СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ 6
1.1. Теоретические основы исследования мотивации труда 6
1.2. Мотивация труда как элемент процесса управления персоналом 18
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЦЕПТЕР ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ» 32
2.1. Общая характеристика предприятия 32
2.2.Организация и нормирование труда работников компании «Цептер Интернациональ» 40
2.3. Оценка системы мотивации труда работников в компании «Цептер Интернациональ» 52
3. ОПТИМИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ И ПОДДЕРЖАНИЕ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ В КОМПАНИИ «ЦЕПТЕР ИНТЕРНАЦИОНАЛЬ» 65
3.1. Разработка основных принципов мотивации работников компании 65
3.2. Совершенствование системы мотивации труда работников в компании «Цептер Интернациональ» 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкета для сотрудников компании «Цептер Интернациональ» 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Сводная анкета 91ВведениеВ наше время, во всем мире меняется отношение к главной производительной силе общества – человеку труда. Роль человека в процессе экономического развития постоянно растет. Это в полной мере относится и к нашей стране. Россия, как ни одна другая страна постоянно переживает социальные перемены, экономические переходы, реформы. Подобные изменения не только затрагивают, но и неизбежно воздействуют на сознание людей. Глубокие изменения происходят в ценностной и мотивационной структурах, то есть в понимании людьми того, ради чего им стоит жить и действовать, на какие идеалы опираться. Переход России на рыночную экономику, ее законы, естественно предполагают у людей совершенно другие мотивы и ценности. В связи с этим встает вопрос о важности изучения российскими менеджерами накопленного за долгое время существования в условиях рынка зарубежного опыта в области управления персоналом, теорий мотивации, методов и принципов стимулирования работников, активизации их деятельности и повышения эффективности труда.
Трудовая мотивация персонала в любом обществе носит существенный характер и в значительной степени предопределяет уровень его благосостояния. Это и другие факторы предопределяют актуальность и важность проблем мотивации персонала и использование человеческого фактора в целом.
В настоящее время управленец – это одновременно призвание и профессия. Менеджер должен постоянно увеличивать и обновлять запас своих знаний, добиваться уважения коллектива, заботиться о снижении затрат на персонал. Сегодня менеджер все больше смещает акцент с управления производством на работу с персоналом. В этом аспекте вопрос мотивации как одной из функций менеджера - очень интересная и актуальная тема для исследования. При постоянно увеличивающемся рынке спроса на труд и повышении требований со стороны работников к организации их труда, именно менеджер, уделивший больше остальных внимания проблеме мотивации персонала, добьется лучших результатов.
Степень изученности темы исследования. Мотивация, как функция менеджмента, рассматривается в многочисленных работах зарубежных и отечественных авторов /12,29,31,44/. Карл Маркс в своей работе «Капитал» доказывал неизбежность отчуждения рабочих в организациях. В 1911 году Фредерик Тейлор издал Принципы научного менеджмента, одну из важнейших книг по управлению в ХХ веке. В 1926 году Элтон Мейо проводит эксперименты в Хоторне и обнаруживает, что между условиями и производительностью труда нет прямой связи, и что на результат труда больше всего влияет отношение к работникам. Дуглас МакГрегор создает теорию X и теорию Y. Фредерик Герцберг издает The motivation to work (Трудовая мотивация), где дает определение «гигиеническим» и мотивирующим факторам. В 1968 году в журнале Harvard Business Review Фредерик Герцберг публикует статью под названием «Еще раз о мотивации работников» /24/. Один из наиболее значительных вкладов в изучение мотивации внес Абрахам Маслоу /29/. В своей книге Motivation and Personality (Мотивация и личность) Маслоу представляет «иерархию потребностей». Процессу управления свои труды посвятили такие отечественные авторы: А.В.Бусыгин /10/, П.В.Журавлев, Ю.Е.Булыгин [14], - они рассказывают о системной теории современной практики менеджмента. Зарубежные авторы Я. Мейланд /30/, М. Мескон /31/, Г. Десслер /18/ уделяют большое внимание стратегическому планированию, повышению эффективности компании, отдела и каждого человека.
Цель дипломной работы - выявить способы оптимизации мотивационной системы организации с целью применения их в управлении персоналом.
Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:
- раскрыть сущность и понятие мотивации;
- выявить способы мотивации труда работника;
-раскрыть мотивационную структуру компании «Цептер Интернациональ»;
- проанализировать процесс стимулирования работников;
- разработать рекомендации по оптимизации мотивационной системы;
- провести анкетирование с персоналом и руководством организации.
