СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические подходы в отечественной и зарубежной психологии к особенностям общения с сотрудниками различного социального статуса 7
1.1.Проблема социального статуса в психологии 7
1.2.Особенности общения с сотрудниками различного социального статуса 13
Глава 2.Эмпирическое исследование: особенности речи сотрудников в общении с коллегами 27
2.1.Организация эмпирического исследования 27
2.2.Анализ результатов эмпирического исследования 31
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 42
Словарь терминов 51ВведениеСовременная профессиональная культура специалиста развивается в условиях возрастания внимания общества к коммуникативной культуре. Коммуникация относится к основным потребностям человека, потому что она является единственным в своем роде путем к пониманию, социальному сближению и взаимодействию. Любое культурное развитие базируется на информационном и мыслительном обмене, на обобщении и передаче из поколения в поколение информации и ценностей.
Профессиональной деятельности человек посвящает значительную часть своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и уверенно вполне понятно. Но людей, идущих на службу как на праздник, не так много. Как и любые человеческие сообщества, трудовые коллективы не могут существовать без конфликтов - так устроен мир. Периодически возникают психологические трения, негативные последствия которых известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост текучести кадров и как следствие - ухудшение экономических показателей.
Успешное решение проблем коммуникации и социального взаимодействия с окружающими людьми в процессе профессиональной деятельности, группами, общностями, а в пределе – и социумом в целом выступает функцией компетентности субъекта в сфере общения и социальных отношений как особом подпространстве его личностного бытия (К.А. Абульханова, Л.А. Петровская, С.Л. Рубинштейн, З.И. Рябикина и др.).
В зависимости от уровня и масштаба событийно-ситуационного контекста, в котором выявляется результирующий эффект рассматриваемого регулятивного образования, разные авторы ведут речь о «коммуникативной компетентности», «компетентности в общении», «факторах и условиях успешного общения» и др.
В каждой из социальных групп человек занимает определенное положение, обладает неким социальным статусом, к его роли предъявляются определенные требования. А именно, один и тот же человек должен вести себя в одной ситуации как отец, в другой – как друг, в третьей – как начальник, т. е. выступать в разных ролях, т. е. каждый человек в социальной системе занимает несколько позиций. Каждая из этих позиций, предполагающая определенные права и обязанности связана с понятием социального статуса.
Социальный статус – положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии. В различных группах один и тот же индивид может иметь разный статус. Существенные расхождения в статусе, который обретает индивид в группах, различающихся по уровню группового развития, содержанию деятельности и общения, нередко становятся причинами фрустрации, конфликта и пр.
Общение в системе «начальник - подчиненный» – это управляемое общение, и управляться оно должно именно профессионалом. Сложной и значимой проблемой социальной психологии является проблема затруднений в общении. Само явление трудностей понимания, интерпретации высказывания обсуждалось еще в риторике Древнего мира. Сегодня в социально-психологической литературе можно встретить многочисленные термины, обозначающие трудности общения. Это коммуникативные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, затруднения, помехи и собственно трудности.
Изучение сложностей процесса общении в системе «руководитель - подчиненный», а так же коммуникативных качеств в профессиональной деятельности специалистов, особенно актуально в период проведения реформ, которые приводят к интенсификации профессиональной деятельности. Проблема коммуникативного взаимодействия руководителей и подчиненных и зависимость речи сотрудников от статусного положения рассматривается в различных областях знаний – психологии, профориентации, трудовой психологии и тд.
Таким образом, мы можем сказать, что проблема исследования влияния особенностей речевого общения на статусное положение личности является актуальной и социально значимой. До настоящего времени остаются недостаточно изученными отдельные аспекты данного вопроса. Актуальность, недостаточная разработанность и социальная значимость проблемы и определило выбор темы нашего исследования: «Особенности речи сотрудников в общении с коллегами различного социального статуса».
Целью нашего исследования стало теоретическое и эмпирическое исследование особенностей речи сотрудников в общении с коллегами различного социального статуса.
Объект исследования: процесс межличностного общения и взаимодействия сотрудников.
Предмет исследования: влияние статусного положения на специфику речевого общения сотрудников.
Задачи исследования:
1.проанализировать научную литературу по теме работы и рассмотреть теоретические подходы в отечественной и зарубежной психологии к особенностям общения с сотрудниками различного социального статуса;
2. охарактеризовать проблему социального статуса в психологии;
3.выявить особенности общения с сотрудниками различного социального статуса;
4. организовать и провести эмпирическое исследование: особенности речи сотрудников в общении с коллегами.
Гипотеза исследования: наше исследование строится на предположении о том, что существует взаимосвязь между особенностями речевого общения сотрудников и статусным положением личности.
