СодержаниеСодержание
Введение……………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретический аспект изучения стратегического планирования с учетом технического вооружения и человеческого фактора в организации
1.1. Сущность и основные подходы к стратегическому планированию технического перевооружения фирмы в теории и практике менеджмента……..7
1.2. Задачи и основные особенности разработки и реализации маркетинговой стратегии за счет технического перевооружения фирмы………………………..25
Глава 2. Особенности разработки конкурентной стратегии за счет технических изменений в организации (на примере ООО «Лайнер»)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Лайнер» ………...32
2.2. Стратегия организации туризма в сфере клубного отдыха на ООО «Лайнер» и оценка ее эффективности………………………………………………………..42
Глава 3. Маркетинговая стратегия как составная часть стратегии компьютеризации сферы туристических услуг на ООО «Лайнер»
3.1. Формы и методы разработки и реализации маркетинговой стратегии…….53
3.2. Развитие стратегии управления на ООО «Лайнер»………………………..64
Заключение…………………………………………………………………………79
Список использованной литературы……………………………………………..83
Приложения…………………………………………………………………….......87ВведениеВведение
Темпы изменения условий и увеличения объема знаний в сегодняшнем мире настолько высоки, что планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает организацию средств создания плана деятельности, как на перспективный, так и на текущий периоды и дает основу для принятия управленческих решений.
Стратегическое планирование способствует поиску наиболее подходящих направлений действий, обоснованию и систематизации плановых решений, снижению риска принятия неправильных решений из-за ошибочной или недостаточной информации о возможностях организации или о внешней среде. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей и разработки путей их реализации, помогает создать единство общих целей внутри организации и тем самым является организующим началом в деятельности предприятия. Учитывая всевозрастающую ограниченность ресурсов, очень важно добиваться их максимально эффективного использования. План должен быть разработан настолько умело, чтобы использование ограниченных ресурсов было оптимальным. Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источниках их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Это объясняется тем, что в современной экономике именно фирмы производят основную массу товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности человека.
Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования в компании. Оно начинается с определения глобальных целей и миссии компании. Затем устанавливаются более конкретные цели. Для этого собирается полная информация о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем остальном, что так или иначе поможет повлиять на работу компании . После проведения SWOT-анализа готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах компании, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться. Затем руководство решает, какими конкретно видами деятельности и товарами следует заниматься, какую поддержку необходимо предоставить каждому из них. В то же время требуется разработать свои подробные маркетинговые и другие планы, в соответствии с общими целями и задачами. Таким образом, маркетинговое планирование осуществляется на каждом этапе производства, отвечающих за отдельные виды деятельности, категории товаров и рынки. Оно облегчает стратегическое планирование за счет детального планирования различных маркетинговых ситуаций. Одна из главных трудностей при освоении процесса выработки стратегии связана с тем, что во многих ор¬ганизациях процесс принятия предварительных решений нахо-дится в полной зависимости от структуры власти. Стратегия привносит тот элемент рационализма, который разрушает сло¬жившийся в фирме тип взаимоотношений и может подорвать политику руководства. Естественная реакция организации — бо¬роться против разрушения традиционных взаимоотношений и структуры власти, но не брать на себя решение задач, которые ставит перед нею внешнее окружение. При внедрении стра-тегического планирования в фирмах она обнаруживается не столь очевидно, но достаточно определенно.
Другая, не менее существенная трудность состоит в том, что внедрение стратегического планирования приводит к «конфликтам» между прежними видами деятельности, обеспечивающими прибыль, и новыми. Как правило, в организациях нет ни традиции и склонности к тому, чтобы мыслить и действовать стра¬тегически, ни соответствующей мотивации. Наконец, организации обычно не располагают информацией, достаточной для эффективного стратегического планирования, ни о себе, ни о своем окружении; нет у них и талантливых управляющих, которые могли бы заниматься выработкой и ре¬ализацией стратегии.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и систематизировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. Постоянно растет число людей, становящихся материально обеспе¬ченными и способными потратить некоторое количество денег на отдых. На фоне постоянно растущего числа людей, способных оплачивать свои развлечения и загруженности уже существующих мест отдыха необы¬чайно привлекательно выглядит расширение услуг по организации туризма в сфере клубного отдыха, способные удовлетворить клиентов.
Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного стратегического планирования и организации туризма в условиях технического совершенствования предоставляемых услуг, стабилизации, развития, повышении конкурентоспособности туристического бизнеса на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки стратегии компьютеризации и экономии человеческих сил в сфере оказания туристических услуг на предприятиях туризма. Для решения данной задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение новых конкурентных отношений в сфере туристического бизнеса, анализ соответствия конкурентной стратегии предприятия этим отношениям. Работа по совершенствованию стратегии клубного отдыха предприятия должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно. Актуальность данной проблемы определила выбор темы нашего исследования «Техническое вооружение и человеческий фактор в менеджменте».
Объект исследования - ООО «Лайнер».
Предмет исследования – стратегия компьютеризации организации туризма на ООО «Лайнер».
Цель работы состоит в изучении теоретических основ и путей стратегического планирования на и разработке эффективной стратегии организации туризма в сфере клубного отдыха на ООО «Оазис-Сочи».
Задачи исследования:
1. Изучить сущность и основные подходы к стратегическому планированию технического перевооружения фирмы в теории и практике менеджмента.
2. Обосновать задачи и основные особенности разработки и реализации маркетинговой стратегии за счет технического перевооружения фирмы.
3. Разработать стратегию организации туризма в сфере клубного отдыха на ООО «Лайнер» и оценить ее экономическую эффективность.
4. Проанализировать необходимость внедрения маркетинговой стратегии как составной части стратегии компьютеризации сферы туристических услуг на ООО «Лайнер».
В ходе исследования были изучены и обобщены источники по теме нашей квалификационной работы в области: экономической теории, макроэкономического анализа, менеджмента и маркетинга.
Информационной базой исследования выступили программные документы Правительства РФ, нормативно-правовые акты РФ. Использовались методы системного анализа состояния фирмы.
Практическая значимость работы состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе ООО \"Лайнер\" при выработке конкурентной позиции предприятия в аспекте организации туризма в сфере клубного отдыха.ЗаключениеЗаключение
Анализ нормативных источников и литературы по данной теме позволил сделать ряд выводов:
История развития систем управления представляет собой цепь нововведений. По мере возникновения проблем прогрессивные фирмы разрабатывали и испытывали новые формы управления. Некоторые системы оказались непригодными, другие - удач¬ными. Удачные системы перенимались другими фирмами. Долгосрочное планирование, яви¬лось реакцией фирмы на быстрый рост, размеры и сложность. В 50-х годах совокупность этих факторов достигла такого уров¬ня, когда было уже невозможно полагаться на составление бюджета как систему подготовки фирмы к ее будущим конку¬рентным проблемам и потребностям в средствах. Ответом стало долгосрочное планирование, которое быстро доказало свою по¬лезность и было принято большинством крупных и значитель¬ным числом средних фирм.
Cтратегическое планирование на предприятии можно определить как управление ор¬ганизацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную дея¬тельность на запросы потребителей, гибко реагирует и про¬водит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает воз¬можность организации выживать в долгосрочной перспекти¬ве, достигая при этом своих целей.
Стратегия маркетинга - принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижения поставленных целей. Стратегия разрабатывается на основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка анализ потребностей покупателей, оценки ресурсов и возможностей предприятия.
Глобальными базовыми направлениями маркетинговой стратегии являются: стратегия сегментации, стратегия диверсификации, стратегия интернационализации.
- ООО «Лайнер», существует на рынке туризма с 2000 г. Основная стратегическая цель ООО «Лайнер» - создание цивилизованного туристического поля в регионе, адаптированного к потребностям отдыхающих. ООО «Лайнер» на сегодняшний день является одним из самых крупных российских компаний в Краснодарском Крае и России в области организации клубного отдыха за рубежом. ООО «Лайнер» отличается тем, что предоставляет полный комплект услуг в сфере клубного отдыха.
- Анализ конкурентоспособности ООО «Лайнер» показал, что предприятие прибыльное, рентабельное, но нуждается в совершенствовании стратегического планирования деятельности по завоеванию более выгодных позиций на рынке компьютерных услуг.
- Планирование конкурентной позиции ООО «Лайнер» организации туризма в сфере клубного отдыха будет основываться на методе обходной атаки, то есть предполагается разработка и внедрение нового комплекса услуг в дополнение к оказываемым ранее. Цель стратегии – создание фирмой ООО «Лайнер» Web-сайта (включая электронный журнал для туристов), содержание которого ориентировано на удовлетворение потребностей туристов в информации по различным проблемам организации клубного отдыха и последующего приобретения клубного отдыха он-лайн.
- Основные преимущества предлагаемых услуг в сравнении с имеющимися на рынке:
- целевая ориентация проекта на «обеспеченных людей» - наиболее активную категорию потенциальных потребителей;
- создание специализированного Интернет-ресурса для обеспеченных людей, не имеющего в настоящее время аналогов в г. Сочи и во всей России.