Объект дипломной работы – коммерческая организация ООО «Цептер Интернациональ».
Предмет – система мотивации сотрудников в сфере сетевых продаж.
Научная новизна работы заключается в следующем:
- предложены три аспекта перестройки работы;
- составлены предложения по оптимизации мотивационной структуры организации;
- проведены и проанализированы анкетные опросы с руководством компании «Цептер».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.
В первой главе рассмотрены теоретические основы исследования мотивации труда. Описаны основные теории мотивации, их взаимосвязь с процессом управления.
Вторая глава посвящена анализу системы мотивации труда работников отдела продаж на примере компании «Цептер». Проанализированы организация труда сотрудников компании и нормирование труда.
В третьей главе предлагается программа совершенствования системы мотивации труда сотрудников компании «Цептер Интернациональ».
В заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.
Объем работы составляет 86 страниц, в том числе 8 рисунков, 2 таблицы, список использованных источников из 49 наименований.ЗаключениеПонятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, и, следовательно, и методов мотивации
В данной дипломной работе автором была рассмотрена мотивация труда работника в сфере сетевых продаж. Были выполнены поставленные задачи по исследованию методов повышения мотивированности работников в организации. В работе рассмотрены и проанализированы современные содержательные и процессуальные теории и концепции мотивации.
Теории сформулированные западными исследователями мотивации отражают главным образом американские системы ценностей не совсем подходящие для России. Западные теории не учитывают сформировавшийся в течение десятилетий социалистической действительности, менталитет российского человека, все еще накладывающий отпечаток на его отношение к работе, будь то менеджер или его подчиненный, а так же межличностную культуру, семейное положение, социальную обстановку, политические факторы и другие условия. В нашей стране, пока еще одним из важнейших мотивирующих факторов работников является желание иметь гарантированную и довольно высокую заработную плату.
Выяснено, что мотивация характерна составными элементами и видами, мотивация имеет как социальный, так и экономический характер в управлении организацией. Также, очевидно, что мотивация очень разнообразна по своему характеру. Выполнив теоретическую часть дипломной работы, был сделан вывод о том, что в основе мотивации лежит неразрывная связь с биологическими и социальными потребностями человека. Мотивация делает поведение человека целенаправленным, и его целью будет являться то, что сможет привести к ликвидации испытываемого состояния потребности в чем-либо. Высокая отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут заинтересованы в конечном результате, и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей.
Раскрыта мотивационная структура ООО «Цептер Интернациональ», внутренний социально-психологический климат в коллективе, проанализирован процесс стимулирования работников, а также методом анкетирования выяснены мнения сотрудников организации относительно существующей мотивационной системы. Также исследованы пути повышения трудовой мотивации работников используемых в рассматриваемой организации. Проведенный анализ показал, что существующие зачатки системы мотивации персонала на предприятии основаны исключительно на материальных стимулах. В данном случае это – заработная плата, премии и бонусы (денежные вознаграждения). Конечно, трудно поспорить с тем, что материальное поощрение является мощным стимулом, но, как показывает практика, это очень опасный путь. К сожалению, действующая мотивационная система, основанная в основном на материальных стимулах, является не эффективной и нуждается в реформировании, о чем говорят выводы по ее анализу. По результатам анализа для улучшения работы и большего удовлетворения от нее служащих, были сформулированы несколько аспектов перестройки работы, и даны несколько общих рекомендаций для руководства организации по оптимизации мотивационной системы.
Целесообразно отметить, что в процессе управления, эффективно построенная система мотивации, отвечающая стратегическим целям компании и соответствующая ситуации на рынке, ведет к повышению эффективности деятельности, повышению прибыли и достижению целей организации. Руководству необходимо для этого постоянно приспосабливать мотивационную систему к меняющимся условиям, представлять ее недостатки и готовиться к их нейтрализации, а так же решать ряд других задач по ее совершенствованию.
В настоящее время, на рынке труда появляются работники, обладающие достаточным профессионализмом и новым трудовым сознанием, т.е. люди с хорошей нравственной основой и пониманием труда. Однако шансов найти хорошую работу у них немного из-за возрастного барьера или отсутствия рекомендаций. Таким образом, и потребности, и мотивация большинства работников нуждаются в дальнейшем изучении и систематизации.Литература1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 12 июля 2001 г.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197-ФЗ
4. Основы законодательства Российской Федерации об охране труда. –М.: Юрид. Лит., 1993. – 64 с.
