СодержаниеВведение 5\r\n1. Теоретические основы продвижения товаров 9\r\n1.1. Сущность и краткая характеристика методов продвижения товаров и услуг ……………………………………………………………………………….9\r\n1.2. Особенности продвижения услуг 26\r\n1.3. Информационная база продвижения услуг 35\r\n2. Анализ методов продвижения на рынке услуг на примере ГУП «Татарстан Почтасы» 42\r\n2.1. Краткая характеристика маркетинговой службы на предприятии 42\r\n2.2. Анализ ассортимента почтовых услуг и тенденция его развития 48\r\n2.3. Организация оказания новых почтовых услуг и их эффективность 64\r\n3. Пути совершенствования оказания почтовых услуг 69\r\n3.1. Анализ зарубежного опыта оказания почтовых услуг 69\r\n3.2. Программа совершенствования оказания почтовых услуг 73\r\nВыводы и предложения 85\r\nСписок использованной литературы 88\r\nПриложения 91ВведениеСегодня, в эпоху постиндустриального общества, в условиях информационного взрыва предприятия вынуждены уделять пристальное внимание таким сферам, как реализация и сбыт продукции, увеличение доходов и улучшение своего финансового состояния. Поскольку в условиях жесткой конкуренции на рынке снизить уровень производственных расходов ниже определенного предела практически невозможно, фирмы обращают свой взор в сторону поиска путей увеличения доходов и продаж.\r\nСовременный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы еще должны осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного.\r\nСбыт - всего лишь одна из многих функций маркетинга, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то товары наверняка пойдут легко.\r\nТот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию своих сбытовых операций.\r\nИсследование основных форм и методов сбыта направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя и организацию их розничной продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности используемых или намечаемых к использованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты.\r\nАнализ сбыта и методов продвижения товаров является неотъемлемой частью организации эффективного маркетинга на предприятиях. В этой связи особую актуальность приобрели вопросы разработки эффективных методов продвижения как один из факторов успешной деятельности любой организации.\r\nАктуальность темы дипломной работы состоит в необходимости разработки программы совершенствования оказания почтовых услуг для ГУП «Татарстан Почтасы» на рынке связи.\r\nОбъектом исследования в работе является предприятие по оказанию услуг почтовой связи населению Государственное Унитарное Предприятие «Татарстан Почтасы».\r\nПредметом исследования является поиск новых методов продвижения почтовых услуг предприятия.\r\nЦель исследования заключается в разработке программы совершенствования оказания почтовых услуг на рынке связи на примере ГУП «Татарстан Почтасы».\r\nДля достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:\r\n1. Проанализировать основные теоретические подходы к определению и оценке методов продвижения. \r\n2. Проанализировать особенности продвижения услуг, отличие товара от услуги на современном рынке.\r\n3. Рассмотреть методы продвижения на рынке почтовых услуг и тенденции его развития.\r\n4. Выявить специфику организации оказания новых почтовых услуг на основе проведенного анализа.\r\n5. Разработать рекомендации по совершенствованию оказания почтовых услуг и формированию роли в реализации дальнейшей стратегии предприятия.\r\nСтепень разработанности объекта исследования. В современной экономической литературе проблеме продвижения товара с использованием различных форм маркетинговой деятельности уделено очень много внимания западными теоретиками и практиками. Она достаточно широко освещена в работах известных западных маркетологов: Ф. Котлера [14], Ж-Ж. Ламбена [11], Е. Дихтля [10] и других. Специфика российской экономической ситуации, проблемы управления маркетинговой деятельностью в целом и системой продвижения товара, в частности, отражены в работах: Е.П. Голубкова [8], А.Н. Романова [16], П.С. Завьялова [12]. Эти и другие авторы с разных позиций, используя различные методики исследования, раскрывают специфику политики сбыта, методов продвижения товара в условиях рыночной экономики. \r\nВ публикациях многих авторов в таких журналах, как «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг» рассматриваются методики стимулирующих факторов продвижения на рынке услуг при помощи инструментов организационного маркетинга [7, 21,24].\r\nЗа последние пять-семь лет коренным образом изменились научные взгляды, являющиеся основой исследований в области маркетинга организаций. На смену традиционным представлениям о политике продвижения, которые осуществлялись в единичных компаниях, в стабильной среде, предполагающем линейную модель стратегии предприятия, приходит новый подход, более тесно связанный со стратегиями развития организаций, с формированием нового мышления в современных экономических условиях.