СодержаниеВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ УСЛОВИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации
1.2 Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта
1.3 Основные модели поведения в конфликтах
2. ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫВведениеСложность управления предприятием во многом обусловлена следующими факторами. С одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития предприятия. С другой стороны, обострение проблем, приобретение ими иного качества по сравнению со стационарным режимом работы менеджера. Говоря о конфликте как необходимом атрибуте организации, необходимо отметить качественное отличие этого явления в условиях кризиса предприятия. Речь идет о следующих особенностях и сложностях управления в этом режиме.
Во-первых, повышенная конфликтность в связи с сопротивлением процессам обновления, необходимости освоения новых образцов поведения.
Во-вторых, расширение сфер “общешумовых” конфликтов, порождаемых совместной деятельностью людей и субъединиц в организации.
Управление кадрами фирмы обязывает многих руководителей разрешать конфликтные ситуации. Анализ опыта управления многих российских руководителей показывает, что выход из подобных ситуаций является для них сложной задачей. При этом необходимо отметить, что по некоторым оценкам у руководителей уходит до 20% рабочего времени на решение конфликтных вопросов.
Целью курсовой работы является изучение причин и условий решения конфликтных ситуаций в организации.
Задачи курсовой работы – дать понятие конфликта, рассмотреть его виды, особенности проявления в организации, проанализировать структуру конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта, изучить основные модели поведения в конфликтах, а также предложить основные пути достижения решения конфликтных ситуаций в организации.ЗаключениеНесмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.
Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе , о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.ЛитератураКоноваленко М. Знакомьтесь: конфликт // Управление персоналом.-2004.-N 3. - С. 73-76.
Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”, 1991.
Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. — М.: Аспект Пресс, 2005.
Осипенко О. Современный корпоративный конфликт (природа, границы, разновидности, способы регулирования) // Вопросы экономики.-2003.-N10.-С.50-65.
Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2004.
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2000.
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на пути преодоления кризиса. – М.: Аспект-Пресс, 1995.
Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М.: ИНФРА-М, 1995.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - Спб.: \"Гардарики\", 2002.
Моргунов Е. Бизнес-конфликтология // Управление персоналом.-2005.-N 16. - С. 9-72.
Рудина Л. М. Конфликт на работе // Делопроизводство и документооборот на предприятии.-2005.-N 7. - С. 72-79.
Граневская Р.М., Крижанская Ю.С. Творчество и преодоление стереотипов. – СПб.: OMS, 1994.
Занковский А.Н. Организационная психология. – М: \"Флинта\", 2000.
Полухина А. Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства.-2005.-N 4. - С. 184-189.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 2001.
Переверзев М.П. Менеджмент. - М.: \"ИНФРА-М\", 2002.
|
|
