СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретическое исследование природы конфликтных явлений и их роли и места в жизни общества 5
1.1Определение основных понятий: конфликт, виды конфликтов 5
1.2 Конфликтные явления, причины возникновения конфликтов 7
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтных явлений и их роли и места в жизни общества 13
2.1 Определение методов исследования и проведение эксперимента 13
2.2 Методика управления конфликтами 27
2.2.1Методы профилактики конфликтов 29
2.2.2 Алгоритм разрешения конфликтов 31
Заключение 34
Список литературы 35
Приложение 36ВведениеВ психологии есть большое количество вполне конкретных знаний, которыми описывается поведение людей. Этим занимается и новая наука, недавно получившая распространение в России - конфликтология. К сожалению, под конфликтом часто подразумевают просто наличие проблем между людьми, хотя реально конфликта еще нет.
Существуют различные определения конфликта, но в основе всякого конфликта лежит противоречие, т.е., такое положение, при котором нечто одно исключает другое. Мир устроен противоречиво. Об этом устройстве говорят, что оно амбивалентно, двойственно. Конфликт разворачивается в контексте противоречивого мира, являясь, с одной стороны, формой существования противоречия, а с другой стороны - одним из элементов бесконечного ряда противоречий действительности, а с третьей - источник всякого развития, движения. Конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий. Первый признак конфликта - наличие противоречий. Проблема несовпадения мнений, интересов, взглядов и т.п. Второе - это наличие противодействий. Конфликт всегда характеризуется насилием (имеется в виду не только физическое, но и психологическое насилие). Третий признак конфликта - сильные негативные эмоции, возникающие у оппонентов и ухудшение мнения о другом человеке.
Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в России на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на ее историю. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как разрешения внутриличностных конфликтов – основные причины гибели людей в нашей стране. Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и ее граждан.
Поэтому разрешение конфликтов в повседневной жизни и на предприятиях – один из актуальных вопросов современности.
Целью нашей работы стало изучение вопроса природы конфликтных явлений и их роли и места в жизни общества.
Предмет исследования – конфликтология, управленческая психология.
Объектом изучения стал конфликт, природа конфликтных явлений.
Гипотеза. Наше исследование основывается на предположении о том, что все конфликтные явления негативно сказываются на жизни общества и жизнедеятельности участников конфликта.
В соответствии с определенной целью, объектом и предметом исследования нами были определены задачи нашей работы:
1.Провести теоретический анализ научной литературы по менеджменту и конфликтологии по изучаемому вопросу и рассмотреть основные понятия – конфликт, природа конфликтных явлений, структура, виды и причины возникновения конфликта;
2.провести эмпирическое исследование конфликтных явлений и их роли и места в жизни общества;
3.определить методы управления конфликтами.
База исследования: одно из частных коммерческих предприятий г. Москвы.ЗаключениеКаждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта является ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
Таким образом, в процессе анализа психолого-педагогической и специализированной литературы мы изучили основные понятия конфликта, виды, природу конфликтных явлений, причины и методы разрешения конфликтов, тем самым, достигли поставленной в начале работы цели.
В заключение, следует отметить достоверность выдвигаемой гипотезы о том, что все конфликтные явления негативно сказываются на жизни общества и жизнедеятельности участников конфликта. Мы смогли выявить на примере проанализированных конфликтных ситуаций, что ни один из конфликтов, рассмотренных нами, не закончился положительно и отрицательно повлиял на деятельность участников конфликта, которые оказались в центре конфликта – лишение премии, увольнение, разлад и ссора между друзьями – коллегами.Литература1.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 2005.
2.Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2004.
3.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 2005.
4.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 2000.
5.Грановская Р. М. Элементы практической психологии. М., 2001.
6.Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 2003
7.Донцов А. И. Психология коллектива. М., 2004.
8.Жуков Ю.М., Петровская Л А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во Московского ун-та, 2000.
9.Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 2000.
10.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М., 2000.
11.Кичанова И.М. Конфликт: за и против. М., 2001.
12.Конфликты и переговоры // Практическое руководство для менеджеров. Ростов-н/Д, 2002.
13.Лебедева М.М. Урегулирование социальных конфликтов // Политическая психология. Ростов-на-Дону, 2006.
14.Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгин. СПб., 2004.
15.Прутченков А.С. Тренинг личностного роста. М.: Творческая педагогика, 2003.
16.Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс - Универс, 2003.
17.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 2002.
18.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2001
|
|