\r\nВ соответствии с целью и задачами исследования в дипломной работе получены следующие основные результаты:\r\n- проведено обоснование необходимости изучения и применения основных подходов к коммуникативной политике в деятельности современных предприятий;\r\n- проведен анализ ассортимента почтовых услуг и тенденции его развития на примере ГУП «Татарстан Почтасы»;\r\n- показана роль и значение зарубежного опыта оказания почтовых услуг при формировании политики продвижения;\r\n- разработана программа совершенствования оказания почтовых услуг в реализации стратегии ГУП «Татарстан Почтасы».\r\nДипломная работа состоит из трех глав, введения и выводов и предложений.\r\nВо введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цель и задачи исследования, представлены основные полученные результаты.\r\nВ первой главе рассмотрены теоретические основы продвижения товаров в маркетинге предприятия. Описаны характеристики методов продвижения, особенности продвижения услуг, отличие от товара, а также изучены законодательные основы продвижения услуг.\r\nВторая глава посвящена анализу методов продвижения на рынке услуг на примере ГУП «Татарстан почтасы».\r\nВ третьей главе рассматривается международный опыт оказания почтовых услуг, предлагается программа совершенствования оказания почтовых услуг.\r\nВ заключении представлены выводы по результатам проведенного исследования, показана практическая значимость работы и направления ее дальнейшего развития.\r\nОбъем работы составляет 90 страниц, в том числе 17 рисунков, 6 таблиц, список использованных источников из 35 наименований.ЗаключениеПолитика продвижения товаров и услуг имеет большое значение в маркетинге. Деятельность в области коммуникаций с потребителями может быть разнообразной, поэтому необходимо правильно спланировать и провести полную работу политики продвижения.\r\nПродвижение остается одним из четырех основных составляющих элементов, входящих в состав комплекса маркетинга фирмы. Основные средства продвижения – реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью и личная продажа – обладают как разными, так и дублирующими друг друга функциями, и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей фирмы.\r\nРеклама, т.е. использование продавцом платных средств распространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах или организациях, - мощное средство продвижения. Принятие решения о рекламе – это пятиступенчатый процесс, состоящий из постановки задач, принятия решений о бюджете, обращении и средствах распространения информации, а также из последующей оценки результатов рекламной программы.\r\nСтимулирование сбыта – это многообразные средства кратковременного побудительного воздействия – купоны, премии, конкурсы, зачеты за покупку, - призванные стимулировать потребительские рынки, сферу торговли и собственный торговый персонал фирмы. В последние годы темпы роста затрат на стимулирование сбыта превышают темпы роста затрат на рекламу. Деятельность по стимулированию сбыта предполагает постановку задач, выбор средств, разработку, предварительное опробование и претворение в жизнь соответствующей программы, а также оценку достигнутых результатов.\r\nК связям с общественностью, т.е. бесплатному получению редакционного места и времени, прибегают реже, чем к прочим основным средствам продвижения, хотя эти мероприятия и обладают огромными потенциальными возможностями в деле формирования осведомленности и предпочтений на рынке. Формирование общественного мнения предполагает постановку задач, выбор информационных обращений и их носителей, претворение в жизнь плана по связям с общественностью и оценку полученных результатов.\r\nСфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров и комплекс продвижения услуг.\r\nУслуги – это действия или выгоды, которые одна сторона может предложить другой и которые, в основном, неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услуги неосязаемы, неотделимы от своего источника, непостоянны по качеству и несохраняемы. Услуги можно классифицировать по признаку того, являются ли их источником люди или машины, обязательно ли присутствие клиента в момент их оказания, приобретает ли их клиент для удовлетворения личных или деловых нужд и является ли поставщик услуг коммерческой или некоммерческой организацией частного или общественного сектора. Рост издержек и обострение конкуренции вынуждают фирмы услуг изыскивать пути повышения производительности своей деятельности. Маркетинг вносит свой вклад, требуя более системного подхода к планированию замысла услуг, установлению цен, организации системы распределения и стимулирования.