Тема, цель, задачи и гипотеза исследования обусловили выбор системы методов: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы; диагностические методы (беседы, наблюдение, проведение диагностических методик).
Методики исследования:
1. Опросник межличностных отношений (ОМО) В Шутца.
2.Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В.Бойко).
3. Опросник В.В. Бойко «Коммуникативная толерантность».
База исследования: ООО \"Ольга и Ко\". В исследовании принимали участие 30 человек, сотрудников агентства.ЗаключениеЧеловеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать учебную и общественную деятельность личности и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.
Оптимизировав опыт психологов и педагогов, занимающихся изучением проблемы общения, мы выяснили, человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому люди еще будучи студентами и учениками должны изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества.
В отечественной социальной психологии содержание термина \"общение\" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято \"...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Статусное положение личности играет не последнюю роль в деловой коммуникации – мы можем отметить, что от статусного положения в обществе зависят показатели речевого общения сотрудников.
В нашем исследовании стояла цель – провести теоретическое и эмпирическое исследование особенностей речи сотрудников в общении с коллегами различного социального статуса. Для достижения этой цели нами была проанализирована научная психолого-педагогическая литература по проблеме исследования, рассмотрены различные точки зрения на проблему общения как отечественных, так и зарубежных авторов, 2. охарактеризовать проблему социального статуса в психологии. Мы смогли выявить особенности общения с сотрудниками различного социального статуса, организовать и провести эмпирическое исследование: особенности речи сотрудников в общении с коллегами.
Мы так же смогли заметить некую взаимосвязь между показателями межличностных отношений и особенностями делового общения: как было замечено, у тех сотрудников, у которых имеются психологические барьеры в межличностном общении, был определен низкий уровень толерантности, доминирование авторитарности, агрессивности при общении с коллегами и направленность на соперничество (или, как вариант, избегание, что характеризует нежелание участников идти на контакт и взаимодействовать с коллегами).
При более детальном анализе результатов исследования, нами было отмечено, что у руководителей предприятия отмечены высокие показатели толерантности, сформированы показатели межличностных отношений и умения делового общения, отсутствие психологических барьеров в общении, в то время, как у рядовых сотрудников мы отметили сложности в речевом общении, наличие психологических барьеров в общении. Следовательно, мы можем утверждать о существовании взаимосвязи между особенностями речевого общения сотрудников и статусным положением личности сотрудников предприятия ООО \"Ольга и Ко\".
Таким образом, нами были выполнены задачи исследования, достигнута цель работы и доказана гипотеза исследования. Считаем наше исследование завершенным.Литература1. Александрова Н.В., Тарабанова В.А., Эйдемиллер Э.Г. Коммуникативная компетентность - эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей). Журнал практического психолога, № 7-8, июль-август, 1999.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. -М.: Аспект Пресс, 1998. -376с.
3. Ахутина Т.В. Теория речевого общения в трудах М.М. Бахтина и Л.С. Выготского // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1984. № 3.
4. Бодалёв А.А. Психология общения. «Издательство институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК» - М.: 1996.
5. Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала /в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003 г.
6. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1991.
7. Клочко Ю.Н., Ермилова Н.Ю., Клочко А.Ю. Социализация личности, ее социальный статус и социальная роль//Вестник СевКавГТУ. Серия «Гуманитарные науки». 2004. № 11.
8. Кондратьева М. В. История социальной психологии: учебное пособие. — Ставрополь: ГОУВПО \"СевКавГТУ\", 2007.
9. Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения». - «Психологический вестник» - Ростов-на-Дону, 1997 - с. 24-40.
10. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. Вып. 1. – Ижевск: Удмуртский университет, 2002. – 210 с.
11. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл. 1999. - с.365.
12. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1981.
13. Льюис Девид Тренинг эффективного общения. – М.: Академический проект, 2002г.
14. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. — К.: Высшая школа, 1990.
15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
16. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально – психологический тренинг. – М.: Издательство МГУ, 1989.
17. Ражина Н. Ю. Коммуникативная компетентность как фактор, обусловливающий успешность профессиональной деятельности. М.., 2004г.
18. Савиньон С. «Коммуникативная компетенция: теория и практика обучения», М.1983.
19. Свенцицкий А.Л. Социально-психологический климат первичного производственного коллектива как объект исследования./Социальная психология и социальное планирование. Л. ЛГУ. 1973. с.46-62.
20. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
21. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. М.; Воронеж, 2000.
22. Цветаев В.М. Управление персоналом. С-Пб. 2000. с. 36.
23. ШепельВ.М. Управленческая психология. М.“Экономика”.1994, 284с.
24. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
Эберхард фон Лёнайзен «Развитие лидерства: российский контекст». Журнал «Вестник McKinsey» № 1 (6) за 2004 год"
|
|
