|
СодержаниеВведение……………………………………………………………………..3\r\nГлава 1. Основы выставочного менеджмента\r\n1.1. Выставка: понятие, сущность, функции……………………………...8\r\n1.2. Понятие и элементы выставочного менеджмента………………….22\r\n1.3. Имидж фирмы и его формирование………………………………....36\r\nГлава 2. Формирование корпоративного имиджа на примере\r\nвыставочного комплекса «Крокус-Экспо»\r\n2.1.Основные характеристики имиджа выставочного\r\nкомплекса «Крокус-Экспо»……………………………………………....61\r\n2.2. Основные средства формирования корпоративного\r\nимиджа выставочного комплекса «Крокус-Экспо»……………………..86\r\nЗаключение………………………………………………………………..110\r\nСписок литературы……………………………………………………….113\r\nПриложения……………………………………………………………….115ВведениеИскусство экспонирования имеет такие древние истоки, что никто и не скажет, где и когда они зарождались. Научные споры о том, кто положил начало искусству выставлять вещи на показ — церковники, воины, мастеровые или купцы, — зашли в тупик еще 100 лет назад и больше не поднимаются.\r\nСлово «выставка» — производное от глагола выставлять. Выставочное искусство и его синоним «искусство экспонирования» — означает: выставлять что-нибудь на показ, показывать, демонстрировать. Слова «экспозиция» и «экспонировать» заимствованы из латинского языка (расстановка, расположение), в русском они приобрели массу оттенков и имеют собственные производные. Например, слово «экспонат» является синонимом словосочетания «выставочный образец» и означает то, что выставляется на обозрение, из чего формируются экспозиции. А слово «экспонент» заменяет словосочетание «участник выставки», т.е. лицо или организацию, выставляющую экспонаты.\r\nСамыми древними примерами выставления чего-либо на показ (экспонирование) можно считать церемонии преподнесения даров и подарков. К искусству экспонирования (умелой расстановке и приукрашиванию предметов) приходилось прибегать уже при натуральном обмене, существовавшем задолго до появления денег и возникновения торговли. Натуральный обмен требовал не простого созерцания, предлагаемого другой стороной, но и сравнения его по качеству, количеству и соответствию интересам принимающей стороны. Небольшие уловки при раскладке плодов и инструмента или при расстановке орудий помогали при обмене легче и быстрее договориться с заинтересованной стороной. \r\nКогда используемые средства, формы и способы показа на какое-то время стабилизируются, возникают традиции в виде писаных и неписаных правил, и соответствующее ремесло, соединяющее в себе творческий поиск и повторяемость. Появляются люди, занятые этой деятельностью. Постоянное стремление человечества к совершенству обеспечивает постоянство и непрерывность процесса развития этого ремесла. И вот уже знания и опыт организации или преобразования предметно-пространственной среды для показа приобретают смысл искусства экспонирования. Главное здесь — формирование определенной предметной и цветовой композиции по выработанным людьми правилам гармоничности и дисгармонии, пропорциональности и диспропорции, симметрии и асимметрии, нивелирования и контраста и т.п. Здесь очень важен творческий процесс — поиск и нахождение лучшего способа, лучшей формы, лучшего варианта показа. \r\nС массовым производством товаров и услуг выставки множатся. Зарождается вид деятельности — выставочное дело. Одновременно формируются методика, техника и технология экспонирования. Но искусство экспонирования по-прежнему остается одним из основополагающих элементов выставочного дела. Искусство экспонирования прошло долгий путь развития. Оно имеет множество исторических корней, художественных и архитектурных школ и традиций, архивы практического опыта, смен парадигм и великих имен авторов-зачинателей и последователей.\r\nТаким образом, в изначальном представлении выставка — это способ визуального оповещения (информирования) о чем-либо новом, лучшем или редком, а также способ установления человеческих контактов для достижения каких-либо целей. Поэтому главной, часто не осознаваемой функцией первых выставок было оповещение кого-нибудь о чем-нибудь значительном.