\r\nВ данной дипломной работе автором была рассмотрена концепция программы продвижения услуг почтовой связи на примере «ГУП «Татарстан Почтасы». Был проведен анализ рентабельности оказываемых услуг данным предприятием на основе финансовых показателей работы. Также было проведено маркетинговое исследование клиентов предприятия методом опроса с целью выявления удовлетворенности оказываемых услуг. В результате проведенного в данной организации исследования были сделаны следующие выводы.\r\nПродвижение услуг на рынке почтовой связи происходит неравномерно и нестабильно. Основную часть прибыли предприятию приносят финансовые услуги, т.е. прием оплаты за коммунальные услуги, доставка коммунальных счетов. Остальную часть прибыли предприятию приносят реализация товаров и реализация непрофильных услуг. Вместе с тем, следует отметить, что не все услуги, предоставляемые предприятием, рентабельны и приносят прибыль.\r\nОсновная часть респондентов в целом недовольна работой предприятия и хотела бы видеть работу более совершенной и эффективной.\r\nВ связи с этим были проанализированы результаты и с их учетом разработаны некоторые рекомендации по усовершенствованию программы продвижения на рынке услуг связи. Так, например, разработаны предложения по усовершенствованию процесса продвижения непрофильных услуг связи и новых почтовых услуг с учетом современных тенденций.\r\nПочтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества и одним из важнейших механизмов обеспечения экономических, социальных и политических отношений в государстве, и поэтому необходимо постоянно разрабатывать новые механизмы маркетинговой политики, вести постоянный контроль за деятельностью предприятия в целом и отдельных ее элементов.Литература1. Федеральный Закон РФ №176-ФЗ от 17 июля 1999 «О почтовой связи».\r\n2. Федеральный Закон РФ от 7 февраля 1992 «О защите прав потребителей».\r\n3. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг.- 2002.-№3.-С.14-18.\r\n4. Векилов Т.Э. Современные It-проекты для почты // Symbol Technologies.-2006.-№6.-С.48-50.\r\n5. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №3.-С.31-34.\r\n6. Воронин В.Г. Почтовое развитие и международное сотрудничество в сфере ИКТ // Почта России.-2006.-№3.-С.21-23.\r\n7. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 6. - С.54-58.\r\n8. Голубков Е.П. Основы маркетинга.- М.: Финпресс, 1999.-234с.\r\n9. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / Пер. с франц. - М.: Прогресс, Универс, 1999.- 190 с. \r\n10. Дихтль Е, Хершген Х. Практический маркетинг.- М.: Высшая школа, 1995.-243с.\r\n11. Ж-Ж Ламбен Стратегический маркетинг - СПб.: Наука,1996.-456с. \r\n12. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.- М.: Международные отношения,1994.-377с.\r\n13. Копытина Н.А. Новые технологии – путь к победе // Коммерсант.-2006.-№4.-С.13-15.\r\n14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2003.-303с.\r\n15. Котлер Ф., Армсронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. - М.: Издательский Дом «Вильямс», 1999.-702с.\r\n16. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.– М.: Издательский Дом «Вильямс», 2005-656с.\r\n17. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др./ Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1996.-560с.\r\n18. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2001.-458с.\r\n19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер.с англ.- М.: Дело, 1992.-702с.\r\n20. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо,2006.-402с.\r\n21. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке.- М.: Финансы и статистика,1991.-289с.\r\n22. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 3. –С.45-47.\r\n23. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 4.-С.17-19.\r\n24. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.-СПб.: Издательский Дом «Вильямс»,2000.-343с. \r\n25. Поверов Н.А. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // Маркетинг в России и за рубежом.-1999.-№1.-С.61-64.\r\n26. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - М.: Экономика, 2002.-189с. \r\n27. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Беляевского - М.:Банки и биржи, 1999.-389с.\r\n28. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. - М.: Издательство «Центр», 2001.-258с. \r\n29. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. - М.: Прогресс, 2003.- 156 с.\r\n30. Ушаков А.А. Конспект рекламиста // Рекламные технологии.- 2002.-№7.-С.45-47.\r\n31. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб.: Питер, 2002.-404с.\r\n32. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие.2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 1999.-312с.\r\n33. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // Маркетинг. - 2005. - № 2.-С.53-57.\r\n34. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ.-Ростов н/Д:Феникс,2005.-156с.\r\n35. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1999.- 280с.
|
|
