СодержаниеСодержание
Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретический аспект изучения проблемы функционирования интеренет - магазинов по продаже печатной продукции
1.1.История становления и актуальные проблемы функционирования интеренет - магазинов в сетевой торговле…………………………………………7
1.2.Основные группы интернет – магазинов в системе электронной розничной торговле…..................................................................................................................13
1.3.Специфика создания и функционирования интернет – магазинов по продаже печатной продукции……………………………………………………..19
Глава 2. Анализ функционирования интернет - магазина по продаже печатной продукции (на примере интернет-магазина OZON.ru)
2.1.Краткая характеристика интернет-магазина по продаже печатной продукции OZON.ru …………………………………………………………………………….27
2.2.Анализ функционирования интернет-магазина по продаже печатной продукции OZON.ru ……………………………………………………………….30
2.3. Рекомендации по совершенствованию функционирования по продаже печатной продукции в современных условиях…………………………………...44
Заключение………………………………………………………………………….54
Список использованной литературы……………………………………………...56
Приложения…………………………………………………………………………60ВведениеВведение
Актуальность изучения данной проблемы обусловлена тем, что стремительное распространение и развитие информационных технологий в сочетании с новым этапом развития экономических отношений способствуют активному распространению электронной торговли. Преимущества, которые предоставляют новые информационные технологии в отношении форм и способов ведения бизнеса, осуществления продаж и совершения покупок, привлекают все большее число участников экономических отношений. Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое. Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль [23, 12]. Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике. Активное использование информационных технологий, которое наблюдается в России в последние годы, а также увеличение объема инвестиций в Интернет приводят к быстрому развитию систем электронной торговли, функциональные возможности которых постоянно расширяются и усложняются. Ежегодный рост электронной торговли за последние годы в России составляет десятки процентов. Использование интернет-технологий в развитии электронной торговли повышает эффективность и вносит существенные коррективы в организацию торговли товарами и услугами [23, 12]
Степень изученности темы. Проблему применения электронных информационных технологий в сфере товарного обращения и органично связанной с ней проблему минимизации транзакционных издержек можно отнести к разряду малоизученных. Первые работы, в которых было введено понятие транзакционных издержек и рассмотрена их связь с отдельными видами экономической деятельности принадлежит Дж. Коммонсу и Р. Коузу. В дальнейшем теория транзакционных издержек была развита и дополнена К. Эрроу, О. Вильямсом, Дж. Джоунсом. Значительная роль информационных затрат на формирование транзакционных издержек была отмечена в работах Д. Норта и Дж. Стиглера. Свой вклад в развитие теории внесли У. Николсон, X. Демсец, С. Чанг и другие. В нашей стране в числе публикаций по данной теме следует отметить работы С. Малахова, ц. А. Шаститко, В. Кокорева и других авторов. Закономерности распространения нововведений исследованы в теории инновационных процессов Э. Мэнсфилдом, Э. Янчем, и другими. Вопросы управления инновациями рассматриваются в трудах П. Друкера, Дж. Генри, X. Стюарта и др. Рост значения информации в экономике и обществе и становление информационного общества и постиндустриальной экономики исследованы в работах Ф. Махлупа, Т. Умесао, Д. Белла, О. Тоффлера, В. Иноземцева. В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития электронных информационных технологий, практика бурно развивающейся и совершенствующейся электронной коммерции значительно опережает теорию, благодаря чему это явление и его место в системе экономических и управленческих отношений изучено слабо. Вопросы применения инноваций, в том числе основанных на использовании электронных информационных технологий в менеджменте и маркетинге, управления информацией рассматриваются в трудах отечественных ученых, таких как А. Л. Гапоненко, Р. А. Белоусова, Д.С. Львова, С. Ю. Глазьева, О. А. Кобелева. Тем не менее, несмотря на наличие ряда трудов по различным аспектам применения электронных информационных технологий в бизнесе, следует отметить, что вопросы управления развитием электронного бизнеса по-прежнему освещены недостаточно. Таким образом, на современном этапе особую актуальность приобретает изучение создания и функционирования интернет-магазинов по продаже печатной продукции. Этим и обусловлен выбор темы нашего исследования: «Интеренет-магазин по продаже печатной продукции».
Объект исследования – интернет-магазины в системе электронной розничной торговли
Предмет исследования – специфика создания и функционирования интернет-магазинов по продаже печатной продукции.
Цель исследования – изучить особенности функционирования интернет-магазина по продаже печатной продукции OZON.ru и разработать рекомендации по его совершенствованию.
Достижению поставленной цели будет способствовать решение ряда задач:
1.Изучить историю становления, актуальные проблемы функционирования и основные группы интернет – магазинов в сетевой розничной торговле.