\r\nВыставка считается одним из самых непростых мероприятий в современной маркетинговой стратегии, прежде всего потому, что она требует от участников серьезной и долговременной подготовки, конкретных знаний, касающихся обеспечения результативности в том деле. Выставка, как правило, краткосрочна по времени, но каждый субъект экономической деятельности — предприятие, фирма, принимающий участие в ней, рассчитывает посредством данного мероприятия усилить интерес к себе со стороны профессионального сообщества. \r\nВо многих исследовательских работах отмечается, что организации стоит принимать участие в выставке, если она ставит на повертку дня решение, по крайней мере, одного из трех вопросов:\r\n1) демонстрирование нового изделия или услуги;\r\n2) потребность изучения спроса на ту или иную продукцию в условиях активного взаимодействия с конкурентами;\r\n3) стремление лично познакомиться с существующими или возможными конкурентами по бизнесу.\r\nВысока вероятность того, что имеет место хотя бы один из названных побудительных мотивов. Если же к этому прибавить достаточно низкие затраты на рекламу (из расчета на одного посетителя выставки), интенсивность личных контактов, зримую возможность сравнительного анализа, то преимущества этого мероприятия в системе продвижения любого бизнеса очевидны. Практика, тем не менее, показывает, что далеко не все организации после своего участия в выставке расширяют клиентскую базу, заключают новые контракты. Этому мешают не только отсутствие у руководителей фирм практического опыта выставочной деятельности, но и недостаточные представления о «теории предмета».\r\nУспешные итоги пребывания фирмы на выставке зависят от многих факторов: соотнесенности спроса и предложения на рынке, учета торговой конъюнктуры, качества и свойств выставленных товаров и услуг, обоснованности ценовой политики и т.д. На общем фоне особую роль играют умение участника выставочной деятельности эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, обосновать важность того или иного предложения, убедить в необходимости востребовать его. Речь в данном случае идет об активизации интеллектуального ресурса под названием паблик рилейшнз {связи с общественностью), направленного на формирование позитивных отношений с аудиторией.\r\nДеятельность в области public relations (или сокращенно PR), проводимая фирмой, нацелена на то, чтобы упрочить свою общественную (социальную) репутацию в окружающем мире. Использование этого направления работы во время проведения выставки как формы прямого взаимодействия с аудиторией позволяет фирме снять недоверие к себе со стороны партнеров по бизнесу, упрочить межличностные контакты с целью создания «морального актива» фирмы, увеличения прибыли. Речь в данном случае идет не только об этике межличностных отношений (хотя ее соблюдение — достаточно важное условие для формирования этих контактов), но и о выполнении конкретных направлений практической работы, без которых позитивная репутация фирмы не может состояться и получить дальнейшее развитие. \r\nМы рассмотрим, что включает в себя PR-деятельность фирмы в преддверии и в ходе ее участия в выставке, каковы наиболее востребованные формы и распространенные недостатки в деле взаимодействия с окружающей аудиторией.\r\nСуществуют десятки, если не сотни, определений PR. Британский профессор С. Блэк, посвятивший несколько десятилетий разработке теоретических основ этой сферы деятельности, определяет ее как искусство и науку «достижения гармонии взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». \r\nКакие же цели преследуются при принятии решения об участии в выставке? Прежде всего - маркетинговые, то есть планирование, координация и контроль всей предпринимательской деятельности, служащей последовательному удовлетворению клиентов, - с одной стороны, а с другой - достижению собственных предпринимательских целей. Здесь значительно легче решается проблема создания новых структур для работы с клиентами на местах и поиска новых агентов или дилеров, что вне выставок, как правило, требует более высоких затрат и более длительного времени на организацию первоначальных контактов. Мы согласны с этим автором.\r\nЦель моего исследования – изучение организации выставочной деятельности как способ формирования корпоративного имиджа.\r\nОбъект исследования – формирование корпоративного имиджа на примере выставочного комплекса «Крокус-Экспо».