СодержаниеВведение 3
Основная часть 5
Заключение 13
Список литературы 14ВведениеОсмысление историко-фактологического опыта психологических исследований, накопленного в различных отраслях психологического знания, является одной из актуальных проблем развития психологической науки. Это способствует вычленению наиболее перспективных идей и вопросов, решение которых станет актуальным в новом столетии. Одной из таких проблем, привлекающей внимание многих как отечественных, так и зарубежных ученых, и в то же время рассматриваемой весьма неоднозначно и противоречиво, является проблема конфликтов между сотрудниками на предприятии.
Конфликты сопровождают и обусловливают историю общества, государств, народов и личную жизнь каждого человека. Конфликты между людьми явление обычное, а иногда они имеют даже положительное значение. Конфликт является всеобщим и необходимым элементом человеческой жизни. В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще - найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого.
Исследованиями проблемы конфликтов и методов эффективного реагирования на конфликты занимались как отечественные исследователи, такие как Гришина Н.В., Громова О. Н., Андреев В. И., Анцупов А.Я., Прошанов С.Л., Шипилов А. И. , так и зарубежные - Зигерт В., Ланг Л. и др. Сущность социальных конфликтов, методы изучения и разрешения конфликтных ситуаций, посредством управления или регулирования рассматриваются в трудах В.И.Андреева, Ю.В.Андреевой, А.Я.Анцупова, А.В.Фролова, В.Г.Шейнова и др. Кроме того, активно и глубоко изучаются отдельные виды социальных конфликтов, что с позиций соотношения общего и частного дает всестороннее представление о природе социальных конфликтов и их особенностей и технологий регулирования.
Анализ современных социально - психологических программ, тренингов, направленных на снижение уровня конфликтности, коррекцию деловых конфликтов личности показал, что большинство из них содержат задания, направленные на развитие психических процессов человека, повышение коммуникативности и снижению эмоциональной напряженности, но они не носят системного характера, часто используются в качестве необязательного материала. Так же мы можем отметить, что недостаточно систематизированы представления о методах эффективного реагирования на конфликты. Вышеперечисленные факты позволяют считать, что исследование проблемы эффективного реагирования на конфликты является актуальным и значимым.
Целью нашей работы стало изучение вопроса эффективного реагирования на конфликт.
Предмет исследования – конфликтология, управленческая психология.
Объектом изучения стал конфликт, методы эффективного реагирования на конфликт.
В соответствии с определенной целью, объектом и предметом исследования нами были определены задачи нашей работы:
1.Провести теоретический анализ научной литературы по менеджменту и конфликтологии по изучаемому вопросу и рассмотреть основные понятия – конфликт, структура, виды и причины возникновения конфликта;
2.Выявить методы разрешения и эффективного реагирования на конфликт.
В процессе выполнения работы мы опирались на научные труды таких исследователей, как Андреев В.И., Гришина Н. В., Шейнов В. П. и др.ЗаключениеВ результате проведения теоретического анализа научной литературы мы выяснили, что конфликты являются повседневными спутниками любого человека или организации. Правильно выбранная тактика поведения в конфликте и умение эффективно реагировать на конфликты - важнейшие качества современной личности.
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.
Таким образом, в процессе анализа психолого-педагогической и специализированной литературы мы изучили основные понятия конфликта, виды, причини и методы эффективного реагирования в конфликте, рассмотрели способы разрешения конфликтов. Следовательно, мы смогли достигнуть поставленной в начале работы цели и выполнили задачи исследования.Литература1.Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.
2.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник 552 стр., М.,2001 г. Издательство: Юнити;
3.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
4.Гришина Н. В. Если возникает конфликт // Психология в управлении. М., 1983
5.Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование// Организационная психология/ сост. И общая ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2000.
6.Мериманова М.С. «Конфликтология», изд-во «Академия»М. 2004, 320с
7.Ратников В.П. «Конфликтология: учебник для вузов издание 2», Изд-во «Юнити-Дана», М. 1985
8.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 2002.
9.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
|
|