2.Охарактеризовать специфику создания и функционирования интернет – магазинов по продаже печатной продукции.
3.Проанализировать функционирование интернет - магазина по продаже печатной продукции OZON.ru.
4. Разработать рекомендации по совершенствованию функционирования по продаже печатной продукции в современных условиях.
Теоретической и методологической базой исследования послужили научные труды и разработки отечественных и зарубежных ученых, накопленный опыт использования электронных информационных технологий в экономике и осуществления отдельных проектов в области электронной коммерции в России, законодательные акты Федерального Собрания Российской Федерации и других стран, указы Президента РФ, материалы федеральной целевой программы «Электронная Россия».
Практическая значимость работы состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе предприятий, торгующих печатной продукцией через интернет - магазины.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы и приложений.ЗаключениеЗаключение
На основе анализа специальной литературы и анализа функционирования интернет - магазина печатной продукции OZON.ru, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:
Основная проблема торговли в России через Интернет — это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки.
Книжная Интернет-торговля отличается территориальной диспропорциональностью, как и книжный рынок РФ в целом. По происхождению российские книжные Интернет-магазины можно разделить на три группы: магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующие как отдельный бизнес («Озон», «Болеро» и др.); магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца («Альпина Бизнес Букс», «Айрис-Пресс» и др.); магазины на базе крупных книготорговых компаний и крупных розничных книжных магазинов («Библио-Глобус», «Топ-книга», «Лабиринт» и др.).
Крупнейшие игроки в сегменте книжной Интернет-торговли России – магазин «Озон» (www.ozon.ru), принадлежащий холдингу PPE Group и магазин «Болеро» (www.bolero.ru), входящий в холдинг eHouse. У каждой группы есть свои особенности стратегии поведения на рынке [23, 12].
Идеология любого книжного Интернет-магазина имеет принципиальные отличия от обычного книжного магазина. Если это не учитывать, то книжный Интернет-магазин окажется убыточным. Именно ошибки, заложенные в идеологию (концепцию) работы книжных Интернет-магазинов привели к тому, что подавляющая часть Интернет-магазинов по продаже книг убыточна.
OZON.ru - самый известный в Рунете интернет-магазин. По данным количественного исследования, проведённого компанией IPSOS осенью 2007 года, 82% покупателей книг и пользователей интернета знают интернет- магазин OZON.ru, более 50% - опрошенных покупают постоянно на OZON.ru.
Организация продаж в интернет – магазине OZON.ru достаточно прибыльна и эффективно организована. Оборот интернет-магазина OZON.ru в первом полугодии 2008 года увеличился по сравнению с таким же периодом 2007 года на 78% и составил 45 млн. долларов США. 36% от общего оборота интернет-магазина OZON.ru составляют книги, 30%- электроника, фототехника и мобильные телефоны, 14% - кино на всех видах носителей, 5% - букинистические издания и раритеты, 3% - музыка, 12% - другие группы товаров. Специалистами компании используется система динамического ценообразования, которая позволяет оперативно реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям интернет-магазина оптимальные цены на представленные новинки и товары.
В заключение, хотелось бы отметить, что развитие электронной торговли – закономерный и неотвратимый процесс, направленный на рост благосостояния общества. Он неразрывно связан с развитием экономики отдельных предприятий и государства в целом. У книжных Интернет-магазинов есть много преимуществ: ассортимент, сравнимый с ассортиментом крупного книжного магазина; круглосуточный режим работы, огромная потенциальная аудитория; меньшее количество сотрудников, чем в обычном книжном магазине. Все это позволит Интернет-магазинам повысить качество обслуживания клиентов. Чем лучше будут работать магазины, чем шире будет спектр предлагаемых ими услуг, тем больше людей станет совершать в них покупки.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. — Москва: ВЛАДОС, 2005.
2. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 2006.
3. Барроу К. Курс выживания Интернет-компаний. М., Альпина, 2006.
4. Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. — СПб: СПГУЭиФ, 2005.
5. Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность. — М.: Радио и связь, 2007.
6. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет - рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2007.
7. Бестселлеры: их авторы и издатели // Кн.бизнес.-2006.-№1-2.
8. Бухштаб Б.Я. Проблемы типологии литературно- художественных изданий// Книга: Исслед. и материалы.-М, 2006.
9. Бухштаб Б.Я. Типы и структура литературно- художественных изданий. Состав текстов.// Бухштаб Б.Я. Библиография худож. лит. и литературоведения. Учеб. для ин-тов культуры.- М, 2001.
10. Винс И. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. — Москва: Диалектика, 2007.
11. Васильковский А.Т. Жанровый анализ литературного произведения // Проблемы литературных жанров - Томск.-2005.