\r\nДля реализации данной цели нами были поставлены следующие задачи:\r\n1.Изучение понятия, сущности, функций выставочного менеджмента.\r\n2. Изучение имиджа фирмы и пути формирования корпоративного имиджа.\r\n3. Рассмотреть как формируется корпоративный имидж на примере выставочного комплекса «Крокус-Экспо».ЗаключениеВыставка считается одним из непростых мероприятии. В данной работе мы рассматривали выставочную деятельность как способ формирования корпоративного имиджа.\r\nСоздание современной выставочной индустрии, которая является одним из стратегических инструментов повышения конкурентоспособности России и ее регионов в XXI веке, является сегодня насущной задачей. Развитие выставочно-ярмарочной деятельности приобретает в настоящее время исключительно актуальное значение.\r\nВыставка — это многофункциональное мероприятие, которое характеризуется: большим вкладом в развитие региональной экономики; установлением новых торгово-промышленных связей; открытием новых рынков сбыта и развитием экспорта; возможностью оценки конкурентоспособности продукции и обмена опытом. Выставка сегодня — это не только активный проводящий канал товаров и услуг на рынок, но и один из основных видов продвижения новых технологий, научно-технических достижений. Выставочно-ярмарочное мероприятие включает в себя еще и проведение конференций, конгрессов, конкурсов и т.д., что расширяет информационное поле и эффект от участия в них.\r\nЦель исследования работы было изучение организации выставочной деятельности как способ формирования корпоративного имиджа.\r\nКорпоративный имидж - одно из средств решения внешних и внутренних проблем организации (предприятия). Особенностью имиджа как явления выступает тройственный характер его субъектности. Реализация этого подхода требует рассматривать аудиторию не только как объект воздействия, но и как субъект восприятия. Отсюда вытекает необходимость изучения социально-психологических характеристик аудитории, влияющих на создание образа организации (предприятия). \r\nОсмысление сущности имиджа позволяет выдвинуть еще одно требование: предприятие должно стать полноценным субъектом коррекции своего имиджа. Это предполагает, прежде всего, создание рефлексивного образа – как сегодня организация воспринимается населением, и «желаемого имиджа» - четкого понимания того, как она должны восприниматься. Необходимо определение структуры, чьей функцией станет мониторинг имиджа предприятия у целевых аудиторий, разработка концепции коррекции имиджа (включающей «желаемый имидж» и представления о путях его формирования). Причем, эта деятельность должна осуществляться при непосредственном участии руководства организации и быть направлена не только на оптимизацию массовой коммуникации. Как субъект управления имиджа, руководство предприятия должны иметь возможность не только оптимизировать предъявляемую обществу информацию о себе, но и выстраивать свою повседневную деятельность так, чтобы достичь общественного доверия и поддержки.\r\nВышеизложенное приводит к пониманию процесса формирования имиджа предприятия (организации) как носящего субъект-субъектный характер . При этом возможно выделение трех субъектов имиджа.\r\n Во-первых, активность психики людей, составляющих аудиторию имиджа, обусловливает строительство образа объекта, характеристики образа из окружающей действительности. Аудитория в таком случае является коллективным субъектом восприятия. \r\nВо-вторых, сам объект восприятия (корпорация) активно сообщает, презентирует свои качества окружению, и в этом смысле он предстает как субъект самопрезентирования. \r\nТретьим субъектом - субъектом управления становится человек или группа людей (руководство предприятия, имиджмейкер), чья целенаправленная деятельность состоит в организации восприятия объекта имиджа определенным образом. \r\nМы изучили понятия, сущности, функций выставочного менеджмента, пути формирования корпоративного имиджа фирмы. Рассмотрели как формируется корпоративный имидж на примере выставочного комплекса «Крокус-Экспо».