|
СодержаниеВведение 3\r\n1. Теоретическая часть 7\r\n1.1 Анализ состояния развития туриндустрии РФ 7\r\n1.2 Основные понятия конкуренции 25\r\n1.3 Факторы повышения конкурентного потенциала 35\r\n1.4 Характеристика конкурентной среды 38\r\n1.5 Элементы анализа конкурентов 40\r\n1.6 Организационная структура управления на предприятиях сферы туризма 49\r\n1.7 Основные направления деятельности турфирм по повышению конкурентоспособности. 54\r\n2. Аналитическая часть. 58\r\n2.1. Общая характеристика турфирмы «Джуманджи» 58\r\n2.2 Анализ организационной структуры турфирмы «Джуманджи» 69\r\n2.3 Анализ конъюктуры рынка турфирмы «Джуманджи» 73\r\n2.4 Анализ потребителей турфирмы «Джуманджи» 81\r\n2.5 Анализ конкурентов турфирмы «Джуманджи» 84\r\n2.6 Анализ конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи» 92\r\nВыводы аналитической части 97\r\n3. Проектная часть 100\r\n3.1 Мероприятия по совершенствовоанию организационной структуры турфирмы «Джуманджи» 100\r\n3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи» 104\r\n3.3. Расчет затрат на проведение рекламной акции и расчет экономической эффективности 113\r\nЗаключение 118\r\nСписок литературы 126ВведениеВ процессе перехода к рынку, предприятия столкнулись со многими проблемами выживания. Полный доступ к внешней среде принес не столько новые возможности, сколько новые проблемы эффективного функционирования предприятия на рынке. \r\nВ современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.С появлением стратегического планирования и развитием теории конкуренции появился подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий, основанный на стратегиях конкуренции. Следует заметить, что данный подход позволяет провести анализ достигаемых конкурентных преимуществ предприятия, но не дает точного количественного выражения результатов оценки и поэтому не может быть взят за основу современной системы обеспечения конкурентоспособности.\r\nЧасто у руководства бытует заблуждение, что конкуренты давно знакомы и нет необходимости отслеживать ситуацию в отрасли. Это заблуждение приводит к тому, что предприятие застывает на определенном этапе развития. Из-за того, что конкурентное положение четко не определяется, руководство начинает понимать, что что-то идет не так только после явного снижения объемов продаж. В данной ситуации, как правило, предпринимаются попытки наладить сбыт поиском все новых и новых рынков сбыта для своей продукции, тогда как ее жизненный цикл, например, вследствие развития технологии у конкурентов уже находится на стадии остаточного спроса. Следовательно, актуальность темы заключается в необходимости мониторинга отрасли и комплексного исследования своего конкурентного положения в ней.\r\nИсследование существующих подходов к оценке и управлению конкурентоспособностью предприятия целесообразно осуществлять в три этапа:\r\nПервым этапом является анализ категории конкуренции и изучение теории конкуренции как основы разработки системы обеспечения конкурентоспособности (уровень теоретического осмысления);\r\nВторой этап – анализ категории конкурентоспособности и исследование методов разработки эффективных конкурентных стратегий (уровень стратегического управления предприятием и принятия долгосрочных решений);\r\nТретий этап – анализ методов оценки конкурентоспособности различных объектов (уровень текущего или оперативного управления и принятия краткосрочных решений).\r\nНа сегодняшний день отечественная и зарубежная теория и практика располагают значительным количеством методов оценки и управления конкурентоспособности. Вместе с тем, несмотря на большое число научных публикаций, ряд узловых теоретических, методологических и методических вопросов обеспечения конкурентоспособности раскрыты не в полной мере, а проблема создания и поддержания стратегических конкурентных преимуществ российских предприятий в условиях особенностей экономики переходного периода остается по существу нерешенной.\r\nВ настоящее время отсутствует единство мнений относительно содержания экономических категорий «конкуренция» и «конкурентоспособность», существующие организационно-экономические концепции не учитывают коренных преобразований внешней и внутренней среды предприятий, следствием которых стало изменение характера конкуренции. Обобщил определения конкуренции и дал единое, по нашему мнению, более полное определение конкуренции современный российский экономист Р.А. Фатхутдинов который считает, что конкуренция – процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях. Конкуренция является движущей силой развития субъектов предпринимательской деятельности и объектов управления, общества в целом.