СодержаниеВведение 3
Глава 1. Сущность коммуникативных процессов в менеджменте 7
Глава 2. Типология коммуникативных процессов в менеджменте 12
Глава 3. Коммуникации внутри организации
(организационная коммуникация) 15
Глава 4. Коммуникации внутри организации
(организационная коммуникация) 18
Глава 5. Использование технологий интегрированных маркетинговых
Коммуникаций на примере Челябинского филиала МТС («Мобильные
ТелеСистемы») 26
Заключение 30
Список использованной литературы 31ВведениеВелика роль общения как такового, как вида деятельности людей - это фактор социализации, превращения человека из существа биологического в существо разумное и социальное, в личность, в члена общества.
Велика роль общения и в бизнесе. Современный бизнес - это сложное производство, коллективный характер труда, распоряжение огромными ресурсами, поэтому коммуникации рассматриваются как средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, целей организации и целей общества. Отсюда же вытекает и важность социальной направленности бизнеса, соблюдения им этических норм и правил, гармонии его отношений с обществом.
Как сказал T. A. Мерфи, бывший председатель правления General Motors, «одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми... в конечном итоге, коммуникации важнее всего... эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха» . Независимо от типа организации, в которой человек работает сейчас или будет работать в будущем, деятельность по обмену информацией имеет большое значение. Коммуникации одинаково важны и для организаций, и для отдельных людей.
За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса. Соответственно возросла интенсивность бизнес-коммуникаций, без которых невозможно сегодня представить нормальную работу коммерческих и государственных структур.
Нельзя переоценить необходимость успешной коммуникации для решения задач в собственно деловой сфере. Вся концепция качественного управления основана на презумпции, что все участники процесса имеют доступ ко всей необходимой информации, эффективно общаются между собой, создавая условия для успешного принятия решений, разрешения конфликтов, ведения переговоров и работы команды .
Истоки коммуникаций в менеджменте, бизнес-коммуникаций лежат в public rеlаtions. Можно утверждать, что стабильный успех в бизнесе зависит от людей и деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают. Бизнес-коммуникации позволяют корпорациям более эффективно осуществлять взаимодействие с внешней средой посредством обмена информацией. Участниками бизнес-коммуникаций становятся представители разных областей деятельности. Бизнес-коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую технологию ведения бизнеса. Современные бизнес-коммуникации также представляют собой самостоятельную управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно только при профессиональном подходе. Практика показывает, что модель бизнес-коммуникаций наилучшим образом подходит к укреплению репутации и позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: психологии, маркетинга, рекламы, PR.
Проблемами теоретического анализа и экспериментального исследования сферы общения и современных коммуникаций посвящены труды отечественных и зарубежных ученых:
• Андреева Г.М., Бодалева А.А., Деркача А.А., Лабунской В.А., Лазурского А.Ф., Ломова Б.Ф., Мясищева В.Н., Петровского А.В., и др. (проблемы познания человека и групп людей);
• Душкова Б.А., Кричевского Р.Л., Крысько В.Г., Петровского А В., Обозова Н.Н., Свенцицкого А.Л., Чернышева А.С. и др. (теория межличностного и внутригруппового взаимодействия);
• Бенниса У., Воронина В.Н., Гоффмана Э., Келли Г., Князева В.Н., Кун М., Тышковского А.В., Шепарда Г., Филиппова А.В., Уолтерса Р. (концептульные вопросы руководства, управления и властных отношений в организациях).
Большой вклад в развитие представлений о механизме и составляющих элементах коммуникативных процессов внесли представители таких методологических подходов, как бихевиористский (Г. Лассуэлл, П. Лазарсфельд), кибернетический (Н. Винер, К. Дойч), структурно-функциональный (Г. Алмонд, Дж. Коулман) и собственно коммуникативистский (Ю. Хабермас, Х. Арендт, М. Фуко).
Сегодня представления Н. Лукмана о коммуникации как о сущностной характеристике самого общества, его утверждения о том, что «человеческие отношения, да и сама общественная жизнь невозможны без коммуникации» , что «только коммуникация может осуществлять коммуникацию» , приобретают новый смысл и вызывают особый интерес. Весьма актуальными являются теории коммуникативного действия Юргена Хабермаса, коммуникативного сообщества Карла-Отто Апеля , коммуникативной рациональности (Ю.Хабермас, К.-О. Апель, Н.Луман), так как в них раскрывается сущность коммуникативности, коммуникативной общности, коммуникативного пространства, коммуникативной среды, коммуникативного действия, коммуникативного процесса, что имеет важное значение для понимания сущности и природы коммуникации.
Настоящая курсовая работа посвящена проблеме современных коммуникаций в менеджменте.
Цель работы – представить описание современных форм коммуникаций в менеджменте.
Предмет исследования – сфера коммуникаций современного менеджмента.
