладин»;
? дать анализ и оценку коммерческой деятельности интернет-магазина «Алладин»;
? дать экономическое обоснование совершенствованию организации коммерческой деятельности в интернет-магазине «Алладин».
Структурно работа состоит из трех глав, введения, выводов и предложений, и библиографического списка.
1 Теоретические основы организации коммерческой деятельности в интернет-торговле
1.1 Сущность, функции и классификация интернет-магазинов
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - интернета, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
Существует немало способов коммерческого подхода к интернету. По сети можно рекламировать стандартные услуги либо продавать товары. Уже сейчас интернет открывает реальные перспективы электронной коммерции. Web-сайты, основной задачей которых является получение прибыли, называются коммерческими. Не все Web-сайты предназначены для непосредственного получения прибыли. Они могут обеспечивать определённую поддержку несетевых коммерческих операций либо использоваться в качестве более дешёвой их альтернативы. В начале девяностых годов прошлого века большинство Web-сайтов представляли собой средства продаж, то есть не приносили прямого дохода, а способствовали росту доходов, получаемых обычными средствами. Назначение таких сайтов и цель их существования - привлечение внимания клиентов к конкретной коммерческой деятельности.
Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.
Сегодня функционирование единой информационной магистрали - интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.
Интернет, обеспечивший приход на рынок электронной торгов¬ли, представляет собой первую реализацию опосредованной ком¬пьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для коммерческой и рекламной деятельности и вы¬ступает в качестве двух основополагающих элементов.
Во-первых, интернет - новое средство коммуникации, пред¬ставляемое коммуникационной моделью «многие - многим». Кро¬ме того, интернет является гипермедийным способом представле¬ния информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью.
Во-вторых, интернет - глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную продажу товаров без посреднических фирм.[8]
Коммерческая деятельность в сети преследует прежде всего сле¬дующие цели:
? создание благоприятного имиджа фирмы или товара (услуги);
? обеспечение доступности пользователей к информации о фирме или продукции;
? предоставление полной информации о товаре с использовани¬ем всех возможностей графики, звука, аниЛитератураБиблиографический список
1. Албитов А.Н. Нестандартные возможности использования интернета.// Интернет-маркетинг. - 2005. - №2. – с. 5 - 9.
2. Алексунин В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. – М.: Дашков и Ко, 2007.
3. Афонина С.В. Электронные Деньги. – СПб.: Питер, 2005.
4. Багрин Ю.А Интернет как новый маркетинговый канал. // Маркетинг и реклама. - 2005. - № 11. – с. 3 - 10.
5. Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин. // Электронная коммерция 2004. - № 6. – с. 4 - 7.
6. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2005.
7. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика, 2004.
8. Брагин Л. А. Организация коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2007.
9. Брагин Л.А. Электронная коммерция. – М.: Экономист, 2005.
10. Бурас М.В. Нестандартная маркетинговая активность в Интернете. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006 . - №4. – с. 8 - 15.
11. Воронов В.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские.// ЭКО. - 2006. - № 1. – с. 4 - 9.
12. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция.- СПб.: Солон, 2006.
13. Гагарин А.П. Основы электронного бизнеса. - СПБ: Иван Федоров, 2007.
14. Галкин С.А. Бизнес в интернет. – М.: Центр, 2007.
15. Грязнова А. Г., Федотова М. А. Оценка бизнеса. – М.: Центр, 2006.
16. Денисюк С.А. Мультимедийные технологии как инструмент интернет-маркетинга. // Интернет-маркетинг. – 2005. – №6. – с.15-16.
17. Дэниел Эймор Internet-магазины и закупочная деятельность. // Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. - 2005.- № 3. – с.3 - 5.
18. Жукова Т. Н. Электронная коммерция. – М.: Вектор, 2006.
19. Иващенко А.Н. В Рунете зреет маркетинговая революция. // Маркетинг и реклама. - 2006.- № 4. – с.5 - 11.
20. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. – СПб.: Диалектика, 2005.
21. Кобелев О. А. Электронная коммерция. - М.: Дашков и Ко, 2007.
22. Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2005.
23. Козье Д. Электронная коммерция.- М.: ИТД Русская редакция, 2005.
24. Короткова Т.Л. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2007.
25. Любушин Н.П. Лещева В.Б. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
26. Марголис Ник Телемейл: новые возможности в получении потенциальных клиентов. // Интернет-маркетинг. - 2005. - №2. – с. 4 - 7.
27. Мухачев П. Платежи и банки в интернете. // Мир Интернет. - 2005. - №11. – с. 10 - 12.
28. Опарин А. Н. Электронная коммерция на пороге 3D. // E-Commerce World. - 2006. - № 5 – 6.
29. Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2007.
30. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004.
31. Паршенцев А.А. Проблема и перспективы развития электронных магазинов. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3. – с.10-16.
32. Подлипалина Н.Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR. // Интернет-маркетинг. - 2005. - №3. – с.3-5.
33. Полунин Юрий 3D-технологии для электронной коммерции и интернет-рекламы. // Интернет-маркетинг. - 2006. - №5. – с.15-16.
34. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск: Новое знание, 2003.
35. Соломатин Е. А. Internet-трейдинг: тенденции, концепции, технологии.// Computerworld. - 2006. - № 8. – с. 8 - 16.
36. Степаненко Е.А. Электронная коммерция в России. Основные вопросы.// Хозяйство и право. - 2007. - № 12. – с. 8 -12.
37. Субботин С. Интернет-коммерция – «за» и «против». // Рынок ценных бумаг. – 2005. - № 7. – с.4 -10.
38. Тедеев А.А. «Электронная коммерция. - М.: Приор, 2007.
39. Чухомлин В. Особенности маркетинговой деятельности в виртуальной среде. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - №2. – с. 3 - 9.
40. Шанаев Г. А. От клика до клипа. // Интернет-маркетинг. - 2007. - №4. – с. 8 -12.
41. Юрасов А.В. Электронная коммерция. – М.: Дело, 2005.
42. Яндекс Информационный бюллетень. // Интернет-торговля в России: розница, 2007.
43. http://www.e-commerce.ru/analytics/reports/eshops_set.html
44. http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm
45. http://www.internetbusiness.ru/about_ib/why.html
46. http://www.libertarium.ru/libertarium/l_eldoc_ots1
47. http://www.rus-ecommerce.info
48. http://www.zametki.ru/zo-b2c.html
|
|
