СодержаниеВведение 3
Глава 1.Теоретическое обоснование вопроса о конфликтах 5
Определение основных понятий: конфликт, виды конфликтов, причины возникновения конфликтов 5
Выводы по главе 1 9
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов и методы управления конфликтами 10
2.1 Определение методов исследования и проведение эксперимента 10
2.2 Методика управления конфликтами 14
2.2.1Методы профилактики конфликтов 17
2.2.2 Алгоритм разрешения конфликтов 19
Выводы по главе 2 22
Заключение 23
Список литературы 24
Приложение 25ВведениеВ психологии есть большое количество вполне конкретных знаний, которыми описывается поведение людей. Этим занимается и новая наука, недавно получившая распространение в России - конфликтология. К сожалению, под конфликтом часто подразумевают просто наличие проблем между людьми, хотя реально конфликта еще нет.
Существуют различные определения конфликта, но в основе всякого конфликта лежит противоречие, т.е., такое положение, при котором нечто одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Об этом устройстве говорят, что оно амбивалентно, двойственно. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, являясь, с одной стороны, формой существования противоречия, а с другой стороны - одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, а с третьей - источник всякого развития, движения.
Конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий. Первый признак конфликта - наличие противоречий. Проблема несовпадения мнений, интересов, взглядов и т.п. Второе - это наличие противодействий. Конфликт всегда характеризуется насилием (имеется в виду не только физическое, но и психологическое насилие). Третий признак конфликта - сильные негативные эмоции, возникающие у оппонентов и ухудшение мнения о другом человеке.
Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в России на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на ее историю. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как разрешения внутриличностных конфликтов – основные причины гибели людей в нашей стране. Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан.
Поэтому разрешение конфликтов в повседневной жизни и на предприятиях – один из актуальных вопросов современности.
Целью нашей работы стало изучение вопроса о конфликтах, рассмотрение методов управления конфликтами.
Предмет исследования – конфликтология, управленческая психология.
Объектом изучения стал конфликт, методы управления конфликтами.
Гипотеза. Наше исследование основывается на предположении о том, что уровень конфликтности людей различен. У молодых специалистов - сотрудников предприятия низшего и среднего звена уровень конфликтности будет значительно выше, чем у работников, трудящихся на руководящих должностях, что обусловлено, возможно, неудовлетворенностью оплатой труда, отношениями в коллективе и тд. Полученные результаты определят необходимость рассмотрения методики управления конфликтами.
В соответствии с определенной целью, объектом и предметом исследования нами были определены задачи нашей работы:
1.Провести теоретический анализ научной литературы по менеджменту и конфликтологии по изучаемому вопросу и рассмотреть основные понятия – конфликт, структура, виды и причины возникновения конфликта;
2.провести диагностическое исследования конфликтов в организации;
3.определить методы управления конфликтами.
Нами были подобраны следующие методики по исследованию уровня конфликтности:
1.Методика К.Н Томаса «Оценка способов реагирования в конфликте»;
2.Методика, определяющая склонность к внутри личностному конфликту «Тест на конфликтность» (Кноблоха-Фальконета);
3.«Тест на оценку уровня конфликтности личности».
База исследования: одно из частных коммерческих предприятий г. Москвы.ЗаключениеКаждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта является ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Таким образом, в процессе анализа психолого-педагогической и специализированной литературы мы изучили основные понятия конфликта, виды, причини и методы разрешения конфликтов, тем самым, достигли поставленной в начале работы цели.
В заключение, следует отметить достоверность выдвигаемой гипотезы о том, что уровень конфликтности людей различен. Мы выяснили, что у молодых специалистов - сотрудников предприятия низшего и среднего звена уровень конфликтности будет значительно выше, чем у работников, трудящихся на руководящих должностях, что обусловлено, возможно, неудовлетворенностью оплатой труда, отношениями в коллективе и тд. Полученные результаты определили необходимость рассмотрения методики управления конфликтами.Литература1.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 2005.
2.Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2004.
3.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 2005.
4.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2000.
5.Грановская Р. М. Элементы практической психологии. М., 2001.
6.Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 2003
7.Донцов А. И. Психология коллектива. М., 2004.
8.Жуков Ю.М., Петровская Л А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Московского ун-та, 2000.
9.Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 2000.
10.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 2000.
11.Кичанова И.М. Конфликт: за и против. М., 2001.
12.Конфликты и переговоры // Практическое руководство для менеджеров. Ростов-н/Д, 2002.
13.Лебедева М.М. Урегулирование социальных конфликтов // Политическая психология. Ростов-на-Дону, 2006.
14.Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгин. СПб., 2004.
15.Прутченков А.С. Тренинг личностного роста. М.: Творческая педагогика, 2003.
16.Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс - Универс, 2003.
17.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 2002.
18.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2001
|
|
