СодержаниеВведение………………………………………………………...…………..3
1. Исследование жизненного цикла туристского продукта на примере турфирмы «Ял-тур»………………………………………………..……………...5
2. Методы исследования жизненного цикла туристического продукта…………………………………………………………………………..10
3. Основные показатели за 2007 год……………………………………………13
4. Анализ результатов исследования жизненного цикла продукта…….…….16
5. Рекомендации по продлению жизненного цикла продукта………………..20
Заключение……………………………………………………………………….24
Список использованной литературы……………………………...……………27ВведениеТуризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений
активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристкой индустрии. В наши дни нельзя не
заметить огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется
маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».
К чему стремится каждая туристическая фирма? Конечно, к увеличению прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает прежде всего
наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной
фирмы. Удержать клиента помогает маркетинг.
Маркетинг – это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого
отдельные личности и группы получают то, что им необходимо, путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями
процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, в том числе ценовая политика.
Туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного рода услуги. Туризм относится к сфере услуг, которая
является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от
торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным
образом по двум причинам:
- услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуги до ее получения. Поэтому сравнить можно
только ожидаемые выгоды и полученные;
- услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение
услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества
и неразрывность производства и потребления – определяют особенности маркетинга услуг.
Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей
клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.
Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и
проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Поэтому любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми
изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и
прозорливых грозит недоверием потребителя, что может привести не только к потере клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, то есть к
утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.ЗаключениеСпецифический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристкого продукта (в
сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностями потребителей и производителей туристких товаров и
услуг. Успешное функционирование туристкого предприятия во многом зависит от точности и своевременности результатов проведения
маркетинговых исследований определенного объекта. Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в
процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных сторон и возможностей туристкогог
рынка, а также целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса.
Проводимые исследования обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерам туризма, а
также позволяют увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить
вероятность риска в сооответствии с изменениями, которые там происходят.
В заключении данной курсовой работы можно сделать вывод, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на
новые, более цивилизованные, условия работы.
Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям
туристского продукта.
Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают
комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение
имеющихся объемов и типов туристских расходов.
Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на
туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг,
факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления,
обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального
использования существующего туристского продукта.
Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:
прогнозировать их потребности;
выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
налаживать эффективную работу с клиентами.
В данном курсовой работе проанализирован и исследован жизненный цикл туристического продукта «Ял-тур».
В качестве примера был разработан и представлен проект мероприятий туристической фирмы ООО «Ял-Тур», который направлен на
повышение конкурентоспособности на рынке туристических услуг, повышение доходности предприятия.
Завершая работу, можно сделать вывод, что целью маркетинговых исследований жизненного цикла туристского продукта туристических
фирм является определение позиции компании в данный момент, устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее
деятельности на повышение дохода.
В связи с вышеизложенным необходимо внести предложения и рекомендации по улучшению организации деятельности туристической
фирмы \"Ял-Тур\".
Разработать экслюзив-туры, ориентированные на среднего по финансовым возможностям клиента, под девизами: «Моя семья - туристы»,
\"Свадебное путешествие\", \"Вокруг света\", \"Студенческие тропы\" и др.
В целях эффективного продвижения туристических услуг нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати,
радио и телевидении, а необходимо иметь свой печатный орган в виде газеты, а еще лучше журнала (в цветной печати), в котором может
быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях
обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности тур-услуг.
От ЖЦТ непосредственно зависит уровень прибыли продавца на каждом из этапов цикла, а исследование ЖЦТ, применение результатов этого
исследования в маркетинговой практике позволяет специалистам успешно действовать в сложнейшей рыночной обстановке.ЛитератураАлександрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 2003 г.
Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М., 2004
Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом \"Герда\", 2005.
4. С.Р. Хисамутдинов, Л.Б. Шабанова «Маркетинговые службы в рыночной экономике». Учебное пособие.- Казань, 2004.
5. Проблемы и перспективы развития туризма в России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Казань: Издательства
«Таглимат» Института экономики, управления и права (г. Казань), 2007.
|
|
