СодержаниеВведение ……………………………………………………………………….. 3-4
Глава 1. Деловое общение …………………………………………………... 5-38
Глава 2. Деловые переговоры на практике ……………………………….. 39-41
Заключение …………………………………………………………………..…. 42
Список использованной литературы ……………………………………….… 43ВведениеИскусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные
способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха
во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных
странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание.
Цель данной курсовой работы: раскрыть значимость умения успешно проводить переговоры и встречи, а также общаться при деловых беседах.
Задачи данной курсовой работы: поэтапно рассмотреть проведение переговоров, совещаний, бесед, встреч, проанализировать зависимость организации от их успешного проведения.
В первой главе будет представлена классификация общения, поэтапно рассмотрены все виды делового общения, и приведены факторы, влияющие на подготовку к переговорам и встречам, а также способствующие их успешному проведению.
Во второй главе будут приведены примеры проведения переговоров, совещаний, деловых бесед и встреч на российских предприятиях.
Заключительная часть курсовой работы покажет основные выводы, и советы, которые пригодятся каждому будущему руководителю организации, который хочет правильно и функционально руководить своим предприятием и привести его к задуманному успеху.ЗаключениеДеловые разговоры со знанием дела, на уровне начальник-подчиненный и наоборот или между коллегами в течение рабочего времени приносят определенный положительный эффект в работе коллектива, в управлении.
Вполне естественно, что общение только лишь с использованием специфической деловой терминологии в течение 100% рабочего дня может просто утомить работника и привести к какой-либо ошибке. Поэтому требуются определенные психологические разгрузочные паузы, как перерыв на кофе и т.д., во время которых можно расслабиться, обменяться шутками. Все это в комплекте принесет ожидаемый положительный результат в работе организации.
Также для проведения успешных деловых переговоров желательно заранее изучить партнеров, с которыми предстоит их вести, это в большой степени увеличит успех партнерстваЛитература1.Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М. , 1987.
2.Шкатова Л. А. У вас деловая встреча // Русская речь, 1983, № 4.
3.Эрнест О. Слово представляю вам. - М. , 1988.
4.Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. - М. , 1993.
5.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М. , 1991.
6.Нергеш Я. Поле битвы - стол переговоров. - М. , 1989.
7.Райффа Х. Искусство и наука переговоров. - М. , 1982.
8.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М. , 1990.
9.Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. - М. , 1998.
10.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск, 1996.
11.Крицевский Р. Л. Если вы - руководитель. - М. , 1993.
|
|