5. Агапцов С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Прогресс, 2004. – 385 с.
6. Адамчук В.В. Экономика и социология труда: учебник. – М.: Юнити, 1999. – 407 с.
7. Алпатова Н. Организационная психология: принципы построения команды // Управление компанией. – 2002. - №1. – С.16-19.
8. Асель В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М.: Инфра-М, 1976. – 320 с.
9. Беляев В.А. Политология: часть 1 кратология/ Казанский социально-гуманитарный колледж; изд. 2-е перераб. – Казань: Альфа, 2003. – 132 с.
10. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент.- М.: Финпресс, 2000. – 1056 с.
11. Виноградов М.П. Мотивация профессиональной деятельности. – М.: Инфра-М, 1999. – 257 с.
12. Виханский О.С. Менеджмент: учеб. пособие. – М.: Градарики, 2004. – 528 с.
13. Волгин Н. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд. – 2005. - №4. – С.75-79.
14. Гагаринская Г.П. Мотивация в деятельности предприятий. – Самара: Дом печати, 1999. – 563 с.
15. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник.– М.: Норма-Инфра, 2003. – 384 с.
16. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала / Б.Н. Герасимов, В.Г. Чумак, Н.Г. Яковлева. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 448 с.
17. Герасимов Б.Н. Мотивация в управленческой деятельности. – Самара: УДЦ, 2000. – 144с.
18. Десслер Г. Управление персоналом / под ред. Шленова. – М.: Бином, 1999. – 432 с.
19. Дряхлов Н. А. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США. – М.: Инфра-М, 2002. – 252 с.
20. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с.
21. КлимычевВ.И. Проблемы мотивации и удовлетворенности трудом // Социологические исследования. – 2006. -№12. – С.77.
22. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. –2005. - №10. – С.12-15.
23. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. – М.: Теис, 1999. – 88 с.
24. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический проект,2002.-480с.
25. Латвинюк А.А. Что предпринять, если персонал не заинтересован в работе // Современная торговля. – 2001. - № 7. – С.5-9.
26. Магура М.И. Организация обучения персонала компании. – М.: Интел-синтез, 2002. – 192 с.
27. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 368 с.
28. Максимцев М.М. Курс менеджмента: учебник для Вузов – М.: Инфра-М, 2004. –343 с.
29. Маслоу А. Мотивация и личность. Пер. с англ. под ред. Т. Гутмана, Н. Мухина. – СПб.: Питер, 2003. – 351 с.
30. Мейланд Я. Руководство по управлению трудом. Пер. с англ. – М.: Юнити, 2002. – 220 с.
31. Мескон М.Х. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. –702 с.
32. Молл Е.Г. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 160 с.
33. Павлуцкий А. Обучение действием: новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала // Управление персоналом. – 2001. - №5. – С.24-27.
34. Петрова Е. Как управлять персоналом // Рынок ценных бумаг. – 2004. - №1. – С.4-6.
35. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦЭФР, 2003. – 826 с.
36. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 279 с.
37. Раицкий К.А. Экономика предприятия. – М.: Маркетинг, 2000. – 696 с.
38. Румянцева З.П. Менеджмент организации / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин. – М.: Инфра-М, 2003. – 411 с.
39. Русинов Ф.М. Современный российский менеджмент / Ф.М. Русинов, М.Л. Разу. – М.: ФБК-Пресс, 2000. – 504 с.
40. Самыгин С.И. Управление персоналом. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 512 с.
41. Смирнов Э.А. Основы теории организации. – М.: Юнити, 2000. – 376 с.
42. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учеб. пособие 2-е изд. – М.: Дело, 2000. – 270 с.
43. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент.– М.: Экмос, 2002. – 255 с.
44. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. Пер. с нем. под ред. Б.М. Величковского. – Т.1 и 2. – М.: Педагогика, 1986.-255с.
45. Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия // Экономист. – 2006. - №4. – С.51-56.
46. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – СПб.: Теринвест, 2000. – 368 с.
47. Щукин В. С. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. – 2005. -№12. – С.38-41.
48. Якобсон П.М. Психология проблемы мотивации поведения человека. – М.: Просвещение, 1969. – 317 с.
49. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. – М.: Добросовет, 1998. – 596 с.
|
|