- Первый этап предполагает: приобретение и установку оборудования; поиск персонала и формирование команды; разработку и создание виртуального (расположенного на компьютере провайдера) Web-сайта - «электронного журнала» для туристов; размещение информации о новинках таймшера на сайте; привлечение большого количества посетителей (до 500 посещений в сутки) и тщательное изучение их потребностей; начало реальных продаж основного комплекса услуг и достижение объема продаж, достаточного для покрытия текущих расходов.
- Второй этап (при условии успешной реализации первого) предполагает: значительное расширение комплекса услуг; достижение устойчивой прибыльности предприятия в сфере организации туризма в сфере клубного отдыха.
- Максимальный инвестиционный риск не превышает имущество ООО «Лайнер» и составляет на первый год 2 980 руб. Период окупаемости, включая 15 % дисконта составляет 3,5 года. Принято решение рисковать суммой максимального инвестиционного риска при известном периоде окупаемости. При эффективной маркетинговой стратегии управления реализацией данного проекта затраты на реализацию быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.
Совершенствование стратегии управления в рамках маркетингового подхода на ООО «Лайнер» возможно за счет создания маркетинговой службы или отдела маркетинговой информации, задачей которого будет обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Альтернативным вариантом для эффективного управления является внедрение в отдел маркетинга специальной компьютерной программы для того, чтобы данные от маркетинговых исследований учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию фирмы ООО «Лайнер». Это позволит фирме с более полной точностью отслеживать изменения на рынке компьютерных услуг и реагировать на изменения происходящие на рынке.
Выбор структуры канала сбыта на ООО «Лайнер» сводится к решению вопроса о распределении обязанностей между участниками процесса обмена. Для стратегии ООО «Лайнер» подошла бы стратегия интенсивного сбыта путем использования максимально возможного числа торговых точек и складов. Следующим шагом в совершенствовании управления деятельностью на ООО \"Лайнер\" может быть подготовка и обучение сбытового персонала, т.е. это - приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает фирма; изучение и анализ потенциальных рынков оргтехники.
Чтобы изучение и анализ спроса на товары ООО «Лайнер» были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса. Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.
Еще одним успешным маркетинговым ходом будет применение информационных технологий в управлении маркетинговой стратегией на ООО «Лайнер». Главное преимущество использования Интернета в маркетинге — в формах и способах подачи информации, в выборе площадок для размещения рекламы и текстов. Он предоставляет удобные, хорошие возможности осуществлять маркетинг. По широте охвата информации и удобству работы с ней Интернет является лидером. Таким образом, можно сделать вывод, что Интернет является одним из средств маркетинговых коммуникации на ООО «Лайнер». Альтернативой использования Интернета для продвижения услуги на ООО «Лайнер» может быть организация рекламы посредством радиовещания, которая является экономичнее и эффективнее. Следующее средство массовой информации, которым можно воспользоваться для размещения рекламы ООО «Лайнер» - это журналы для потенциальных туристов.
Заключительным этапом в процессе реализации маркетингового подхода управления стратегией на ООО «Лайнер» является налаживания связей с общественностью, то есть ПР (паблик релэйшенс)-обращения.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. – 1996 г.
2. Закон Российской федерации \"О сертификации продукции и услуг\", \"О защите прав потребителей\", \"О стандартизации\". –2003г.
3. Армстронг М. Основы менеджмента — Ростов-на-Дону: Фе¬никс, 2004.
4. Азар В. И. Экономика и организация туризма. — М.: Экономика, 1992.
5. Владение отдыхом: новая сила в туризме. — ВТО, 1996.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: \"Гардарика\", 2005.
7. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент / Учебник для ву¬зов. — М.: Гардарика, 2003.
8. Герчикова И. Н. Менеджмент / Учебник — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2004
9. Герчикова М.Н. Оценка персонала в менеджменте. - М., 2000.
10. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М., 2000.
11. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во стандартов, 2001.
12. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. – М.: Дело, 2004.
13. Гостиничный и туристический бизнес/Под ред. профессора А. Д. Чудновского. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» — изд-во \"Эксмос\", 1998.
14. Долматов Г. М. Правовые основы туристского бизнеса: Учеб. посо¬бие. — М.: МЭСИ, 1997.
15. Дубинина Т. И., Яворская А. О. Зарубежный опыт организации туризма в сфере клубного отдыха. Вып. 3. — М., 1997.
16. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. — Минск: Экономпресс, 1998.
17. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах. М., 2000.
18. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И. Основы менеджмента / Учебное пособие для вузов. — М.: Центр, 2004.