12. Взросление книгоиздания в России//Витрина.-2006.-№10.
13. Гречихин А. Проблемы критерия в современной типологии книги// Книга: Исслед. и материалы.-М, 2005.
14. Гагин А. Технология работы в глобальных общедоступных сетях. — Jet Infosystems, 2006.
15. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. — М: «Центр», 2006.
16. Гуров Г. Г. Интернет для бизнеса. — М., 2007.
17. Гура М. Архитектура, реализация и продвижение Интернет-магазина.
Конференция-конкурс “Технологии Microsoft”. М., МГУ, 2004.
18. Даньшина И., Дымов А. Панорама книжного рынка России. Современное состояние. Анализ спроса // Кн. дело.- 2003.-№4.
19.Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. — СПб.: БХВ — Санкт-Петербург, 2007.
20. Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В. В. Дика. — М.: Финансы и статистика, 2006.
21. Йордан Э. Управление сложными Интернет - проектами. М., 2003.
22.Каймин В.А. Основы Интернет - Технологий М., WDU, 2002. http://wdu.da.ru
23. Каймин В., Капалин В. Электронная коммерция. http://wdu.da.ru
24. Каймин В., Гаврилов Н. Управление Интернет-проектами. http://wdu.da.ru
25. Каймин В., Гаврилов Н., Туркин А. Управление Интернет-проектами. Труды Всемирного конгресса по управлению проектами. Москва, июнь 2003.
26. Коннекут Д. Использование Интернет, 2-е издание. — Киев: Диалектика, 2007
27. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб: Питер Ком, 2007.
28. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: «Бизнес книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 2005.
29. Лидеры Российских интернет-продаж. Рейтинг-2007 \"Книжного бизнеса\" // Кн. бизнес.- 2007.
30. Литературно- художественные издания// Типология изданий.-М, 2006.
31. Лозняк М.М. Категория \"жанр\" и возможности ее использования в современном книговедении // Совр. пробл. книговедения кн. торговли и пропаганды книги. Межведом. сб. науч. тр.- М, 2006.-Вып.8.
32. Майсурадзе Ю. Сколько книг нужно России. // Кн. дело.-Ежегодник.2003.
33. Майсурадзе Ю. Статистика настораживает, книгоиздание обнадеживает // Витрина.- 2006.-№10.
34. Мнимые чемпионы издаваемости // Витрина.-2007.-№5-6.
35. Морозовский М.Книжный бизнес: что изменилось за 2 года // Кн. бизнес.-2005.-№11.
36. Морозовский М. Любовный роман на российском рынке // Библиотека.- 2007.-№12.
37. Морозовский М. Рынок художественной литературы // Кн. дело.- 2007.-№6.
38. Маркетинг: учебник. А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др., под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
39. Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. – Изд-во: Открытые системы, 2001.
40. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2001.
41. Платова М. Знакомьтесь: государственная статистика печати. Новые масштабы. Новые проблемы // Кн. дело.-2007.-№4.
42. Преображенский А. Зеркало интернет - торговли печатной продукцией: ретроспективный обзор за 2006-2007 гг. // Кн.обозрение.- 2008.-№14.
43. Рейсер С.А. Типы изданий // Рейсер С.А. Основы текстологии: Учеб. пособие.- СПб, 2006.
44. Рейтблат А. Издательский репертуар: Кризис или возвращение к норме // Кн. дело.-2005.-№3.
45. Рынок печатной продукции: Цифры, факты, прогнозы // Кн. бизнес.-2007.-№25.
46. Соловьев В. Экономические перспективы издательской деятельности: 2000-х // Библиотека.- 2007.-№7.
47. Состояние книжного дела в России: анализ, проблемы, перспективы // Кн. бизнес.-2007.
48. Сухоруков К. О чем говорит и не говорит статистика //Кн . дело.-2008.-№1.
49. Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2000.
50. Соколова А., Терещенко Н. Электронная коммерция. М., 2000.
51. Туркин А. Электронный магазин КРУГ-Интернет. http://kroog.uw.ru
52. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. — СПб.: БХВ — Санкт - Петербург, 2005.
53. Успенский И. В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. — СПб.: Питер, 2001.
54. Успенский И.В. Интернет - маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
55. Фролов С. В. Бизнес в Интернете. // Информационное общество, 2007, № 2.
56. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2007.
57. Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. — М.: Электроинформ, 2006.
58. Штрихи к портрету российского рынка интернет - продукции в 2007 году //Кн.бизнес.-2008.-№1.
59. Шукшин В.А. Оценка конкурентоспособности предприятий книжной интернет-торговли // Менеджмент в России, 2008 № 3.
60. Эймор Д., Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2007.
|
|
