СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические и методологические аспекты системы маркетинговых коммуникаций для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг 6
1.1. Понятие и структура системы маркетинговых коммуникаций 6
1.2. Процесс маркетинговых коммуникаций 19
1.3. Особенности системы маркетинговых коммуникаций предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг 25
Глава 2. Разработка системы маркетинговых коммуникаций компании «ДИАЛИР» 34
2.1. Характеристика компании «ДИАЛИР» 34
2.2. Характеристика маркетинговых коммуникаций компании «ДИАЛИР» 41
2.3. Анализ практического применения интегрированных маркетинговых коммуникаций компании «ДИАЛИР» 43
Глава 3. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг 49
3.1. Методика практического выбора средств маркетинговых коммуникаций в компании 49
3.2. Оценка влияния средств маркетинговых коммуникаций на эффективность работы компании 54
Заключение 64
Список использованной литературы 67
Приложение 1 71
Приложение 2 72ВведениеАктуальность исследования. Сформировавшаяся конкурентная среда на российском рынке консалтинговых услуг выдвинула перед предприятиями этой сферы проблему выбора наиболее эффективных систем маркетинговых коммуникаций, а также обеспечения инновационного развития всех внутренних составляющих данной системы коммуникаций, в результате чего особую актуальность приобретают вопросы изучения механизмов разработки и функционирования систем маркетинговых коммуникаций предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг в современных условиях российской экономики..
Исследование существующей системы маркетинговых коммуникаций в целом и ее внутренних составляющих в частности позволит предприятию определить наиболее перспективные пути повышения эффективности собственных маркетинговых коммуникаций и как следствие повысить эффективность хозяйственно-экономической деятельности.
Особое значение для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг, являющихся объектом исследования в данной работе, имеет изучение сложившейся структуры маркетинговых коммуникаций и существующей системы управления и разработки системы маркетинговых коммуникаций. От оценки данных факторов зависит выбор модели маркетинговых коммуникаций, применение которой повлияет на формирование эффекта от маркетинговой деятельности данного предприятия.
Значимость разработки эффективной системы маркетинговых коммуникаций для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг, осуществляющих свою деятельность в условиях российской экономики, усиливается еще и тем, что в настоящее время эффективность традиционных маркетинговых и рекламных средств существенно снизилась, и как следствие необходим новый инструмент в борьбе за потребителя.
Предметом исследования является разработка системы маркетинговых коммуникаций для предприятий.
В настоящее время проблеме разработки системы маркетинговых коммуникаций уделяется достаточно внимания в трудах зарубежных и отечественных ученых. В тоже время сложные вопросы внутреннего контроля и управления движением потоков маркетинговых средств на предприятиях, функционирующих в сфере консалтинговых услуг недостаточно исследованы, а также не раскрыты вопросы оценки маркетинговой конъюнктуры. Проводимые в трудах отечественных экономистов разработки носят в основном теоретический характер, что затрудняет их практическое использование.
Осознание проблем разработки и управления системой маркетинговых коммуникаций предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг в деловой российской среде привело к появлению ряда исследований и публикаций. Среди них можно отметить публикации Г.Л. Багиева, В.М. Тарасевича, Д.И. Баркан, Г.А. Васильева, И.Н. Герчиковой, Е.П. Голубкова, Е.В. Медведевой, Н.К. Моисеевой, А.Н. Романова и ряда других авторов.
Вышеуказанные труды послужили теоретической основой для формирования методологии и методики маркетингового исследования.
Целью исследования является теоретическое обоснование и разработка методических рекомендаций по управлению системой маркетинговых коммуникаций предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Рассмотреть теоретические и методологические аспекты системы маркетинговых коммуникаций для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг;
• Дать характеристику компании «ДИАЛИР»;
• Охарактеризовать маркетинговые коммуникации компании «ДИАЛИР»;
• Проанализировать практическое применение интегрированных маркетинговых коммуникаций компании «ДИАЛИР»;
• Дать рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций для предприятий, функционирующих в сфере консалтинговых услуг.