Объект исследования – коммерческий сектор отечественной экономики; Челябинский филиал компании МТС («Мобильные ТелеСистемы»).
В процессе подготовки работы использовались материалы научной, учебной, методической литературы по проблемам менеджмента, коммуникаций, бизнес-планирования и маркетинга, данные официального сайта Российской Коммуникационной Ассоциации (РКА), а также статьи специализированной периодики.ЗаключениеИзменения, происходящие в современном социальном пространстве не могут не оказать существенного влияния на содержание и направленность коммуникативных процессов. Воздействие общественных изменений и новые информационные технологии связаны не столько с расширяющимися возможностями накопления и переработки информации как это представлялось ранее, сколько с новыми формами коммуникации.
Одним из ведущих признаков нового общества является быстротечность, фрагментарность, отмечаемых, в первую очередь, в сфере межличностных коммуникаций, а также в сфере потребления и услуг. Но именно эти сферы оказывают наибольшее влияние на современный менеджмент. Современное коммуникативное поле (поле взаимодействия людей) характеризуется высокой мобильностью не только человека, но и социальных систем, институтов и групп, сокращением времени, отводимом на межличностное длительное общение, появлением новых информационно-коммуникативных технологий, способствующих сокращению времени связей между людьми. Принцип разнообразия придал модульный характер межличностным, профессиональным отношениям, когда каждый участник коммуникативной ситуации взаимозаменяем, так как все более теряет свою функциональную и личностную неповторимость, становясь усредненным человеком массы.
Трудности адаптации человека к современным условиям его профессиональной деятельности настоятельно требуют разработки новых инновационных механизмов стабилизации коммуникативных процессов, поиска новых социально-профессональных форм упорядочения коммуникативного пространства, способных противостоять деструктивному влиянию быстротечности и фрагментарности профессиональной среды.Литература1. Апель К.О. Трансформация философии. - М.: Логос. 2001.
2. Бергельсон М. Б. Коммуникативные методы в управлении, или менеджмент как искусство коммуникации. // «Теория коммуникации и прикладная коммуникация». Вестник Российской коммуникативной ассоциации. Выпуск 2 / Под общей редакцией И.Н. Розиной. - Ростов н/Д: ИУБиП. 2004.
3. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. - М.: Медиум. 1995.
4. Бурцева Л.Д. Коммуникативная детерминация властных отношений в коммерческой организации. / Автореферат дисс. … канд. Психол. наук. – Курск. 2004.
5. Григорьев М.В. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? // Практика рекламы. 2002. №5.
6. Джонс Э., Ватсон Б., Гарднер Д. Организацилонная коммуникация: вызовы нового века. // Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. «Organizational Communication: Challenges for the New Century». Journal of Communication, December 2004. P. 722-750.) / Вестник Российской коммуникационной ассоциации (http://www.russcomm.ru/rca_biblio/d/jones.shtml).
7. Лукман Н. Невероятные коммуникации. Проблемы теоретической социологии. Вып. 3. - СПб.: СПбГУ. 2000.
8. Лукман Н. Что такое коммуникация? //Социологический журнал. 1995. №5
9. Крейг Р.Т. Теория коммуникации как область знания // Компаративистика III: Альманах сравнительных социогуманитарных исследований. - СПб.: СПбГУ. 2003.
10. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки - СПб.: Питер. 2001.
11. Мирошниченко А.А. Public relations в общественно-политической сфере. Провинциальная практика. - М.: Экспертное бюро. 1998.
12. Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. - М.: РОССПЭН. 1998.
13. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр. 1998.
14. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр. 2004.
15. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер. 2001.
16. Толстикова-Маст Ю. Коммуникация о коммуникации: исследования развития дисциплины «коммуникация» в России. // Сборник научных трудов «Теория коммуникации и прикладная коммуникация» / Вестник Российской коммуникативной ассоциации. Выпуск 1. / Под общей редакцией И.Н. Розиной. - Ростов н/Д: ИУБиП/ 2002.
17. Третьяк Г.Е. Сущность коммуникации и ее место в социокультурной реальности. (http://www.festu.ru).
18. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В. А. Кременюка. - М.: Наука. 1992.
19. Чернышев Д.В. Использование технологий ИМК в работе МТС. // Первая Региональная Практическая Конференция «Интегрированные маркетинговые коммуникации – 2003». – Челябинск. 2003
20. Яковлев И.П. О коммуникологии как науке о коммуникационных процессах// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 18. Социология и политология. –М.: МГУ. 1999. №3.
21. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. - СПб.: Наука. 2001.
22. Практическая психология для менеджеров. - М.: Информ.- изд. дом Филинъ. 1996.
23. Официальный сайт компании МТС (www.mts.ru).
24. Официальный сайт компании МТС-Челябинск (www. chel.mts.ru).
|
|
