|
СодержаниеСодержание Введение……………………………………………………………………………...3Глава 1. Теоретические основы изучения развития информационных технологий управления организацией 1.1.Анализ отечественного и зарубежного опыта использования информационных технологий в управлении современными организациями…...6 1.2.Обзор современных информационных технологий управления современными организациями…………………………………………………….17 1.3.Актуальные проблемы внедрения информационных технологий в управление современными организациями………………………………………25Глава 2. Анализ использования информационных технологий в управлении современными организациями (на примере ООО «Инвестстройсервис»)2.1. Краткая характеристика организации………………………………………..28 2.2. Анализ финансового состояния ООО «Инвестстройсервис»………………322.3.Оценка эффективности использования информационных технологий в коммерческой деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………41Глава 3. Совершенствование использования информационных технологий в системе управления ООО «Инвестстройсервис»3.1. Основные направления развития информационных технологий в системе управления современными предприятиями………………………………………53 3.2. Разработка рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий в деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………...563.3.Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий в деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………………………………………………63Заключение………………………………………………………………………….66Список использованной литературы……………………………………………...71 Приложения…………………………………………………………………………75ВведениеСодержание Введение……………………………………………………………………………...3Глава 1. Теоретические основы изучения развития информационных технологий управления организацией 1.1.Анализ отечественного и зарубежного опыта использования информационных технологий в управлении современными организациями…...6 1.2.Обзор современных информационных технологий управления современными организациями…………………………………………………….17 1.3.Актуальные проблемы внедрения информационных технологий в управление современными организациями………………………………………25Глава 2. Анализ использования информационных технологий в управлении современными организациями (на примере ООО «Инвестстройсервис»)2.1. Краткая характеристика организации………………………………………..28 2.2. Анализ финансового состояния ООО «Инвестстройсервис»………………322.3.Оценка эффективности использования информационных технологий в коммерческой деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………41Глава 3. Совершенствование использования информационных технологий в системе управления ООО «Инвестстройсервис»3.1. Основные направления развития информационных технологий в системе управления современными предприятиями………………………………………53 3.2. Разработка рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий в деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………...563.3.Оценка социально-экономической эффективности рекомендаций по внедрению и использованию передовых IT-технологий в деятельности ООО «Инвестстройсервис»………………………………………………………………63Заключение………………………………………………………………………….66Список использованной литературы……………………………………………...71 Приложения…………………………………………………………………………75ЗаключениеЗаключение На основе анализа специальной литературы и специально проведенного исследования деятельности ООО «Инвестстройсервис», мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов: Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Автоматизированные системы проектирования - второй, быстроразвивающийся путь ведения проектировочных работ. В области автоматизации проектирования ИС и ИТ за последнее десятилетие сформировалось новое направление - CASE (Computer- Aided Soft-ware/System Engineering). CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процесс проектирования и разработки ИС, прочно вошедший в практику создания и сопровождения ИС и ИТ. Основная цель CASE состоит в том, чтобы отделить проектирование ИС и ИТ от ее кодирования и последующих этапов разработки, а также максимально автоматизировать процессы разработки и функционирования систем. Помимо автоматизации структурных методологий и как следствие возможности применения современных методов системной и программной инженерии CASE обладают следующими основными достоинствами: улучшают качество создаваемых ИС (ИТ) за счет средств автоматического контроля (прежде всего, контроля проекта); позволяют за короткое время