19. Инновационный менеджмент: Справочное пособие. – СПб.: МиМ, 1998.
20. Инновационный менеджмент / Справочное пособие / Под ред. П. Н.
Завлина, А. К. Казанцева, Л. Э. Миндели. — М.: Центр исследований и статистики науки, 2003.
21. Исмаев Д. К. Основы стратегии и планирования маркетинга в ино¬странном туризме. — «Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству «Луч». — М., 1994.
22. Иновационный менеджмент./Под. ред. П.Н. Залдина, А.К. казанцева. - М, 2000.
23. Инновационный менеджмент. /Под ред. Архангельского А.И. - М, 2005.
24. История менеджмента / Уч. пособие / Под ред. Д. В. Валового — М.: ИНФА, 2000.
25. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. — Минск: ЭКОНОМ-ПРЕСС. 2001.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2001.
27.Круглов М.И. Паблик рилейшнз — один из важных и активно развивающихся элементов современного рынка – М., 2005.
28. Крылов И.П. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 2003.
29. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менджмента. — СПб.: ОЛБИС, 2005.
30. Ковалев Д. А. Развитие таймшера в России. Ч. I. — М., 1998.
Конъюнктура туристского рынка № 3 (6). Туринформ. — М., 1992.
31. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента: Учеб. посо¬бие. — СПб.: Олбис, 1997.
32. Кулагина Г. Д., Попелева С. В., Сенин В. С. Статистика туризма: Учеб. пособие. — М.: МЭСИ, 1996.
33. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2004.
34. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента / Учеб¬ное пособие. — СПб.: ИД «МиМ», 2003.
35. Люкшинов А.Р. Менеджмент – М., 2005
36. Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом – 2005 № 4 с. 91-98
37. Менеджмент / Под ред. Ю.В.Кузнецова, В.И.Подлесных. СПб.: “Бизнес-пресса”, 2001.
38. Менеджмент организации: Учебное пособие/Румянцева З.П., Саломатин Н. А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М, 2001.
39. Мескон. М. и др. Основы менеджмента — М.: Дело, 2000.
40. Национальное и региональное планирование туризма. — ВТО, 1994.
Основы управления предприятиями и организациями индустрии го-степриимства/Под ред. А. Браймера. — М., 1994.
41. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Под ре¬дакцией Б. М. Генкина — М.: Высшая школа, 2000.
42. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 2003.
43. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М.: РефЛ-бук, Киев: Ваклер, 2005.
44. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К. Тутушкиной. – М.: Филин, 2001.
45. Прыткин Б. В., Прыткина Л. В., Эриашвили Н. Д., Усман 3. А. Общий курс менеджмента / Уч ебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.
46. Сливотски А., Маррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.
47. Стратегическое планирование на предприятие / Под ред. Виханского М.И.– М, 2004
48. Сенин В. С. и др. Организация туристско-экскурсионного обслужива¬ния: Учеб. пособие. — М.: ЦРиБ «Турист», 1987.
49. Сенин В. С. Введение в туризм: Учеб. пособие. — М., 1993.
50. Сенин В. С. Об одном варианте организации туризма в сфере клубного отдыха — М., 1997.
51. Управление менеджментом / Под ред. Уткина Э.Г. – М., 2005
52. Уткин Э.А. Инновационный менеджмент – М., 2004.
53. Уткин Э.А. . История менеджмента. — ЭКНОС, 2000.
54. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. - М, 2003.
55. Уваров В. Д., Борисов К. Г. Международные туристские организации. Справочник. — М.: Международные отношения, 1990.
56. Функционирование крупнейших городов мира как объектов туриз¬ма/Под ред. В. С. Сенина. — М., 1997.
57. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – 3-е изд. М., 2005.
58. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент / Учебник для вузов. М.:«Интел-Синтез», 2005.
59. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг – М., 2005.
60. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО \"Бизнес-школа \"Интел-Синтез\", 2005.
61.Шукшин В.А. Оценка конкурентоспособности предприятий с дивизиональной структурой управления// Менеджмент в России, 2006 № 3 с. 81-98.
62. Ходорков Л. Ф., Немоляева М. Э. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. — М.: Международные отношения, 1985.
63. Ходорков Л. Ф. Мировое гостиничное хозяйство. — М., 1991. Эконо¬мика современного туризма/Под ред. Г. А. Карповой. — СПб., 1996.
64. Экономика туризма и социально-трудовые отношения: Учебник. /Под ред. Меликьяна Г. Г., Колосовой Р. П. — М.: МГУ, 1996."
|
|