\r\nВ современном мире туризм рассматривается как социально-экономическое явление, оказывающее прямое и опосредованное влияние на развитие всей связанной с ним инфраструктуры. Однако, в России, обладающей колоссальными туристскими ресурсами, туризм еще не достиг уровня развития, адекватного своим потенциальным возможностям. Туристские объекты остаются невостребованными вследствие неразвитости инфраструктуры туристских услуг, несовершенства механизмов государственного регулирования на различных уровнях власти, отсутствия мотивации для частных инвестиций в туристские рынки и эффективных методов экономического анализа туристского комплекса регионов.\r\nВопросы управления туристским комплексом, адаптации зарубежного опыта развития туризма активно обсуждаются современными российскими исследователями.\r\nВопросы конкуренции рассматриваются различными исследователями, например, в работах Г. Л. Азоева, М. Котлера, А.С.Ларионов, А. Ю. Юдаков и др. Проблемами конкурентоспособности занимались такие исследователи как Ю.Я.Еленева, П. С. Завьялов, А. Н. Захаров, А. А. Зокин, В. К. Сенчагов, Р. А Фатхутдинов и др.\r\nЦель дипломной работы – разработать проект мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи».\r\nДля реализации поставленной цели необходимо реализовать следующие конкретные задачи:\r\n- проанализировать состояние развития туриндустрии РФ;\r\n- изучить факторы повышения конкурентного потенциала; \r\n- дать характеристика конкурентной среды; \r\n- описать элементы анализа конкурентов; \r\n- рассмотреть организационную структура управления на предприятиях сферы туризма; \r\n- выявить основные направления деятельности турфирм по повышению конкурентоспособности;\r\n- дать общую характеристику турфирмы «Джуманджи»;\r\n- проанализировать организационную структуру турфирмы «Джуманджи»\r\n- дать анализ конъюктуры рынка турфирмы «Джуманджи»;\r\n- дать анализ потребителей турфирмы «Джуманджи»;\r\n- перечислить конкурентов турфирмы «Джуманджи»;\r\n- анализ конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи»\r\n- разработать мероприятия по совершенствовоанию организационной структуры турфирмы «Джуманджи»\r\n- рекомендовать мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи»\r\nОбъект дипломной работы – турфирма «Джуманджи»\r\nПредмет – необходимость проведения мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы «Джуманджи».ЗаключениеСовременная экономика предъявляет новые требования к функционированию предприятий и их конкурентоспособности: от создания и предложения конкурентоспособной продукции - обеспечения конкурентоспособности предприятия – до реализации конкурентных преимуществ отрасли и страны в целом.\r\nОбеспечение конкурентоспособности вопрос чрезвычайно актуальный для российской экономики. Ежегодная статистика показывает, что количество нерентабельных предприятий у нас колеблется на уровне 40-45%.\r\nВ настоящее время отсутствует единый подход как к самому понятию \\\"конкурентоспособность предприятия\\\", так и к методам ее обеспечения, хотя уже понимание того, что только конкурентоспособная промышленность в состоянии обеспечить конкурентоспособность экономики страны в целом.\r\nМножество показателей конкурентоспособности предприятия (как основного субъекта конкуренции) должно включать показатели конкурентоспособности на рынках товаров, капитала и труда. При этом следует учитывать, что на всех рынках предприятие может выступать как со стороны спроса, так и предложения. Это также должно найти свое отражение при формировании множества единичных, комплексных и интегрального показателей конкурентоспособности.\r\nПод конкурентоспособностью предприятия следует понимать совокупность свойств и характеристик его бизнес-процессов, позволяющих обеспечить эффективность функционирования предприятия при любых изменениях внешней и внутренней среды.\r\nРазработка и внедрение системы управления конкурентоспособностью предприятия предполагает решение следующих задач:\r\n- выделение в зависимости от горизонта планирования и управления трех уровней обеспечения конкурентоспособности: оперативного, тактического и стратегического;\r\n- формирование для каждого уровня управления единичных и комплексных оценочных показателей конкурентоспособности (при этом комплексным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном уровне может выступать конкурентоспособность продукции (работ или услуг); на тактическом уровне должна использоваться система комплексных показателей финансово-экономического положения; на стратегическом уровне целесообразно привлечь систему показателей характеристик инвестиционной привлекательности предприятия);\r\n- разработка правил расчета и интерпретации результатов оценки конкурентоспособности;\r\n- определение для каждого уровня и соответствующих бизнес-процессов состава задач по управлению конкурентоспособностью предприятия (т.е. поддержанию в рамках допустимых значений соответствующих комплексных, частных и единичных показателей конкурентоспособности);\r\n- формирование функциональной структуры системы управления конкурентоспособностью предприятия;\r\n- разработка организационных регламентов функционирования системы управления конкурентоспособностью;\r\n- создание адекватной информационной базы поддержки принятия решений по управлению конкурентоспособностью предприятия.