создавать прототип будущей ИС (ИТ), что позволяет на ранних этапах оценить ожидаемый результат; ускоряют процесс проектирования и разработки системы; освобождают разработчика от рутинной работы, позволяя ему целиком сосредоточиться на творческой части проектирования; поддерживают развитие и сопровождение уже функционирующей ИС (ИТ); поддерживают технологии повторного использования компонентов разработки. Большинство CASE-средств основано на научном подходе, получившем название \"методология/метод/нотация/средство\". Методология формулирует руководящие указания для оценки и выбора проекта разрабатываемой ИС, шаги работы и их последовательность, а также правила применения и назначения методов. К настоящему моменту CASE-технология оформилась в самостоятельное наукоемкое направление, повлекшее за собой образование мощной CASE-индустрии, объединившей сотни фирм и компаний различной ориентации. Своевременность характеризует временные свойства ИС и ИТ и имеет количественное выражение в виде суммарного времени задержки информации, необходимой пользователю в текущий момент времени в реальных условиях для принятия решений. Чем меньше величина временной задержки поступления информации, тем лучше ИС отвечает данному требованию. Общий показатель надежности ИС концентрирует в себе ряд важных характеристик: частоту возникновения сбоев в техническом обеспечении; степень адекватности математических моделей; верификационную чистоту программ; относительный уровень достоверности информации; интегрированный показатель надежности эргономического обеспечения ИС. В цеелях повышеения эффеективности управлеения процеессом использования информационных теехнологий в практике управления современными организацями должен осущеествляться мониторинг использования информационных теехнологий, в рамках которого обееспеечиваеется контроль эффеективности выполнеения управления предприятием.В качестве объекта для практического исследования было выбрано предприятие ООО «Инвестстройсервис», которое является стационарным магазином – магазин – склад по продаже стройматериалов. По форме обслуживания - обслуживание через прилавок.В целом можно отметить, что ООО «Инвестстройсервис» находится в достаточно хорошем финансово-экономическом положении, имеет положительную динамику результатов хозяйственной деятельности.Платежеспособность и финансовая устойчивость предприятия находится на приемлемом уровне. Предприятие имеет хорошие шансы для дальнейшего развития, высокое качество финансового менеджмента. Анализ коммерческой деятельности ООО «Инвестстройсервис» представляет собой совокупность взаимосвязанных и последовательных операций, обеспечивающих доведение товаров до конечных потребителей с полным качества при наименьших затратах труда и высоком уровне торгового обслуживания. В условиях постоянного роста числа клиентов, развития их потребностей и предпочтений, многие торговые сети испытывают необходимость в непрерывном совершенствовании инструментов анализа потребительского поведения с целью незамедлительно реагировать на изменение продуктовой, финансовой и хозяйственной политики. Без сбалансированного подхода к анализу операционной деятельности торговой сети невозможно детальное достоверное планирование и принятие своевременных управленческих решений. В компании ООО «Инвестстройсервис» в настоящее время существует только частичная автоматизация. Форма организации информационного пространства – децентрализованная, так как не существует единой базы данных, с которой работают все подразделения.SWOT – анализ, проведенный в ООО «Инвестстройсервис» позволил сделать вывод, что для эффективного продвижения бренда сетевого магазина необходимо принять концепцию интегрированного маркетинга и активизировать рекламные мероприятия в ООО «Инвестстройсервис».Проект по продвижению включает несколько мероприятий: 1. Стимулирование сбыта продукции за счет внедрения инновационного подхода в сфере обслуживания клиентов, основанный на использовании информационных технологий. Основная цель нового подхода к работе с клиентом – создать единую информационную среду для всех сотрудников ООО «Инвестстройсервис», что позволит эффективно организовать совместную работу сотрудников с клиентом и обеспечить эффективный обмен информацией между ними. Речь идет о внедрении в повседневную практику системы CRM (Customer Relationships Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. CRM – это стратегия, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах. Основной результат внедрения CRM-решений – увеличение числа лояльных клиентов. Клиент для ООО «Инвестстройсервис» – основной источник дохода. Развитие IТ-инфраструктуры играет решающую роль и с точки зрения расходов на рекламу. Приоритетное внимание должно уделяться не только созданию баз данных о клиентах ООО «Инвестстройсервис», но и снижению расходов на рекламу. 