СодержаниеВведение 3
1.Общение как коммуникация 4
2.Восприятие и понимание в процессе общения 18
Заключение 28
Список литературы 29ВведениеНеобходимость анализа личностных факторов восприятия и понимания обусловлена тем обстоятельством, что, как доказано в работах многих исследователей, личность воспринимает и перерабатывает информацию как целостная система, обладающая индивидуальными психофизиологическими, психологическими и социальными особенностями (функциональным состоянием анализаторов, различиями психических процессов, направленностью и характерологическими свойствами, социально-классовой, идеологической принадлежностью и др.).
Важнейшим из действующих при контакте «потребителя» с информацией механизмов является установка восприятия. Это зависящая от фундаментальных компонентов сознания людей (прежде всего мировоззрения, а также обобщающих характеристик общественного мнения) готовность, предрасположенность реагировать определенным, соответствующим его позициям образом на предлагаемую информацию. Поэтому тому, кто пытается влиять на сознание и поведение аудитории, важно знать, каковы фиксированные, прочно сформированные установки принципиального характера и установки ситуативные, связанные с конкретным умонастроением момента.
В зависимости от своего содержания, установки предопределяют характер восприятия и потому на первых его шагах становятся предиспозициональными факторами.
Рассматривая характеристики человека как субъекта восприятия и понимания, следует указать прежде всего на характер осуществляемой им деятельности и меру его включенности в эту деятельность.ЗаключениеТрудно переоценить роль восприятия и понимания в процессе коммуникации. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не смогут работать вместе.
Эффективность работы менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения: умения вести личную беседу и разговаривать по телефону, читать и составлять деловые записки, письма и отчеты, участвовать в совещаниях и т.п.
Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.
Интерактивная сторона общения представляет собой взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений. (Интеракция — это взаимодействие.)
Перцептивная сторона общения проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов. Такими социальными объектами могут быть другие люди, сами общающиеся, группы, другие социальные общности.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.
Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.Литература1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Аспект-Пресс, 2000.
2. Блум Ф., Лейзерзон Л. Мозг, разум и поведение. Гл. VI. Эмоции. — М. Мир, 1998.
3. Брудный А. А. Понимание и общение. М., 1989.
4. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопанимания. Киров, 1989.
5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика. 1990.
6. Карандашев В. И. Основы психологии общения. Челябинск, 1990.
7. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ. 1990.
8. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов-на-Дону, 1985.
9. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М.2005
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М. Дело. 1992.
11. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика. 1987.
12. Пиз А. Язык телодвижений. — Н.Новгород: Аи-Кью, 1994.
Психология. Учебник. М.: ПРОСПЕКТ,1999.
13. Психология. Под ред. В.Н. Дружинина. — СПб.: Питер, 2000.
14. Социодинамика культуры. — М.: Наука. 1973.
15. Технология делового общения. — Минск: Экономпресс, 1999.
|
|