\r\nПроведенный анализ ключевых характеристик экономической ситуации на предприятии и известных подходов к оценке и повышению его конкурентоспособности позволяет делать вывод, что предлагаемые ранее подходы, базирующиеся на разбиении системы управления конкурентоспособностью на оперативный, тактический и стратегический уровни недостаточно полно отражают особенности функционирования предприятий в современных условиях реализации трансформационных процессов, в частности отсутствует взаимосвязь между уровнями по временному и функциональному факторам. \r\nДанный момент, несомненно, важен и требует переосмысления, так как невозможно рассматривать данные критерии изолировано друг от друга. Взаимозависимость проявляется в том, что от конкурентоспособности продукции существует прямая зависимость общего экономического состояния предприятия, а общее экономическое состояние предприятия обуславливает и уровень инвестиционной привлекательности. И наоборот, инвестиционная привлекательность оказывает непосредственное воздействие на финансово-экономическое и материально-техническое состояние предприятия, что в последствии обуславливает достижение высокого уровня конкурентоспособности продукции как результата его (предприятия) эффективного функционирования.\r\nАктуальность выбранной темы заключается в том, что в последнее время заметно стала развиваться сфера туристического бизнеса, и очень серьезно возрос уровень конкуренции. Так, например, если еще несколько лет назад ситуация была качественно иной: туристический продукт предлагало несколько туроператоров, в то время как сфера туризма была представлена большим количеством агентств, работающих на данных операторов, то сейчас возросло количество как новых операторов, так и независимых агентств, работающих с различными компаниями. Потребитель, желающий приобрести тур, оказывается в пучине однотипных предложений, мало чем отличающихся друг от друга, и потому выбор зачастую делается в пользу наиболее экономичного тура, независимо от его качества и содержания, что, естественно, сказывается на качестве полученных впечатлений.\r\nМы полагаем, что важной частью грамотного построения бизнеса в туристической сфере в современных экономических условиях должен стать грамотный брэндинг, комплекс маркетинга, позволяющий профессионально позиционировать качественный продукт и предложить его населению, что может помочь не только выделить конкретный брэнд из бесчисленного количества аналогов, но и сформировать потребительское предпочтение, важное для долговременного существования компании.\r\nОсновная проблема заключается в том, что сфера услуг обладает рядом специфических особенностей, не учитывая которые в комплексе маркетинга, можно потратить впустую выделяемые на брэндинг финансовые средства, и на выходе не получить ощутимой выгоды.\r\nЭффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных туристов в Россию и приток валютных поступлений в экономику страны, а также обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, - развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения.\r\nВ данной работе нами были рассмотрены условия конкурентоспособности туристической фирмы «Джуманджи». Туристическое агентство «Джуманджи» предлагает разнообразные программы отдыха на любой запрос. ООО «Джуманджи» - многопрофильная туристская компания из года в год увеличивает свой объем продаж, ассортимент турпродукта и укрепляет технологию производства, что позволяет ей обеспечивать высокое качество туров. Организационная структура управления ООО «Джуманджи» относится к линейно-функциональному типу.\r\nИменно данный тип управления является наиболее приемлемым для фирмы такого размера и вида деятельности. Особенностью данной структуры управления является наличие комбинаций линейных и функциональных связей. В организации данного типа каждый работник подчиняется только одному руководителю. Функциональным руководителям предоставлено право непосредственного решения вопросов, отнесенных исключительно к их компетенции. В связи с этим при такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив.\r\nВ качестве слабых сторон можно отметить:\r\n- отсутствие некоторых управленческих кадров ключевой квалификации и компетенции (например, специалиста по маркетингу); \r\n- плохое отслеживание процесса выполнения общефирменной стратегии развития;\r\n- недостаточно развита фирменная торговая сеть;\r\n- отсутствие долговременной рекламной кампании;\r\n- дополнительные транспортные издержки;\r\n- более низкая прибыльность из-за высоких издержек. \r\nВозможности: \r\n• выход на новые рынки или сегменты рынка; \r\n• расширение спектра туруслуг; \r\n• вертикальная интеграция. \r\nУгрозы: \r\n• возможность появления новых конкурентов; \r\n• возрастающее давление на цены у покупателей; \r\n• растущее конкурентное давление. \r\nПроцесс определения маркетинговой стратегии и формирования продуктового портфеля предполагает соотнесение их с целями и миссией организации. ООО «Джуманжди» была определена следующая миссия: производство высококачественного растительного масла с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей и получения максимальной прибыли инвесторами и акционерами. \r\nНами было выяснено, что основной целевой аудиторией туристической компании сегодня являются молодые люди от 25 до 45 лет, среднего и выше среднего класса, работающие в коммерческой сфере. Таким образом, мы сделали выводы о приоритетных предложениях на туристическом рынке и формах продвижения турпродукта на рынок.