СодержаниеВведение 3
1.Особенности банковского маркетинга 5
1.1. Банковский маркетинг – как составная часть финансового маркетинга 5
1.2. Функции банковского маркетинга 11
1.3. План банковского маркетинга 12
2. Анализ организации маркетинга в Сберегательном Банке РФ 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика Сберегательного Банка РФ 22
2.2. Организация маркетинга в Сберегательном Банке РФ 25
Заключение 34
Список литературы 36ВведениеВ последние годы наблюдается бурное развитие сферы банковских услуг, это объясняется тем, что финансовый рынок России ненасыщен и, таким образом, обладает большим потенциалом для банковской деятельности по сравнению с ведущими рынками мира.
Каждый российский коммерческий банк действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Для эффективного функционирования в условиях постоянно меняющейся конъюнктуры рынка и усиливающейся конкуренции ему нужно производить и предлагать услуги, имеющие ценностную значимость для конкретной группы потребителей того или иного региона. Таким образом, можно отметить, что маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами.
Маркетинг определяет, как работать с потребителем банковских продуктов, как правильно оценить конкурентов на рынке банковских продуктов, их силу и слабость, как выбрать сегменты, ”ниши” для услуг банка и расширить сферу своего влияния. Управление банком не может быть эффективным, если детально не знать, какие запросы предъявляют потребители к продукту, какие характеристики банковской услуги интересны потребителю, а какие, напротив, вызывают отрицательные эмоции.
Целью настоящей работы является изучение специфики банковского маркетинга.
Исходя из поставленной цели, сформулируем задачи стоящие перед данной работой:
1. Охарактеризовать особенности банковского маркетинга;
2. Ознакомится с его функциями;
3. Рассмотреть план банковского маркетинга;
4. Изучить особенности организации маркетинга на выбранном в качестве объекта практического исследования банке.
Объектом практического исследования является Сберегательный Банк Российской Федерации.
Предметом исследования является организация маркетинга в банкеЗаключениеБанковский маркетинг - это процесс, который включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса.
Основными задачами банковского маркетинга являются: прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту; изучение спроса на банковский продукт; выпуск банковского продукта, соответствующего требованиям покупателей; установление уровня цен на банковский продукт с учетом условий конкуренции; повышение имиджа банка; повышение доли финансового рынка, контролируемого данным банком.
Основными функциями банковского маркетинга являются: сбор информации; маркетинговые исследования; планирование деятельности по выпуску и реализации банковских продуктов; реклама; реализация банковских продуктов.
В качестве объекта практического исследования был выбран Сберегательный Банк РФ. Необходимо отметить, что Сберегательный банк занимает особое место в банковской системе. Сбербанк России - это лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Банка во всех секторах рынка банковских услуг делают его альтернативой любому другому банку России, и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.
В ходе работы были рассмотрены миссия банка, стратегические цели и задачи которые необходимо решить для достижения данных целей, ценовая и рекламная политика банка, частично рассмотрен ассортимент предлагаемых банковских услуг.
В качестве недостатков в работе можно отметить следующее. Сбербанк России обладает уникальными возможностями по одновременному продвижению набора услуг на всей территории России, с меньшими затратами за счет консолидации расходов на внедрение новых технологий и проведение рекламных кампаний. Данное преимущество используется слабо, в Банке не сформирован системный подход к изучению проблем и потребностей клиента, отсутствуют отработанные программы тиражирования отдельных продуктов, единая служба маркетинга.
Таким образом, можно сделать вывод, что задачи стоящие перед данной работой выполнены, а цель достигнута.Литература1. Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ \"О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР».
2. Абрамова М.А., Александрова Л.С. Финансы, денежное обращение и кредит. – М.: 2003. – 537 с.
3. Александров В.Н. Сберегательный банк: история, современное состояние и перспективы развития. - М.: Гелиос АРВ, 2000. - 218 с.
4. Банки и банковское дело / Под редакцией д.э.н. проф. И.Т. Балабанова, СПб.: «Питер», 2003. - 256 с.
5. Банковское дело / Под.ред. О.И. Лаврушина - М. «Финансы и статистика», 2003. – 672 с.
6. Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. - М., 2001. – 639с.
7. Банковское дело: стратегическое руководство./ Под.ред. Платонова В. Хиггинса М. – М.: «Консалтбанкир»,2001. – 564 с.
8. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М: Ось-89, - 2005. – 256 с.
9. Деньги, кредит, банки, / Под ред. О. И. Лаврушина, М.: Финансы и статистика,2001. – 521с.
10. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг. - М.: ТЕИС, 1999. - 102 с.
11. Куршакова Н. Банковский маркетинг. СПб: «Питер», 2004. – 192 с.
12. Кузнецова Н.А. Особенности маркетинга в сберегательном банке (информационно-аналитический обзор) // Банковские услуги, 2002. - №4.
13. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. /Под ред. проф. Л. А. Дробозиной. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003. – 491с.
14. Интернет ресурсы: http://www.sbrf.ru."
|
|