СодержаниеВведение 3
1. Теоретические основы коммуникаций и общения 6
1.1. Коммуникации и коммуникативный процесс: понятие, виды, основные элементы, этапы и их характеристика 6
1.2. Основные принципы и сущность деловой коммуникации 13
1.3. Закономерности в деловом общении 20
2. Коммуникации как инструмент деловых отношений 30
2.1. Управление деловым общением 30
2.2. Коммуникационная культура в деловом общении 44
2.3. Социально-интеграционные функции праздника как коммуникация 64
Заключение 77
Список использованной литературы 81ВведениеАктуальность работы. Современные тенденции общемирового развития связаны со становлением демократического, открытого общества, формирование которого влечет за собой преобразование социального пространства, модернизацию социальных институтов.
Кардинальные преобразования в поле коммуникаций исследуются психологами, социологами, культурологами, философами с целью определить векторы взаимодействия культурных сообществ, исследовать социальные связи и прогнозировать модель культуры будущего. Этим во многом объясняется востребованность феномена «коммуникация» в качестве объектно-предметной сферы в современном гуманитарном знании.
Деловые отношения реализуются посредством постоянного взаимодействия с реальными и потенциальными потребителями, партнерами, конкурентами, общественностью, в ходе которого выявляются различные мотивы, интересы, противоречия, особенности участников, информация о которых позволяет бизнесу совершенствоваться и иметь перспективы роста.
Появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией экономики, обусловило возрастание значимости деловой коммуникации, которая из дополнительного инструмента по отношению к сфере производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую субъектом предпринимательства для достижения делового успеха.
Степень разработанности проблемы. На сегодняшний день накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в разных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественно-научного и научно-технического направлений. Это связано с тем, что коммуникация представляет собой сложное, многогранное явление. Весомый вклад в изучение процессов коммуникации внесли технические науки, так как развитие технических средств - от изобретения книгопечатания до современной компьютерной революции связано с эволюцией коммуникативных возможностей человека. Коммуникация входит в число постоянных объектов изучения гуманитарных наук.
Разработкой теоретических моделей коммуникации занимались ученые: М. Бахтин, Ж.Лакан, З.Фрейд, К. Юнг и др.
В отечественной экономической литературе проблеме деловых коммуникаций посвящены работы Е.П. Голубкова, С.Д. Ильенковой, Ф.М. Русинова, В.А. Спивака и др.
Цель дипломной работы - исследование деловых коммуникаций во внешней среде, выявление эффективных решений в интегрированном использовании различных видов и инструментов коммуникаций, управление деловым общением в современных условиях.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Исследовать теоретические основы коммуникации и делового общения, раскрыть термины и понятия, связанные с коммуникационным процессом.
2. Обосновать основные закономерности в деловом общении.
3. Раскрыть сущность и методы делового общения и управление им.
4. Рассмотреть особенности коммуникативной культуры в деловом общении.
Объектом исследования является роль и место коммуникаций в деловом общении.
Предметом исследования выступают методологические, теоретические и прикладные аспекты осуществления деловых коммуникаций в социально-культурной сфере.
Теоретическая и методологическая основа работы. Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных специалистов в области коммуникаций, включая публикации в специализированных периодических изданиях и открытые информационные источники глобальной сети Интернет.
Методологическую основу диссертации составляет диалектический подход к исследованию объективных экономических законов, закономерностей, явлений и процессов, находящихся в постоянном развитии, взаимосвязи и взаимодействии.
В соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе получены следующие основные результаты:
- проведено обоснование необходимости изучения и применения основных подходов к теме деловых коммуникаций и общения;
- рассмотрена концепция делового общения и управления им;
-рассмотрены основные принципы коммуникативной культуры в деловом общении и ее значимость.
Дипломная работа состоит из двух глав, введения, заключения и списка использованной литературы.
Объем работы составляет 84 страницы, в том числе 4 рисунка, список используемых источников из 52 наименований.ЗаключениеЗаключение
Обобщая изложенный в данной дипломной работе материал позволяет обобщен¬но сформулировать его основные положения, характеризующие сущность и значение коммуникаций в деловом общении.
Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом, так и ее частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящееся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая ее, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит предприятием в целом. Взаимодействуя с внешним и внутренним окружением компания устанавливает тем самым информационные связи, которые необходимы для эффективного сотрудничества компании в целом. Многое в данном случае зависит от способности компании передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между компанией и ее непосредственным окружением и работниками протекает в самых различных формах.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления организацией в целом.