\r\nНами выяснено, что существуют:\r\n- прямые конкуренты – это турфирмы, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые. К ним относятся фирмы, оказывающие одну и ту же услугу;\r\n\r\n- потенциальные конкуренты. В их числе - 1) существующие турфирмы, которые расширяют спектр оказываемых услуг, совершенствуют турпродукт для того, чтобы лучше удовлетворять потребности покупателя и в результате стать прямыми конкурентами; 2) новые фирмы, вступающие в конкретную борьбу.\r\nМосковские турфирмы предлагают следующие виды туристических услуг: VIP Туры, Специальные маршруты Week-end, Индивидуальные и групповые туры, Бизнес-туры и семинары, горные лыжи, оздоровительный отдых и лечение в клиниках, поездки на выставки и конференции, организация встреч, резервирование отелей любой категории; трансферы на автомобилях и автобусах; бронирование аренды автомобилей, экскурсии с русскоговорящим гидом, услуги переводчика, празднование знаменательных событий, рождества и Нового года; туры для новобрачных; обучение детей в школах, колледжах и университетах; детские летние лагеря.\r\nНа первом этапе целесообразно выделить функции маркетинговой деятельности, не нашедшие применения, в практике работы существующих подразделений. Так, например, сбыт и продажи можно временно сосредоточить в службе бронирования. Служба приёма и размещения могла бы возглавить работу по внедрению стандартов качества обслуживания и работу с жалобами. \r\nНа втором этапе в состав структуры управления турфирмой предлагается ввести отдел маркетинга, который должен стать центром и источником рыночной информации, рекомендаций и действий по вопросам продуктовой, ценовой, сбытовой, рекламной и кадровой политики предприятия. На этом этапе маркетинг становится одной из ведущих функций управления и позволяет перенести акценты в деятельности гостиничного предприятия и всех его структур с производства на предоставление услуг потребителю.\r\nСмысл третьего этапа преобразований заключается в том, что в туристическом предприятии должна осуществляться функциональная координация важнейших с точки зрения рыночной ориентации функциональных служб и уровней управления, вместе составляющих организационно-функциональный комплекс маркетинга на предприятии. При этом функции управления наполняются аналитическими функциями такими как, например, маркетинговыми исследованиями, планированием маркетинга, выработкой маркетинговых стратегий и другими.\r\nООО «Джуманджи» регулярно размещает рекламные объявления в прессе, в частности таких газетах как: «Вечерняя Москва», «Новости Москвы», «Из Рук в Руки».\r\nБольшое внимание уделяется печатной продукции – листовкам и брошюрам. Печатная рекламная продукции предоставляются турагентам туроператорами, которые используют ее для привлечения клиентов. Кроме распространения листовок и брошюр турагентами и туроператорами печатная продукция, предоставляется для просмотра клиентам непосредственно в офисе, а также на улицах города.\r\nПоложительным моментом в разработке политики продвижения услуг фирмы является наличие собственного Интернет-сайта. На сайте содержится информация обо всех видах туристских услуг предоставляемых фирмой, а также о новинках.\r\nВ качестве совершенствования рекламной деятельности компании были разработаны следующие мероприятия: участие фирмы в ежегодной московской выставке туристских фирм; организация прямой почтовой рекламы; установление рекламных щитов.\r\nВыставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного маркетинга туризма. Они предоставляют туристской фирме широкие возможности в области распространения и одновременно получения экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.\r\nПрямая почтовая реклама (директ мейл) представляет собой рассылку рекламных сообщений в адреса постоянных или потенциальных потребителей, а также деловых партнеров.\r\nРекламные шиты (биллборды) наиболее распространенный вид наружной рекламы в городе. В большинстве своем рекламные щиты устанавливают вдоль больших улиц города. Наиболее эффективными местами для наружной рекламы являются центральные улицы города, но, зачастую, в случае воздействия на определенную целевую аудиторию более эффективно проводить рекламную кампанию в конкретном районе или распределять рекламные щиты равномерно по всему городу.