При проведении исследования были использованы следующие методы: Общенаучные: анализ научной и учебной литературы по заявленной теме, а также обзор периодических и Интернет-изданий, а также официального сайта компании «ДИАЛИР»; Эмпирические: опрос экспертов, наблюдение, метод экспертной оценки.
Теоретическая значимость дипломной работы. Теоретическая значимость обусловлена потребностью научного знания в накоплении новых эмпирических данных, на основе которых возможна дальнейшая проработка вопросов управления системой маркетинговых коммуникаций на предприятиях, функционирующих в сфере консалтинговых услуг.
Практическая значимость результатов дипломной работы. Практическая ценность полученных результатов обусловлена потребностью конкретной компании «ДИАЛИР» в области совершенствования разработки и управления системой маркетинговых коммуникаций.ЗаключениеПод маркетинговой коммуникацией понимается технология (дисциплина, инструментарий) маркетинга, позволяющая обеспечить коммуникацию с определенными целевыми сегментами рынка, а также с аудиториями с целью выполнения задач, поставленных перед хозяйствующим субъектом на рынке.
Именно интеграционные процессы различных маркетинговых коммуникаций формируют ИМК как целостную систему деятельности хозяйствующего субъекта, направленную на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих (а также перспективных) ресурсов, синтезирующих различные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникативными процессами.
Можно сказать, что основными задачами коммуникационной деятельности являются повышение технико-экономических показателей и более эффективная работа всех звеньев предприятия с целью выполнения маркетинговой стратегии. Поэтому для выполнения поставленной задачи необходимо плотное взаимодействие различных подразделений предприятий, что предполагает прежде всего отлаженные коммуникации внутри предприятия и огромный арсенал разнообразных средств для создания и поддержки коммуникаций со внешней средой. Именно встроенность в маркетинговое пространство, или комплекс маркетинговых коммуникаций, формирует истинную ценность компании, обеспечивающую ей инвестиционную привлекательность и динамику развития.
Проведение большого числа промо-акций в настоящее время характерно практически для всех компаний. По оценкам тех же компаний, процент успешных акций не очень велик. Необходимо тщательно проанализировать подход к организации промо-акции в компании. Опыт подсказывает, что наличие отлаженной системы разработки и реализации этого весьма эффективного инструмента стимулирования сбыта приносит до 90% успеха.
Консалтинговая компания «ДИАЛИР» является дочерним предприятием общества с ограниченной ответственностью «Аудиторская Компания «ДИАЛИР».
Целью функционирования компании является осуществление аудиторской деятельности, то есть установление достоверности бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам, действующим в Российской Федерации, а также оказание услуг по профилю своей деятельности.
Руководство компании «ДИАЛИР» поставило перед собой задачу: выработать такую стратегию маркетинговых коммуникаций, которая позволила бы привлечь наибольшее количество клиентов.
В результате была поставлена цель - изучить особенности и способы осуществления маркетинговых коммуникаций и в последствии применить их в своей деятельности.
Система маркетинговых коммуникаций компании «ДИАЛИР» включает в себя следующие элементы:
2. Реклама
- реклама в интернет (сайт Trainings.ru и др. специализированные сайты),
- директ-мэйл,
- электронная и факсовая рассылка.
2. Паблик релейшнз (связь с общественностью)
- работа консультантов и менеджеров компании на семинарах,
- участие в конференциях.
3. Персональные продажи (телемаркетинг).
4. Стимулирование сбыта:
- скидки за предоплату,
- скидки на количество участников,
- скидки постоянным клиентам.
Как известно сотрудники компании являются и лицом фирмы и ее живой рекламой. Здесь важно соблюдение фирменного стиля не только в одежде, но и в работе с клиентами. Быстрота обработки заявок, умение давать исчерпывающие и своевременные ответы на вопросы, тактичность и внимательность по отношению к клиенту – все это определяет уровень компании в целом.
Очень часто первый контакт потенциального клиента с компанией «ДИАЛИР» происходит по телефону. И именно то впечатление, которое окажет на звонившего телефонный разговор с менеджером компании, сыграет решающую роль при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве.Литература1. Архипова Л. В., Сребник Б. В. Основы маркетинга. – М.: МФИ, 2006. - 267 с.
2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2003. - 283 с.
3. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ., под ред. М. Р. Ефимовой. – М.: Финстаинформ, 2003. - 184 с.
4. Баркан Д. И. Управление фирмой в условиях рынка: маркетинг – ключ к успеху. – М.: Экономика, 2007 - 137 с.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003 - 416с.
6. Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности.. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 414 с.
7. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. - М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2005. - 312 с.
8. Все о маркетинге: сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. – М.: Азимут-центр, 2004. - 72 с.
9. Герчикова И. Н. Маркетинг: организация, технология. – М.: МГИМО, 2005. - 178 с.
10. Головлева Е.Л. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Главбух, 2003. - 268 с.
11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2004 - 656с
12. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006.- №4. - С. 3-7.
13. Гольман И.А. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация. - М.: Гелла-принт, 2006. - 389 с.
14. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Аспект Пресс, 2005. - 114 с.
15. Капферер Ж. Торговые марки: испытание практикой: Новые реальности соврем. брэндинга. - М.: Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2008. - 210 с.
16. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. – М..: Прогресс, 1990. – 736 с.
17. Кошечкин С.А. Алгоритм прогнозирования объема продаж в MS EXCEL // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - №2. - С. 34 - 43.
18. Маркетинг / Под ред. Акад. Романова А.Н..– М.: «Банки и биржи», 2006. - 560 с.
19. Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 631 с.
20. Маркетинговые исследования на основе патентной информации. /Скорняков Э. П. – М.: ВНИИПИ, 2006. - 218 с.
21. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - М.: Едиториал УРСС, 2005. - 279 с.
22. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие. / Под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2006 - 304 с.
23. Основы рекламной деятельности: Учебное пособие для вузов по специальности «Маркетинг» под ред. Г.А. Васильева, В.А. Полякова. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 414 с.
24. Петренко Р. Брэнд как основа маркетинга // Практический маркетинг. - 2007. - №6. - С. 14-16.
25. Петухова И.В., Петухова Н.В. Прогнозирование емкости рынка отдельных товаров и услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. - № 5. - С. 62 – 74.
26. Петухова И.В., Петухова Н.В. Современное состояние и направления совершенствования методологии прогнозирования рыночной доли продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 6. - С. 13 - 25.
27. Полукаров В.Л. Основы рекламы: Учебник. - М.: Дашков и К°, 2003. - 235 с.
28. Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 238 с.
29. Пронин С. Рекламная иллюстрация: креативное восприятие. - М.: Бератор-пресс, 2003. - 142 с.
30. Реклама: Учебник/ Ю.А.Сулягин, В.В.Петров. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. - 380 с.
31. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности: Учебное пособие/ А.М. Пономарева. - Ростов н/Д: МарТ, 2004. - 238 с.
32. Рекламная деятельность: Учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. - 7-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К°, 2004. - 525 с.
33. Рекламная деятельность: Учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К°, 2002. - 362 с.
34. Рекламная коммуникация: Учебное пособие / В.Л. Полукаров, Е.Л. Головлева, Е.В. Добренькова, Е.М. Ефимова; Под общ. ред. В.Л. Полукарова. - М.: Палеотип: Дашков и К°, 2007. - 343 с.
35. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2006 - 320с.
36. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В. Е. – М.: Дело, 2005. - 385 с.
37. Технологии производства в рекламе: Учебное пособие / М.Б. Щепакин, В.И. Петровский, И. Фролов, А.Н. Капитонов. - М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2005. - 265 с.
38. Торговые марки: испытание практикой: Новые реальности соврем. брэндинга : [Пер. с фр.]/ Ж.Н. Капферер. - М.: Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2006. - 210 с.
39. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2003. - 377 с.
40. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создать имя, которое принесет миллионы. – СПб.: Питер, 2005. - 348 с.
41. http://dddkursk.ru/
42. www. MarketingConsult.ru Иванов М., Фербер М. Практическое руководство по маркетингу консалтинговых услуг.
43. www.dialir.ru – официальный сайт группы компаний «ДИАЛИР»
44. www.advertology.ru
45. www.Lenta.ru
46. www.4p.ru
47. www.newsprint.ru
48. www.nrtm.ru
49. www.ad.adriver.ru
|
|