2. Внедрение и использование для продвижения активного комплекса рекламных коммуникаций. Основной принцип продвижения товаров - это активный комплекс рекламы посредством ATL и BTL технологий. 3. Совершенствование имиджа ООО «Инвестстройсервис». Главная задача ООО «Инвестстройсервис» — это улучшение его образа и привлечение клиентов. Главные способы повышения имиджа ООО «Инвестстройсервис» - это реклама и увеличение сбыта. Основная функция, которую должна обеспечивать реклама, это своевременное предоставление необходимой информации посетителям.4. Внедрение информационно-аналитической BI-системы, которая позволяет за счет консолидации старых и новых исторических данных с целью более детального анализа деятельности компании и прогнозирования покупательского спроса. BI-системы содержит специфические аналитические модели продаж, закупок, остатков и движения товаров, маркетинговых мероприятий. Основным результатом внедрения BI-системы в ООО «Инвестстройсервис» будет возможность online-анализа корпоративной информации для принятия управленческих решений, связанных с повышением эффективности финансово-хозяйственной деятельности компании. Более чем в 50 раз сократится время подготовки отчетов и принятия решений. При этом ведение анализа в необходимых аналитических разрезах возможно будет без посредничества специалистов в области информационных технологий. Повысится точность прогнозов продаж, что приведет к более рациональному использованию людских и финансовых ресурсов. Интерактивность отчетов и визуальные средства Cognos BI позволят всем ключевым руководителям и аналитикам оперативно выявлять любые изменения и реагировать на них, будь то заказ дополнительной партии «топовой» позиции или задержка поставки товара. Общая сумма вложений составляет - 2 млн. рубл. Рассчитаем экономический эффект от предложенного инновационного проекта внедрения BI-системы в ООО «Инвестстройсервис» В доходы от реализации инновационного проекта внедрения BI-системы в ООО «Инвестстройсервис» входят следующие: - минимизация издержек обращения, - снижение прочих расходов на разработки проектов; - уменьшение непредвиденных расходов, за счет снижения рисков по управленческим решениям; - снижение управленческих расходов за счет автоматизации. Совокупные доходы от инновационного проекта внедрения BI-системы в ООО «Инвестстройсервис» составляют 2 149 000 руб. Экономическая эффективность любого проекта оценивается путем сопоставления доходов и расходов по данному проекту. Определим экономический эффект от внедрения инновационного проекта внедрения BI-системы в ООО «Инвестстройсервис» - 2 149 000 – 20000000 = 149 000 руб.В заключение, необходимо отметить, что главный социальный эффект от реализации данных меро¬приятий будет состоять в создании прочных предпосылок развития эффективного сбыта продукции и снижения издержек и затрат на рекламу ООО «Инвестстройсервис». Реализация предложенных мероприя¬тий станет одним из факторов повышения конкурентоспособности, увеличения прибыли и продвижения ООО «Инвестстройсервис». Для ООО «Инвестстройсервис» данный проект принесет прибыль и обеспечит конкурентоспособность в сфере торговли.ЛитератураСписок использованной литературы1. Алексуни В.А С.А. Митьков Маркетинговое исследование \\\\ Маркетинг в России и за рубежом № 1 20052. Анурин В., И. Муромкина, Е. Евтушенко Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт. Учебное пособие. СП. 20053. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А. Н. Основы коммерции: Учебник. М., 2001.4. Авер, Бернс. Современная реклама. - М.: Издательство \"Довгань\", 1995. 5. Барабаш В. Музыкант В. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). - М.: ПАИМС, 1994. 6. Блажнов Е. Паблик Рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. - М.: ИМА-пресс, 1994.7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ. М.: Новости, 2001 – с. 290.8. Бартенев В. Прессный» рынок» // Практический маркетинг № 3 20079. Борисовский Ю.