Экономические, готовый диплом

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономика предприятия/Увеличение эффективности бизнес-процессов благодаря аутсорсингу информационно-коммунникационных технологий

Тема/Вариант	Увеличение эффективности бизнес-процессов благодаря аутсорсингу информационно-коммунникационных технологий
Предмет	Экономика предприятия
Тип работы	диплом
Объем работы	114
Дата поступления	12.12.2012

4300 ₽

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….…7 ГЛАВА 1. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности бизнес-процессов организации 1.1. Сущность, особенности и основные принципы аутсорсинга………….…..…9 1.2. Основные виды и модели аутсорсинга…………………………………….…14 1.3. Процесс принятия решения о выделении ряда бизнес-процессов на аутсорсинг……………………………………………………………………….….23 ГЛАВА 2. Аутсорсинг ИКТ и его место в структуре российского рынка инфокоммуникаций 2.1. Предпосылки формирования рынка аутсорсинга ИКТ ……………..............34 2.2. Классификация аутсорсинга ИКТ…………………………………….............46 2.3. Аспекты нормативно-правового регулирования в сфере предоставления услуг аутсорсинга ИКТ……………………………..........................................63 ГЛАВА 3. Анализ эффективности аутсорсинга ИКТ и его влияния на бизнес-процессы предприятия 3.1. Критерии оценки эффективности компании-провайдера аутсорсинговых услуг…………………………………………………………………………………73 3.2. Оценка эффективности применения аутсорсинга ИКТ на примере call-центра 3.2.1. Общая методика оценки эффективности аутсорсингового call-центра………………………………………………………………………..…..77 3.2.2. Расчет эффективности применения аутсорсингового call-центра компанией-провайдером услуг широкополосного доступа………………….….81 3.3. Анализ и управление рисками, связанными с аутсорсингом ИКТ…………95 Заключение ……………………………………………………………………..…102 Список литературы……………………………………………..............................105 Приложение ………………………………………….………….……………...…108

Введение

В современных рыночных условиях процесс ведение бизнеса регламентируется условиями жесткой конкуренции, ограниченностью ресурсов, высокими темпами жизнедеятельности, влиянием мировой финансовой системы на экономику отдельных стран, а также рядом других факторов. В целях повышения конкурентоспособности производимых товаров или услуг, увеличения инвестиционной привлекательности компании менеджмент вынужден разрабатывать всевозможные методы оптимизации деятельности компании, увеличивая результативность...

Заключение

По результатам проведенной работы можно сделать вывод о том, что аутсорсинг информационно-коммуникационных технологий имеет большое значение как для крупных компаний, так и для среднего и малого бизнеса. Этот вид управленческих решений в большинстве случаев помогает снизить операционные издержки и...

Литература

9. Интернет-источник http://www.glossaryone.com/ 10. Афонина М., Интеркомп // Управление компанией. - №1, 2005, Издательский дом «РПЦ» 11. Грачев B., Самоделов В. Подготовка предприятия к выделению ряда бизнес-процессов на аутсорсинг, 2007 - http://citcity.ru/15818/ 12. Stephanie Overby. One Outsources, The Other Doesn’t. CIO Magazine, November 1, 2004

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте