СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях АПК 8
1.1. Маркетинг и маркетинговая система АПК 8
1.2. Социально-экономическая оценка состояния и развития маркетинговой деятельности предприятий АПК 20
1.3. Формирование маркетинговой службы организации,
ее функции и возможности 29
Глава 2. Анализ маркетинговой и экономической деятельности
на примере ОАО «АПК «Придонье» 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ОАО «АПК «Придонье» 34
2.2. Оценка эффективности деятельности ОАО «АПК «Придонье» 40
2.3. Анализ маркетинговой деятельности предприятия 51
Глава 3. Разработка проекта организации службы маркетинга 57
3.1. Проектное предложение по организации службы маркетинга в ОАО «АПК «Придонье» 57
3.2. Проектный анализ эффективности предложенных мероприятий 65
3.3. Оценка рисков и рентабельности проекта 67
Заключение 75
Литература 83
Приложение 86ВведениеМаркетинг — наиболее «больное» место большинства российских предприятий. Проблема производства продукта уже давно отошла на второй план, а способность предприятия продавать и продвигать произведенную продукцию является наиболее важным индикатором для потенциальных инвесторов, и наиболее остро это отражается в агропромышленном комплексе.
На протяжении последних нескольких лет на российском продовольственном рынке одним из наиболее динамично развивающихся остается сегмент соков: внутри всего рынка напитков без содержания алкоголя, доля соков составляет 27%. Темпы роста продаж соков остаются достаточно высокими, хотя можно отметить замедление роста рынка: от 30-40% до 13%. В 2006 году, по сравнению с предыдущим годом, объем продаж вырос на 9 %. В 2007 году произошло дальнейшее замедление темпов развития рынка - до 7%. Такая ситуация провоцирует обострение конкуренции на рынке и, следовательно, приводит к активизации действий игроков: появлению новых продуктов, освоению новых видов упаковки, развитию маркетинговой деятельности организаций агропромышленного комплекса.
Традиционно специалисты по маркетингу играли роль агентов или посредников, которые должны были изучать потребности клиентов и доводить их до сведения функциональных различных областей организаций, которые действовали сообразно полученной информации. В основе такого понимания маркетинга лежало предположение, что клиенты находятся вне досягаемости фирмы и не имеют возможности осуществлять непосредственные взаимодействия с другими ее функциональными отделами.
Но сегодня большинство предприятий работают в устойчивых деловых сетях, и каждая их функциональная область имеет возможность установить и осуществлять контакты с потребителями. Маркетинг лишился монополии на взаимодействие с клиентами. Скорее, перед ним стоит задача так интегрировать все связывающие фирму и потребителей процессы, чтобы клиенты увидели цельный образ компании и услышали единый ее голос, а не разноголосицу функциональных служб. Многие предприятия предпринимают шаги к тому, чтобы реорганизовать или создать вновь систему маркетинга предприятия.
Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.
Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.
Если принять во внимание возможные различия в размере ресурсов предприятий, в продукции, которую они выпускают, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех предприятий, поэтому для предприятий агропромышленного комплекса необходимо разрабатывать нестандартные отделы маркетинга с возложением на них функций, специфичных для данной конкретной отрасли.
К тому же следует учитывать и собственный опыт развития каждого предприятия. Исторически сложилось, что первой должностью на предприятии, имевшей определенное отношение к выполнению предшествующих маркетингу функций, стала и порой еще остается, должность коммерческого директора (заместителя директора по сбыту).
Постепенно, по мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций и, в первую очередь, реклама. Это неизбежно привело к созданию в структуре самостоятельных подразделений, перед которыми, как и перед всеми остальными сотрудниками коммерческой службы, ставилась одна задача: реализовать всё, что произведено с максимальной прибылью. Но даже там, где маркетинговые службы стали полностью самостоятельными структурными подразделениями, показателями эффективности их работы были и, по сей день, остаются, только те же показатели сбыта.
Безусловно, что эти показатели должны быть, однако их вес в общей оценке работы службы маркетинга может быть значительным только в том единственном случае, когда её предложения действительно учитываются в практической деятельности предприятия.
Более того, самостоятельная служба маркетинга при её параллельном существовании со службой сбыта имеет главными недостатками разрозненность их функций, мешающую эффективной организации продажи, и практическую неизбежность конфликтов между двумя руководителями, каждый из которых хочет играть ведущую роль в политике сбыта продукции предприятия. Порок этой ситуации состоит в том, что их функции реализуются независимо.
Отдельного разговора заслуживает и организация взаимоотношений службы маркетинга со службой снабжения, в особенности, когда сырье приобретается по бартерным схемам и по взаимозачёту. Положение может ещё более усугубиться в ситуации, когда наряду с этими отделами существует независимый отдел рекламы и выставок. В итоге идея создания целостной концепции маркетинга остается в лучшем случае на бумаге.
По мере же того, как маркетинг из инструментальной фазы переходит в фазу общей концепции, объединяющей все функции, связанные с выходом предприятия на рынок, качественно изменяется и ответственность руководителя службы маркетинга. Он становится не только главным арбитром между фактом продажи и всеми теми действиями подразделений, которые могли повлиять на продажу, но и ответственным за рыночные цели предприятия и их достижение, а, значит, и за элементы, которые ведут к достижению этих целей.
Современное состояние исследования проблем управления предприятий можно охарактеризовать как процесс интеграции воедино методов и подходов различных разделов управленческой науки — стратегического менеджмента, маркетинга, организации производства, финансового менеджмента, антикризисного управления, организационного проектирования, теории организации, управления персоналом, инновационного менеджмента, управления проектами, бизнес-инжиниринга, управления изменениями и др. для выработки оптимальных управленческих решений, обеспечивающих динамичный и эффективный переход предприятия в новое более совершенное состояние.
Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как М. Альберт, И. Анософф, Г. Армстронг, У. Бреддик, Н. Бондарь, Х. Виссема, О. Виханский, А. Градов, И. Герчикова, П. Друкер, Э. Коротков, М. Круглов, М. Мескон, Б. Мильнер, Г. Минцберг, А. Наумов, Ф. Тейлора, А. Томпсона, Ф. Хедоури.
Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга в организации рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как, Г. Азоев, И. Акулич, Г. Армстронг, В. Войленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Длигач, Ф. Катичев, Н. Писаренко, А. Ковалев, Ф. Котлер, Ф. де без Триас, В. Хруцкий, И. Корнеева и многие другие.
Предметом исследования выступают организационно-экономичес¬кие, управленческие отношения и процессы внутри организации, возникающие при осуществлении маркетинговой деятельности.
Объектом исследования является ОАО «Агропромышленная Корпорация «Придонье».
Цель дипломного проекта – организация службы маркетинга на предприятии АПК на примере ОАО «АПК «Придонье».
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- изучение маркетинга и маркетинговой системы АПК;
- социально-экономическая оценка состояния и развития маркетинговой деятельности предприятий АПК;
- рассмотрение формирования маркетинговой службы организации, ее функций и возможностей;
- исследование организационно-экономической характеристики ОАО «АПК «Придонье»;
- оценка эффективности деятельности ОАО «АПК «Придонье»;
- анализ маркетинговой деятельности предприятия;
- проектное предложение по организации службы маркетинга;
- проектный анализ эффективности предложенных мероприятий;
- оценка рисков и рентабельности проекта.ЗаключениеВ современных условиях организационная структура управления маркетингом рассматривается как система взаимосвязанных, согласованно действующих элементов, выполняющих в системе управления компанией функции управления маркетингом. Поэтому при создании организационной структуры на предприятии основным вопросом является выявление условий, обеспечивающих высокий уровень согласованности данных элементов. Такие условия, в первую очередь, являются внутренним состоянием самой организации. Эффективность и пропорциональность организационной структуры управления маркетингом зависят в основном от уровня согласованности элементов структуры предприятия, целей и задач подразделений фирмы, стратегических и тактических планов.
Другими словами, организационная структура управления маркетингом эффективна, если она выстраивается на основании целеполагания организации и востребованности для решения конкретных задач.
Организационные структуры управления маркетингом представляют собой упорядоченную форму элементов общей системы управления и связей между ними, обеспечивающую выполнение функций и задач, связанных с управлением маркетингом.
Создание маркетинговых служб в системе управления маркетингом фирмы обусловливается необходимостью оценки ее руководством ряда объективных факторов, таких как размер организации, уровень дифференциации, профессиональная и интеллектуальная подготовка персонала, качество взаимосвязей подразделений, эффективность реализации маркетинговой деятельности фирмы.
Часто наблюдается, что исполнение маркетинговых функций не выделено в самостоятельное подразделение, и каждая из служб предприятия в той или иной мере их выполняет. И только в том случае, когда концепция поведения компании на рынке переориентируется на оценку намерений покупателя, отслеживание деятельности конкурентов, их сильных и слабых сторон, выработку конкретных стратегий рыночного поведения, следует передать реальные функции по управлению маркетингом самостоятельным структурным образованиям, как и было осуществлено в дипломном проекте.
На агропромышленных предприятиях, выпускающих продукцию, покупаемую многими регионами, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции, маркетинговые структуры могут быть организованы по регионам. Также имеют место организационные структуры маркетинга, построенные по функциям и товарам, функциям и рынкам, а также по функциям и регионам.
Управление маркетингом представляет собой разнообразную организационную деятельность, направленную на изучение нужд потребителей и их психологии. Оно включает в себя анализ и прогноз поведения конкурентов, разработку и продвижение новых конкурентоспособных товаров и услуг, а также управление системой коммерческих отношений с поставщиками и посредниками. Оно также подразумевает взаимодействие с клиентами и удовлетворение их нужд на более высоком уровне по сравнению с конкурентами. Эта деятельность варьируется в зависимости от того, кто является клиентом данной фирмы - другая фирма или частное лицо, а также и от того, что производит данная фирма - товары или услуги.
Таким образом, управление маркетингом является ведущей функцией, определяющей техническую, производственно-сбытовую политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью. Она оказывается тесно связанной с содержанием позиции, занятой фирмой на рынке, или ее изменением, направленным на получение максимально возможных результатов по прибыльности и эффективности в жестком конкурентном соперничестве в условиях риска и неопределенности. Специалисты по маркетингу должны установить и довести до каждого инженера, конструктора и производственника, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.
Компания ОАО «Агропромышленная Корпорация «Придонье» является безусловным лидером российской отрасли садоводства. Общая площадь садов, расположенных в Волгоградской, Саратовской и Пензенской областях, насчитывает уже более 4,9 тысяч га. Основными видами деятельности ОАО «АПК «Придонье» являются: переработка сельскохозяйственной продукции, производство и реализация продуктов детского питания, производство и реализация соковой и иной продукции, в т.ч. напитков. В настоящее время ассортиментный перечень соков, производимых ОАО АПК «Придонье» насчитывает 17 наименований, еще 5 находятся в стадии разработки и внедрения.
На основании приведенных в дипломном проекте финансовых показателей можно сделать вывод, что финансовое положение ОАО «АПК «Придонье» по итогам 3 квартала 2008 года по сравнению с 2 кварталом 2008 годом улучшилось, произошло увеличение чистых активов, увеличилась производительность труда. Если рассматривать показатели за все приведенные годы, можно отметить положительную динамику развития предприятия ОАО «АПК «Придонье». За 9 месяцев 2008 года сумма выручки составила 545008 тыс. руб., что на 64,68% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Причины снижения – уменьшение объема производства. Политика ОАО «АПК «Придонье» направлена на финансирование оборотных средств исключительно из полученной выручки от реализации продукции собственного производства. При снижении выручки используются средства, полученные по краткосрочным кредитам.
Общими конкурентными преимуществами компании являются
- наличие стратегии у компании,
- ежегодное получение прибыли от осуществления всех видов деятельности,
- положительная динамика объемов реализации всех групп товаров, выпускаемых компанией,
- наличие доли рынка,
- рост доли рынка, увеличение капитализации компании,
- применение новейших современных технологий во всех сферах деятельности,
- маркетинговая ориентация компании (первоначально проводится анализ, определяются цели и задачи, выбирается стратегия развития компании, вторым шагом становится производственное планирование и техническое перевооружение под выставленные планы и задачи).
Организационная структура компании ОАО «АПК «Придонье» по виду относится к линейно-функциональным структурам. Линейно-функциональная структура – структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений. В процессе анализа были выявлены следующие причины проектирования и совершенствования организационной структуры управления предприятием:
-неудовлетворительное функционирование предприятия.
-перегрузка высшего руководства. ОАО «АПК «Придонье» удается функционировать удовлетворительно только ценою чрезмерной изнурительной нагрузки на нескольких высших руководителей.
-разногласия по организационным вопросам. Существующая структура создает препятствия для эффективной работы, затрудняет достижение целей некоторых отделов или подразделений, недостаточно четко отражает значение некоторых функциональных ролей, допускает несправедливое распределение власти, положений, полномочий, дублирование функций и т.д.;
-отсутствие отдела маркетинга, позволяющего продвигать торговую марку на рынки сбыта и проводить эффективные рекламные кампании, увеличивающие продажи и эффективность деятельности всего предприятия.
ОАО «АПК «Придонье» не имеет в своем составе отдела маркетинга, всеми маркетинговыми исследованиями занимается коммерческий отдел.
Поскольку одна из главных целей любой компании агропромышленного комплекса не только обеспечение населения сельскохозяйственной продукции, но и получение максимально возможной прибыли, она должно планировать и управлять процессом маркетинга.
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая агропромышленный комплекс, нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах сока изменяются, как и мода на потребление сока. Увеличивается число потребителей, культура потребления соков, но и также увеличивается количество конкурентов. Поэтому, ОАО «АПК «Придонье» должно постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке АПК, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Таким образом, чтобы следить за изменениями рынка, чтобы знать потребности потребителей и использовать все возможности маркетинга для увеличения производства и продаж, необходимо организовать отдел маркетинга, который будет заниматься исключительно маркетинговой деятельностью, а не совмещать продажи, сбыт и маркетинг в коммерческом отделе, как было ранее.
Конечная цель функционирования отдела маркетинга - подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. На сегодняшний день без хорошо налаженной системы маркетинговых служб предприятиям трудно, а порой невозможно выжить в конкурентной борьбе. Предприятиям, специализирующимся на производстве продукции агропромышленного комплекса, необходимо повышать производительность труда, количество, не снижая при этом качества, стандартизировать услуги, разрабатывать методики эффективного обслуживания, использовать современные технологии.
Выявлены следующие недостатки: отдельные работники являются объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того что нет стандартных правил определения приоритетов; есть сотрудники, которые имеют слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые бы следовало выполнять другим, а следовательно, необходимо расширять штат сотрудников. Так, например, коммерческий менеджер одновременно выполняет функции маркетолога, и во время работы с клиентами он вынужден не только исследовать внешнюю и внутреннюю среду организации, но и отвечать на телефонные звонки, осуществляя оптовые продажи.
В дипломном проекте было решено организовать отдел маркетинга из трех сотрудников и ввести его в подчинение заместителю генерального директора по коммерческим вопросам. Проектируемая структура управления предприятием ОАО «АПК «Придонье» превосходит существующую по следующим критериям: соответствия организационной структуры целям организации; скорости принятия решений; адаптивности организационной структуры.
Внедрение отдела маркетинга по оценкам разных специалистов позволило повысить объемы реализации на аналогичных предприятиях на 10-20%. Допустим, что в данном случае, рост составит 19,8%. Тогда, рост выручки составит 545008 тыс. руб * 19,8% = 107912 тыс.руб (от уровня первых 9 месяцев 2008 года), а рост себестоимости увеличится 458489 тыс.руб * 16,5% = 75651 тыс.руб. Таким образом, финансовый результат составит 118780 тыс.руб., что значительно превышает уровень затрат на внедрение отдела маркетинга на предприятии ОАО «АПК «Придонье».
Проанализировав эффективность предложенных мероприятий, можно сказать, что финансовый результат увеличился после внедрения разработанных мероприятий на 32261 тыс. рублей, что говорит о значительном повышении эффективности деятельности предприятия ОАО «АПК «Придонье». В дипломном проекте был расчитан срок окупаемости проекта, который составил 0,3 месяца. Проанализировав проектируемые технико-экономические показатели деятельности компании ОАО «АПК «Придонье» можно сказать, что внедрение предложенных в дипломном проекте мероприятий позволит существенным образом повысить объем реализации услуг — на 19,80% по сравнению с уровнем предшествующего года. Поскольку общая численность сотрудников предприятия изменится незначительно — на 11,54%, то рост производительности труда одного сотрудника составит 7,41%. При этом за счет ввода новых сотрудников удастся повысить среднегодовую заработную плату на 18,30% по сравнению с данными предшествующего периода. Внедрение достаточно эффективных мероприятий приведет к тому, что снизятся затраты на рубль реализации продукции — с 84,13 коп. по факту до 1,81 коп. по проекту. Это приведет к увеличению прибыли на 37,29% (32261 тыс. руб.). Рост прибыли приведет к улучшению показателей рентабельности – рентабельность деятельности возрастет до 18,19%, а рентабельность продаж возрастет до 22,24%. Также повысится значение показателей, связанных с его конкурентоспособностью.
Таким образом, реализация предложенных мероприятий позволит существенно улучшить показатели деятельности компании ОАО «АПК «Придонье» по проекту. Оценка рисков показала, что наиболее существенными рисками являются риски, связанные с ошибками из-за низкого уровня опыта сотрудников вводимого отдела маркетинга, а также недостаточным содействием новому отделу со стороны бухгалтерии. Таким образом, можно сделать вывод, что риски при проектировании отдела маркетинга возможны, но практически все риски можно минимизировать, следовательно создание отдела маркетинга является рентабельным проектом с минимальными рисками. Так как организация отдела маркетинга увеличит прибыльность предприятия ОАО «АПК «Придонье», а соответственно организация увеличит продажи и продвижение продукции, то для агропромышленного комплекса это будет означать увеличение доли компании на рынке соков, и увеличение поступления налогов в местный и федеральный бюджет, расширение производства, увеличение вакантных рабочих мест. Также необходимо отметить, что создание отдела маркетинга, ведущее к увеличению производства соков является экологически безопасным проектом и в то же время увеличение производства говорит о повышении культуры потребления соков, а в результате к оздоровлению населения, поддержанию его уровня иммунитета к неблагоприятным факторам окружающей среды и повышению работоспособности.Литература1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - М.: «Дело и сервис», 2005.
2. Акулич М. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями // Маркетинг. 2003.-№ 6. . с. 33-43
3. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник / Н. А. Русак, В. И. Стражев, О. Ф. Мигун и др.; Под общ. ред. В. И. Стражева. - Мн.: Выш. Шк., 2007.
4. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч. пос. . М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. . 640с.
5. Артеменко В.Г. Финансовый анализ. – М.: ДИС, 2006.- 235 с.
6. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.:ИНФРА-М, 2001. - XII, 804 с.
7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 416с.
8. Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакет Д.А. Рекламный менеджмент. - М.; СбП.; К.: Издательский дом \"Вильямс\", 2000.
9. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. . 2008. - № 5. . с. 63-71.
10. Браерти Э. Бизнес-Маркетинг. - М.6 Издательский дом Гребенникова, 2007. - 736 с
11. Вейлл П. Искусство менеджмента. - М.: НОВОСТИ, 2005. - 222 с.
12. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. – М.: АНТИКВА, 2007. - 144 с.
13. Веснин Р.В. Основы менеджмента. - 2-е изд. – М.: ТРИАДА, Лтд, 2005. - 384 с.
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - 3-е изд. – М.: ГАРДАРИКА, 2006. - 527 с.
15. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. - 2-е изд., перераб. и доп.. -М.:Эксмо, 2006. - 496с.
16. Галынский В.Т. Стратегическое планирование. – М.: РосНОУ, 2007. - 155 с.
17. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 189 с.
18. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: «ИНФРА-М», 2006.
19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и дополненное. . М.: Издательство «Финпресс», 2007. 464 с.
20. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. . М.: Издательство «Финпресс», 2007. . 656 с.
21. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие.- Таганрог, Издательство ТРТУ, 2008.- 112 с.
22. Дейан А. Изучение рынков. СПБ.: Издательский Дом «Нева», 2006. 128 с.
23. Диксон Пер, Хасси, Дэвид Анализ сильных и слабых сторон компаний: определение стратегических возможностей.: Пер. с англ. . М.: Издат. дом «Вильямс», 2007 . 368 с.
24. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. – М.: Информационно-внедренческий центр МАРКЕТИНГ, 2006. - 195 с.
25. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. - М.: «ИНФРА-М», 2007.
26. Ильенкова С. Д., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Уч.-практ. пос. – М.: МЭСИ, 2007. - 179 с.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга: - М.: Прогресс, 2002. . 736 с.
28. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПБ.: Наука, 2006, 585 с.
29. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Уч. пос. - 2-е изд. – С.-Петербург: МиМ, 2007. - 189 с.
30. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/ Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова и др., Б.м., 2003. -568 с.
31. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: - М.: ЮНИТИ . ДАНА, 2006. 272 с.
32. Поршнева А.Г., Румянцева Н.А., Управление организацией. – М.: «Инфра-М», 2007.
33. Саринов Р. Как оценить конкурентоспособность компании // Маркетолог. . 2002. - № 9. . с. 4-8
34. Судник В. Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия // Справочник экономиста. . 2004. - №8. . с. 55-57
35. Сысоева С., Нейман А. Как воспитать лояльность покупателей / Маркетолог. . 2004. - №1. . с.30-35
36. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Уч-к. . М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000. . 272 с.
37. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие. . 2-е изд., перераб. и доп. . М.: Финансы и статистика, 2002. . 528 с.
38. Черчиль Гилберт А. Маркетинговые исследования. . СПБ.: Питер, 2002. 752 с.
39. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. . М.: Республика, 1995. - 317 с.
40. Шив Ч.Шив, Чарльз Д. Курс МВА по маркетингу/ Ч. Д. Шив, А. У. Хайэм; Пер. с англ . -2-е изд. . -М.: Альпина Паблишер, 2003. -717 с.
|
|