Г. Анализ BTL индустрии.//журнал «Индустрия рекламы» №1 200510. Баркан Д.И. Маркетинг для всех, - Л., “Человек”, 2001.11. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: СПб., 2004 12. Васильев В.М. Реклама: творческая идея\\\\ Индустрия рекламы № 10 200513.Винокурцева Е.А. Станет ли BTL любимым приемом росиийской рекламы?//Альманах Лаборатория рекламы №10 200414. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе. Нива ХХI век. - М.: Форум, 1996. 15.Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге. М.: НИВА XXI ВЕК, 1994. 16.Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Руспартнер Лтд, 1994. 17. Голубков Е.П Отношение потребителей к разному виду рекламы \\\\ Маркетинг в России и за рубежом № 1 2005 18. Гольдман И.А., Добробенко Н.С. Практика рекламы. С-П. 2008.19.Данилова Г.П. Рост доли BTL в рекламных бюджетах//Лаборатория рекламы №2 200520. Дан Х. Обзор косметического рынка России – М., 2006.21. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. - Минск: ООО \"СЛК\", 1996.22. Дихтль Е. Хершген Х. – Практический маркетинг: Учебное пособие. – М., \"Высшая школа\" 2005.23. Дэвис Д Исследования в рекламной деятельности. Теория и практика» М. 200524. Дженстер Пер, Дэвид Хасси Анализ сильных и слабых сторон компании. Определение стратегических возможностей М.200425. Дейян, Арманд; Таксьер, Анн; Таксьер, Луиз Реклама на месте продажи, - М., “Прогресс», 2006.26. Дейян, А. Реклама, - М., Прогресс, 2003.27. Завьялов П.С., Демидов В.Е. “Формула успеха - маркетинг”, - М., “Международные отношения”, 2001.28. Конспект рекламиста - // Рекламные технологии, 2004, № 05.29. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 1995.30. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 1990.31. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,1997.32. Котлер Ф. Менеджмент и маркетинг. изд. Питер 2002. 33. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. — Изд. дом «Вильямс». — 1998.34. Кочеткова А. Н.. Что же такое BTL с точки зрения классиков маркетинга и маркетинговых коммуникаций? //Маркетинг в России и за рубежом.№7 2005.35. Картер Г. Эффективная реклама, - М., 2002.36. Круглов М.И. Паблик рилейшнз — один из важных и активно развивающихся элементов современного рынка – М., 2005 – с. 125. 37. Крылов И.П. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 2003 – с. 340.38. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 2004 – с. 230.39. Магуайр М.Р. BTL – бессмысленный и беспощадный// Индустрия рекламы №17 200740. Меткова В. «Btl и целевой сегмент»\\\\ Индустрия рекламы № 17 200541. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы. Часть 1. Монография. - М.: Евразийский регион, 2008. 42. Мардонова Э.У. Организация работы по созданию маркетинговой стратегии и тактики действий в торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом – 2007 № 4. 43. Новое в мире плоттеров - // «Рекламные технологии», 2007 № 19.44. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности - М., 2005.45. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность - М., 2006.46. Памбухгиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. М., 2005.47. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. М., 2006.48.Пивкин, Д.В. Роль маркетинговых активов в повышении конкурентоспособности предприятия – М., 2008.49. Рожков И.Я. Международное рекламное дело - М.: Банки и биржи, 2004.50. Розенталь Д. Кохтев Н. Язык рекламных текстов. - М.: Высшая школа, 2001. 51. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода – М., 2006. 52. Рузаев Е., Рузаева П. Менеджмент в высшей школе России, анализ и прогнозы – М., 2007. 53. Сливотски А., Маррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М., 2002.54. Стратегическое планирование на предприятие / Под ред. Виханского М.И.– М, 200455. Тихомирова Н. В., Гриценко А. Г., Зайцев А. А. Опыт МЭСИ в построении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 – М., 200456. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент – 3-е изд. М., 2005.57. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент / Учебник для вузов. М.:«Интел-Синтез», 2005.58. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг – М., 2005. 59. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд. – М.: ЗАО \"Бизнес-школа \"Интел-Синтез\", 2005.60. Шуваев А.П. Бизнес-процессы организации – взгляд в будущее – М., 2006."
|
|