\r\nЗначение выставочной деятельности в современном мире трудно переоценить – это и ознакомление широких кругов специалистов с новинками в конкретной области науки, промышленности или услуг, уникальная возможность налаживания деловых связей, заключения взаимовыгодных контрактов и, наконец, средство поиска инвесторов, партнеров, региональных дилеров и дистрибьюторов. \r\nПоэтому развитие и пополнение отечественного рынка в значительной степени определяется активностью выставочных фирм России.\r\n14 января 2005 г. в Экспоцентре на Красной Пресне прошла пресс-конференция, посвященная итогам выставочной деятельности в 2004 г. и планам на 2005 г.\r\nЗАО “Экспоцентр” – организатор международных выставок и ярмарок в России и за рубежом – популярнейшая в Москве выставочная площадка, где ежегодно проводится около 90 выставок и ярмарок различного масштаба, в которых принимают участие свыше 12 тыс. фирм.\r\nУспех Экспоцентра связан прежде всего с умением правильно планировать выставочные мероприятия, отслеживать на протяжении многих лет итоги ежегодных выставок с целью внесения корректив в формы и методы работы, умело вводить новые выставки.\r\nМы проанализировали понятие, сущности, функции выставочного менеджмента, изучили имидж фирмы и пути формирования корпоративного имиджа, а также рассмотрели как формируется корпоративный имидж на примере выставочного комплекса «Крокус-Экспо».Литература1. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. Промэкспо. М., 2001. 256с.\r\n2. Архипов В.А. Выставочная деятельность как самостоятельная отрасль экономики// Экспомир. 2001. № 3.\r\n3.Всероссийская выставочная газета \\\"Удача Экспо\\\", сайт: www.informexpo.ru.\r\n4. Выставки как инструмент ускорения бизнеса.// Экспостолица, №9, 2004, с. 6.\r\n5. Голицына С. Что показала выставка//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. № 4.\r\n6. Грачева А. Путеводитель по MITT 2ОО1.//Турбизнес.2001. № 3.\r\n7.Журнал \\\"Экспомир\\\", Каталог \\\"Выставки в России и за рубежом\\\"— www.expomir.ru.\r\n8.Критсотакис Я. Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М.: Ось-89, 1997. 348с. \r\n9. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. — М: Издательство Центр, 1996. 175с.\r\n10. Макшанцев Р. И. Психология рекламы: Учебное пособие / Науч. ред. М. В. Удальцова. М: ИНФРА-М, 2000. 367с.\r\n11.Маркетинг: Учебник. А. Н. Романов, С. А. Красилъников /Под ред. А. Н. Романова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1995. 358с.\r\n12. Международный союз выставок и ярмарок —www.uefexpo.ru.\r\n13.Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. 2001. №6.\r\n14. Мезенин В.К. Парад всемирных выставок. М.: Знание, 1990. 423с.\r\n15.Михолап В. С, Махоркина И.В. Выставки-ярмарки как инструмент маркетинга. БГПА. 2000. 126 с.\r\n16.Назаренко Л. Ф. Выставка как инструмент маркетинга. М: Информационно-издательский дом \\\"Филинъ\\\", 1997. 345с.\r\n17.Олвуд Д., Монтгомери Б. Выставки: планирование и дизайн. Новосибирск: Interbook, 1991. 321с.\r\n18.Основы выставочно-ярмарочной деятельности: Учеб. Пособие для вузов/Л.Е. Стровский и др; Под ред. Л.Е. Стровского. М.: Юнита-Дана, 2005. 447с.\r\n19. Основы выставочного дела. М.: ТПП СССР, 1980. 234с.\r\n20. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов вузов. 2-е изд., переработанное и дополненное. М: Информационно-внедренческий центр \\\"Маркетинг\\\", 2000. 472с.\r\n21.Петелин В. Г. Стендист торгово-промышленной выставки: секреты мастерства. М.: Ось-89, 2000. 156с.\r\n22. Петелин В.Г. Выставочный менеджмент: технологии и ноу-хау. М. 1999.267с.\r\n23. Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: учебник для студентов вузов. М.: Юнити-Дана. 2005. 447с.\r\n24. Саюшев В. А. 50 золотых правил экспонента. Журнал \\\"Зкспомир\\\". 2003. № 1.\r\n25.Семенцова Т. Современные технологии выставочного маркетинга//Вопросы экономики. 2001. № 3.\r\n26. Технологии организации и рекламно-информационного сопровождения выставок и конференций»./ Под редакцией И. Филоненко. М, 2001. 214с.\r\n27. Трофимов С.Н. Выставочная деятельность и ее регулирование. СПб. 2000. 126с.\r\n28. Успешное участие в выставках. Made in Germany. Комитет германской экономики по делам торговых выставок и ярмарок (AUMA) Essen. A.Slitter Messe-Veilag GmbH, 1997 Издание для России. 423с.\r\n29. Фирдман С. Как показать товар лицом: выставки и презентации. М.:КОНСЭКО, 1994. 234с. \r\n30. Шпаков В.Н. Россия на всемирных выставках 1851-2000. Росинекс. 2000. 184с.
|
|
