СодержаниеВведение 3
Глава 1.Навык: Просьба о помощи 5
Глава 2. Профессионально важное (личностное) качество специалиста по менеджменту (управлению персоналом предприятий): Эгоизм 7
Глава 3.Ошибка 1: Нежелание бороться со своими слабостями и недостатками 10
Глава 4.Ошибка 2: невнимание к тому, что и как говорит клиент 12
Заключение 15
Список литературы 16ВведениеКогда речь заходит о том, каким должен быть человек, который может повести за собой других, как-то само собой получается, что изначально в центре внимания оказываются психологические характеристики сильной личности, способной стать избранной массами. Но психология лидерских качеств построена на совершенно иной причинно-следственной связи. Содержание социально-психологической роли вожака определяется не самим кандидатом на это место, а ведомыми, над которыми ему предстоит властвовать.
Любой специалистов по менеджменту работает в первую очередь с людьми, он обязан знать все тонкости \"человеческой инженерии\" и владеть обширными гуманитарными, человековедческими знаниями. Жизненный опыт каждого подскажет примеры удивительно тонкого владения мастерством общения и воздействия авторитетной личности на оппонента, на мнение группы.
Существует система требований, предъявляемых к руководителям любого звена:
- интеллект. Он должен быть выше среднего, но не на уровне гениальности. Существенной является способность к решению сложных и абстрактных проблем;
- инициатива и деловая активность. Предполагает наличие мотива к действию, самостоятельность и находчивость;
- уверенность в себе, связанная с высокой самооценкой компетентности и высоким уровнем притязаний;
- так называемый «фактор геликоптера», или способность подниматься над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте.
Таким образом, становиться понятно, что специалист, руководитель должен быть подготовлен к своей работе, выполнять работу необходимо в соответствии со своей должностью. Владение навыками, умениями – одно из главных требований к управляющему.
Современному руководителю нужно в совершенстве владеть техникой коммуникационного общения.
Руководителю важно знать психологию людей, законы восприятия речи и избегать языковых штампов. Среди наиболее распространённых штампов приведём следующие: беседа о себе и своих делах; изложение хорошо известного; отсутствие своего мнения; повышенное внимание к своим успехам и неудачам; монотонность, равнодушие к слушателям;
визуальная непривлекательность; уход от основной темы и т.д.
Но не возможно работать без ошибок. Эти ошибки совершают и руководители. Ошибки мешают карьерному и личностному росту специалиста. Поэтому анализу ошибок необходимо уделять внимание.
В нашей работе мы рассмотрим такое личностное профессиональное качество специалиста по менеджменту(управлению персоналом предприятия), относящееся к чертам характера, отношению к людям, как эгоизм. Это не является положительным качеством, причину нашего утверждения мы объясним в работе.
Не каждый профессионал в состоянии осознать, что он чего – то не знает, что ему необходима помощь сотрудников, коллег. Этому так же необходимо учиться. Нами был выбран навык – просьба о помощи. Умение осознать, что ты нуждаешься в помощи.
Первой ошибкой руководителя, которую мы разберем в своей работе стало нежелание менеджера, руководителя бороться со своими слабостями, недостатками. Эта ошибка связана со сниженными волевыми механизмами и психофизической устойчивостью. Первопричиной этого может быть и то, что человек просто не осознает и не видит свои ошибки.
Вторая ошибка – невнимание к тому, что говорит клиент, связана с недостаточностью интеллектуальных способностей.
Целью нашего исследования стало изучение выбранных навыка, профессионально важное личностное качество, ошибки в деятельности руководства, специалиста по менеджменту.
В своей работе мы использовали исследования и труды таких ученых, как Мальханова И.Л., Маслов Е.В., Розанова В.А., Шмелев А.Г. и др.ЗаключениеРуководитель должен претендовать на деловое, официальное лидерство в группе, на неформальное признание своей компетентности, одобрение, доверие членов группы.
В том случае, когда у руководителя недостаточно профессиональных сил\', чтобы занять позицию делового лидера, и она принадлежит другому члену группы, возникает конфликтная ситуация. Однако конфронтация с деловым лидером может подорвать авторитет руководителя в глазах членов группы.
Специалисту по менеджменту необходимо принимать участие в формировании ценностных ориентации группы, норм поведения. Сотрудники должны знать каковы социально-психологические ожидания у руководителя по отношению к ним. Например, считает ли он положительной взаимопомощь или полагает, что каждый должен знать свое дело и не обременять коллег своими проблемами и что надежда на помощь порождает безответственность и т.д. В свою очередь руководителю надо быть осведомленным, например, насколько сотрудники достижение целей организации считают и своим собственным делом /а не только средством добывания денег/, испытывают гордость за престиж организации и т.д. В случае своего несогласия, несовпадения с точкой зрения группы не те или иные существенные для управления ситуации руководителю желательны держать \"на заметке\" и при каждом удобном случае с помощью убеждений, одобрений или порицаний пытаться изменить сложившееся положение дел.
Таким образом, в своей работе мы рассмотрели основные функции руководителя, специалиста по управлению персоналом, выяснили, какими навыками, умениями должен обладать специалист, а так же определили некоторые ошибки, которые могут возникать в деятельности менеджера, руководителя. Поставленную в работе цель мы выполнили.Литература.Абрамова С.Г. «Психология о управлении и для управления», М,1998г.
2. Асмолов А.Г. «Психология личности».М.,2000г.
3.Барышева А.В. Как продать слона или 51 прием заключения сделки. 2-е изд.- М.: Изд – во УРАО, 2000г.
4.Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала / в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003 г.
5.Вачков И.В. «Основы технологии группового тренинга» Учеб. пособие. – М: Издательство \"Ось-89\", 1999г.
6. Карлсон Д. Типичные ошибки малого бизнеса. – СПб: Питер Ком, 1998г
7. Карпов А.В. «Психология менеджмента Учебное пособие», М.,2000г.
8.Козлов В.В. Методы психологической экспертизы причин ошибочных действий и аварий./ в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003г.
9. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие, М 2000г.
10. Мальханова И.Л. Деловое общение. Учебное пособие, М.Проект,2002г
11.«Не повторить ошибок: Практические советы руководителю» / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1988 П.В.Шеметова. – М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 1998г.
12.Розанова В.А. «Психология управления», М, Журнал «Управление персоналом»,2003г
13. Романова Е.С., Решетина С.Ю. Психологический справочник популярных профессий.(Учебно – методическое пособие). Под ред. Е.С. Романовой, МГПУ, М.: 2000г.
14. Ткаченко К. – М.: Агентство «ФАИР», 1998. – 256 с. – (Успех в бизнесе).
15.Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. – СПб.: Речь, 2002г.
16.Фриман А., Девульф Р. 10 глупейших ошибок, которые совершают люди. – СПб: Издательство « Питер», 2000г
17.Цепцов В.А. «Психология общения для менеджера. Руководство по ведению переговоров». М., ПЕР СЭ, 2001 г.
18. Черкасов В.В., Платонов С. В., Третяк В.И. Управленческая деятельность менеджера. Основы менеджмента. Изд-во «Ваклер», Киев: 1998г.
19. Шейнов В.П. «Психология и этика дел контакта»,М., «Амалфея»,1997г.'
|
|