\r\nРасчет затрат и экономической эффективности (с учетом оценок экспертов) показал, что в первый год после реализации предложенных мероприятий, прибыль составит 688 тыс. руб.\r\nВ заключении, хочется отметить, что ООО «Джуманджи» четко определила свою нишу на рынке. ООО «Джуманджи» - многопрофильный туроператор, который работает на нескольких массовых направлениях, тем самым добиваясь снижения рисков. Однако это не снимает задачу постоянного обновления турпродуктов. За многие годы у ООО «Джуманджи» сложился постоянный круг клиентов, и предлагать им одни и те же программы для такой компании несолидно. Поэтому одной из рекомендаций является более активное расширение и обновление туристических маршрутов.Литература1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 ред. от 21.03.2002 г. СПС «Гарант», ноябрь 2002 г.\r\n2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ // Российская газета. – 1996. –3 декабря – С.4\r\n3. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ\r\n4. Закон РФ О сертификации продукции и услуг (от 31.07.98 N 154-ФЗ)\r\n5. Положение Правительства РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 11 февраля 2002 г. № 135. \r\n6. Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа: Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 февраля 2001 г. № 177 // Собрание законодательства РФ. – 2001 - № 11 (11 марта). – С. 2751-2784; Российская газета. – 21 марта\r\n7. Распоряжение Правительства РФ от 11.07.2002 № 954-р «О концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» //Российская газета. – 2002. - № 134 (24 июля)\r\n8. ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования» от 16 ноября 2000 г.\r\n9. Азар В. Почем нынче путешествие: внутренний туризм в ожидании бума // Туризм: проблемы, практика, перспективы. – 1999. - № 5. – С. 12-13.\r\n10. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2001. – 464с.\r\n11. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2003. – 651c\r\n12. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. –212 с.\r\n13. Бережных В. И все-таки что такое экотуризм? // Туризм: проблемы, практика, перспективы. – 1999. - № 5. – С. 16-17.\r\n14. Биржаков М.В. Введение в туризм. – М., СПб.: Нев. Фонд, Олбис, ТД «Герда», 2000. – 321 с.\r\n15. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристический бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогообложения: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 352 с.\r\n16. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 120 с.\r\n17. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии // Маркетинг, - 2000. - № 2\r\n18. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Проф. Чудновского А. \r\n19. Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА \\\"Стандарты и качество\\\", 2001. – с.424\r\n20. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. — СПб., 1999\r\n21. Долматов.Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. «Феникс», Ростов-на-Дону, 2001.с.317\r\n22. Завьялов П. С. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // Маркетинг. 1996. №2.\r\n23. Ларионов А.С. Исследование глобальных, корпоративных и конкурентных стратегий FMCG компаний. // Навигатор, № 4, 2005\r\n24. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. — М.: Финпресс, 2003\r\n25. Маркетинг: учебник-практикум» под редакцией проф. Н. П. Вещенина – М. «Информ - знание»,2000\r\n26. Материалы семинара «Стратегия и маркетинг в отрасли FMCG: современные подходы и решения» // http://www.naseminar.ru, сентябрь 2005\r\n27. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. Глава 6. - М.: Финансы и статистика, 2001. с.288\r\n28. Панарина Е. Н. Разработка методических основ оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятия.// Сборник статей Пермского Государственного Технического Университета, 2004.\r\n29. Подцероб М. Испытание новой отраслью // Ведомости, № 10, 2005\r\n30. Портер М. Конкуренция. СПб.: Изд-во «Вильямс», 2003\r\n31. Попов Е.В. Сегментация рынка // Маркетинг в России и за рубежом,- 1999. - №2\r\n32. Сенчагов В.К., Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность и инвестиционный потенциал экономики России. // \\\"Бизнес и банки \\\" N 43, 2003,\r\n33. Статистика рынка товаров и услуг. Учебник/ Под ред. И.К.Белявского. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 656 с.\r\n34. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие» Андреева О.Ф. –М. издательская группа ИНФРАМ-НОРМА,2002\r\n35. Туризм в России: Стат. сб. / Госкомстат России. – М., 2005. – 164 с.\r\n36. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальное. - М.: Советский спорт, 1999.с. 899\r\n37. Туризм в цифрах 2005: Стат. сб. / Госкомстат России; Т 87 ИИЦ «Статистика России». – М., 2006. – 43с.\r\n38. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2001. 432 с\r\n39. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст)\r\n40. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000\r\n41. Юдаков А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном, 2001
|
|