Деловой разговор как особая раз¬новидность коммуникаций имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику. К не¬му предъявляются требования со¬блюдать правильность, точность, краткость и доступность речи, а также правила служебного рече¬вого этикета.
Успех любого делового разгово¬ра в значительной мере зависит от умения устанавливать дове¬рительный контакт с собеседни¬ком, а такой контакт, в свою оче¬редь, зависит не столько от того, что говорят, сколько от того, как собеседники себя держат. Поэто¬му в деловом разговоре очень важно обращать внимание на ма¬неры, позы и мимику говорящих, а также на то, как они жестикулируют.
Деловая беседа - это устный де¬ловой контакт между людьми, связанными интересами дела. Такие беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, телефонное общение, обмен письменной информаци¬ей, поскольку они, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, деловые бесе¬ды предполагают непосредствен¬ное общение. В-третьих, они со¬здают условия для установления личных взаимоотношений.
Основными этапами ведения де¬ловой беседы являются подгото-вительные мероприятия, начало самой беседы, информирование присутствующих, аргументация выдвигаемых положений и за¬вершение беседы. Успех любой такой беседы зависит в основном от трех условий: 1) умения заин¬тересовать собеседника; 2) со¬здания в процессе встречи ат-мосферы взаимного доверия; 3) использования методов вну¬шения и убеждения при передаче информации.
Коммерческие переговоры (как, кстати, и всякие другие) имеют двоякую цель - разрешить спор и в дальнейшем обеспечить со-трудничество. Таким образом, переговоры проводятся для того, чтобы договориться. Однако это утверждение справедливо толь¬ко в целом. Переговоры нужны, прежде всего, для того, чтобы со¬вместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение.
Любые переговоры - это каж¬дый раз новый предмет для об¬суждения, новые условия, новые участники. Но все же есть нечто общее в них: подготовка к ним, порядок ведения самого перего¬ворного процесса, общепринятая техника и тактика переговоров.
Техника ведения коммерческих переговоров предполагает два принципиально отличных друг от друга подхода, которые мож¬но рассматривать как методы их ведения. Это метод позиционно¬го торга, когда участниками за¬нимаются позиции, которые за¬тем уступаются в некоторой последовательности. Цель тако¬го торга - реализовать свою ис-ходную, как правило завышенную, позицию наиболее полно и при минимальных уступках.
Кроме деловых бесед и коммер¬ческих переговоров, в предпри-нимательской практике широко распространены особые формы ведения деловых разговоров - деловые совещания, которые представляют собой способ от¬крытого коллективного обсуж¬дения тех или иных проблем.
Проводя совещание, следует соблюдать общие правила ведения спора. Вступая в него, надо:
- четко разграничивать, по каким вопросам спорить можно и от обсуждения каких лучше отка¬заться;
- стараться так возражать, чтобы не вызвать неприязни и раз-дражения собеседника;
- не допускать превращения делового спора в выяснение лич¬ных отношений;
- не вводить собеседника в за¬мешательство в присутствии дру¬гих, демонстрируя его некомпетен¬тность;
- проигрывать и побеждать достойно.
В данной дипломной работе раскрыта сущность коммуникационных стратегий организации, описан коммуникационный процесс и эффективность коммуникационных стратегий в современных условиях.
Культурой делового разговора должен обладать каждый работа-ющий, будь то врач, ученый, педа¬гог или государственный деятель. Эта культура универсальна и по¬тому обязательна для всех, кто связан отношениями дела. Она не только разумная основа делового общения, но и надежный шанс на его успех.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления, управления человеческими ресурсами в частности.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Белл Д. Информация и телекоммуникации в постиндустриальном обществе.-М.: Издательство «Центр», 2004-288с.
2. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.-208с.
3. Бороздина Г.В.. Психология делового общения.– М.: ИНФРА – М, 2000.-288с.
4. Брэддик У. Менеджмент организации.Изд.2-е перераб. и доп.- М.: Инфра-М, 2003.-365с.
5. Васильева И.Ю. Деловое общение // Безопасность Евразии. - 2006. - № 4.- С.29-32.
6. Васильева И.Ю. Выразительность речи в процессе делового общения. Технология делового общения государственных служащих: Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2006.-139с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика,2002.-288с.
8. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Метод. пособие. – Самара: МУЦ,2002.-377с.
