СодержаниеВведение ………………………………………………………………………….. 3 – 4
1. Должностные обязанности сотрудников туристической фирмы …………. 5 – 14
2. Анализ деятельности туристической компании ООО «Миллениум» …….15 – 28
2.1 Характеристика предприятия ……………………………………………….15 – 17
2.2 Разработка рекомендаций для улучшения деятельности данной организации………………………………………………………………………18 – 28
Заключение ……………………………………………………………………... 29 – 30
Список литературы ………………………………………………………………….. 31
Приложения …………………………………………………………………….. 32 – 50ВведениеВ настоящее время бизнес, построенный на отдыхе и путешествиях людей – туризм, все больше набирает обороты среди других отраслей предоставления различных услуг.
Сейчас люди предпочитают не лежать на диване перед телевизором в свой долгожданный отпуск, а отправляться в теплые страны, горнолыжные курорты, туры в различные страны и многое другое.
Соответственно у туристических компаний повышается количество потребителей их услуг, и, следовательно, конкуренция на данном рынке. Но чем больше развивается туристическая отрасль, тем требовательнее становятся потребители, и тем тяжелее их заинтересовать именно своей фирмой. Компании начинают проводить маркетинговые исследования, чтобы узнать точные потребности клиентов, отправлять персонал на повышение квалификации, искать новых партнеров и многое другое.
Прибыль компании зависит, прежде всего от количества и качества предоставляемых услуг, а оно в сою очередь, от персонала организации, чья задача предоставить эти услуги.
Исходя их всего этого определение должностных обязанностей в организации играет важную роль, и нельзя пускать эту работу на «самотек» (в следствии получается неопределенность и невозможность качественного обслуживания клиента).
В данной курсовой работе будут рассмотрены различные показатели успешной работы организации, определенны должностные обязанности сотрудников именно туристической фирмы, потребность сотрудников различных профессий, приведены статистические данные о вакансиях на должности в фирмах, занимающихся туристической деятельностью.
Целью данной работы является определение важности разграничивания должностных обязанностей, выявление значимости составления должностных инструкций.
Задачи: привести общую информацию, касающуюся туристических фирм, выделить основные задачи таких организаций, факторы на них влияющие, проанализировать деятельность определенной турфирмы, персонал, определить её недостатки и преимущества, разработать должностные инструкции.
В первой главе предоставлены: описание функций туристических фирм, показатели, ведущие их к успеху на рынке, уровень спроса на услуги этой отрасли бизнеса, роль туристической фирме в отношении «фирма – клиент» Статистические данные о: желаемом проведении отпусков людей, их длительности; предоставляемых вакансиях на должности в турфирмах, потребность в кадрах. Также в этой главе можно найти стандартные обязанности сотрудников, составляющих минимальный штаб персонала турфирмы.
Вторая глава является наглядным примером для выявления недостатков и преимуществ отдельно взятых фирм. Здесь проведен подробный анализ ООО «Миллениум», и показаны факторы, мешающие росту предприятия, и, наоборот, привлекающие клиентов.
В заключительной части можно увидеть итог проведенной работы на тему «Должностные обязанности сотрудников туристической фирмы».ЗаключениеСовременная туристическая фирма представляет собой сложный комплекс, динамизм и слаженность работы которого обеспечивается механизмом управления. Механизм управления компанией — это, прежде всего, иерархическая система административных органов и управленческих структур, при помощи которой согласованно решаются основные задачи и достигаются цели, стоящие перед предприятием (фирмой), устанавливаются внутренние связи, осуществляется контроль исполнения, используются рычаги воздействия, охватывающие деятельность всех звеньев и работников предприятия — от рабочего до директора.
При анализе деятельности туристической компанией мною было установлено, что действующая на данный момент линейная организационная структура не удовлетворяет потребностям компании. Для повышения эффективности туристической фирмы мною была предложена новая усовершенствованная линейно-функциональная структура.
Для улучшения производительности труда и уменьшения утечки кадров предприятия ООО “Миллениум” рекомендуется использовать следующие методы мотивации персонала:
1) принуждение — основано на страхе подвергнуться наказанию, например, в виде увольнения, перевода на нижеоплачиваемую работу, штрафа и т.д.;
2) вознаграждение — в виде систем материального (заработная плата, премии, участие в прибылях и т.д.)и нематериального (награда, благодарность и т.п.) стимулирования хорошего труда;
3) солидарность — развитие у работников ценностей и целей, совпадающих или близких к ценностям и целям организации, что достигается путем убеждения, воспитания, обучения и создания благоприятного организационного климата.
Наряду с материальными стимулами активно разрабатываются нематериальные, учитывающие следующие виды потребностей:
1. социальные, отражающие потребности в самоутверждении, определенном социальном статусе и власти; они удовлетворяются путем расширения возможности принятия участия в управлении, в развитии навыков и умений, в продвижении по должностным ступеням;
2. моральные, отражающие потребности в признании и реализуемые с помощью одобрения, благодарности и других форм позитивной оценки;
3. творческие, включающие стимулы, позволяющие не только использовать, но и наращивать потенциал людей. Это создание соответствующей творческой обстановки, открытость в отношениях и информационном обеспечении, применение групповых форм работы, участие в конференциях и семинарах и т.п.;
4. социально-психологические, отражающие потребности общения и представленные всеми элементами культуры организационных отношений как внутри организации, так и за ее пределами.
Оценка морально-психологического состояния коллектива показала, что в целом проведенный опрос показал, что работа служащих требует большого физического и психологического напряжения. Таким образом, анализируя основные составляющие качества трудовой жизни можно сделать вывод, что служащие в данной фирме - наиболее уязвимая категория работников. Они меньше удовлетворены моральным климатом в коллективе и больше подвержены стрессам.
Таким образом считаю, что цели и задачи данной курсовой работы выполнены в полном объеме.Литература1. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: \"Юристъ\", 2003.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - Спб.: \"Гардарики\", 2002.
3. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. – Краснодар: Теис, 2001.
4. Гостиничный и туристский бизнес / под ред. Проф. Чудновского А.Д. - М.: Тандем, 2000.
5. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород.: НИМБ, 1999.
6. Занковский А.Н. Организационная психология. – М: \"Флинта\", 2000.
7. Иванов А.П. Менеджмент. – М.: Изд. Михайлова, 2002.
8. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. – М.: Дело, 2003.
9. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. – М.: Новое знание, 2003.
10. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Поведение человека на рабочем месте. - СПб.: Питер, 2000.
11. Переверзев М.П. Менеджмент. - М.: \"ИНФРА-М\", 2002.
12. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Управление организацией. – М.: ИНФРА–М, 2000.
13. Романенко И.В. Экономика предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2002.
14. Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство. – М.: Инфра-М, 2001.
15. Чернецова В.В. Специалисты туристической отрасли на рынке труда // Справочник кадровика, №3, 2005. С. 17-23.
16. Сеть Internet www.SuperJob.ru.
|
|