9. Гильдебранд Д. Метафизика коммуникаций. Пер. с англ.- СПб.: Алетейя, 2000.- 373 с.
10. Годин В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру 21 века // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№10.-№2.- с.5-9.
11. Головко Б. Информационный менеджмент массовой коммуникации. -М.: Издательство Михайлова В. А., 2005.-128с.
12. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации.- М.: Гнозис, 2003.- 288 с.
13. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Дело,2002.-247с.
14. Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения. Диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000.- 191 с.
15. Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен»,2006.-448с.
16. Зверинцев А. Коммуникативный менеджмент. Рабочая книга менеджера Public Rеlations. - СПб.: Союз, 1997. - 288 с.
17. Золотая книга хорошего тона / Под ред. В.А. Смолкина – М.: Русич, 2006.-315с.
18. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М: ЮристЪ, 2001.-241с.
19. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента.- Ростов н/Д.: Феникс, 2004.-259с.
20. Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. Уч. пос. - М.:ГУ ВШЭ, 2003.- 272 с.
21. Кричевский Н.А. Как улучшить коммуникации на предприятиях // Бухгалтерский учет. – 2005. - № 12.-С.79-82.
22. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Изд. 2-е, перераб. и доп. -СПб.: Питер,2002.-174с.
23. Культура современного общения./ Под ред. К.П. Сидорова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002.-303с.
24. Культурология. ХХ век. Словарь.- СПб.: Университетская книга,1997.-553с.
25. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения.- М.: Юнити,2003.-369с.
26. Лебедева М., Хрусталев М. Основные тенденции в зарубежных исследованиях международных переговоров // Мировая экономика и международные отношения,1999.- № 9. - С. 107-111.
27. Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации.- М.:КСП+, 2002.-336 с.
28. Марков А.П. Отечественная культура как предмет культурологи. Учеб. пособие.- СПб.: СПбГУП,2000.-288с.
29. Менеджмент: 100 экзаменационных ответов / Экспресс-справочник для студентов вузов -3-е изд. испр. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005.-384с.
30. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Изд.2-е перераб. и доп. - М.: Дело,2003.-805с.
31. Морозов В.И. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров // Профиль,2004.-№3.-С.31-36.
32. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организациях // Менеджмент в России и за рубежом.-2003.-№65.С.26-29.
33. Основы теории коммуникации: учебник/ под ред. М.А.Василика.- М.: Гардарики, 2006.-259с.
34. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Уч. пос.- М.: Логос, 2002.- 224 с.
35. Психология и этика делового общения: Учебник /Под ред. М.К. Тутышкиной.- М.: ЮНИТИ,2003.-194с.
36. Психология и этика менеджмента и бизнеса. А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999.-166с.
37. Романов А.А. Управленческая коммуникация. - Тверь: АО Тверьэнерго, 1996. - 238 с.
38. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений.- М.: МГУЭСИ, 2001.-318с.
39. Сепир Э. Коммуникация. Избранные труды по языкознанию и культурологии. М.: Издательская группа \"Прогресс-Универс\", 1993. - 123 с.
40. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организациях. - М.: ИОИ, 2002.- 192 с.
41. Спивак В. Современные бизнес-коммуникации.- СПб.: Питер,2002.-280с.
42. Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация. - М.: Издательство «Центр», 2000.-180с.
43. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов.- М.: Издательство «Зерцало»,2000.-388с.
44. Федотова Л.Н. Анализ содержания – социологический метод изучения средств массовой коммуникации. - М.: Научный мир, 2001.- 214 с.
45. Фролов С.С. Социология организаций.- М.: ИНФРА-М,2001.-390с.
46. Хотинская Г.И.Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2003.-228с.
47. Шамсутдинова Д.В. Социально- культурная интеграция личности в сфере досуга.- Казань: Изд-во Казанск. ун-та,2001.-256с.
48. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. Базовый курс. Учебник.- М.: РИП-холдинг,2004.-408с.
49. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности: социальная психология, менеджмент.-2-е изд., перераб. И доп. – М.: Высш.шк.,2004.-327с.
50. Щербинина Ю.В. Анализ коммуникационных процессов в бизнесе // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002.-№7.-С.24-27.
51. Экономика предприятия. Учебник./Под ред. Волкова О.Н. - М. Инфра-М, 2001.-356с.
52. Энкельман Н. Преуспевать с радостью: Сб. ст. - М.: Экономика,2003.-258с.
|
|
