СодержаниеВведение 3\r\nГлава 1. Теоретические обоснования проблемы внедрения офисного оборудования 5\r\n1.1. Сфера деятельности объекта исследования 5\r\n1.2. Структура основных направлений отрасли 7\r\nГлава 2. Анализ компании Marcos Tour 19\r\n2.1. Общая характеристика компании 19\r\n2.2. Характеристики работы компании Marcos Tour 22\r\nГлава 3. Практический анализ внедрения нового оборудования в компании Marcos Tour 25\r\n3.1. Специфика внедрения нового оборудования 25\r\n3.2. Результаты внедрения нового оборудования 30\r\nЗаключение 37\r\nЛитература 38ВведениеАктуальность выбранной темы определяется тем, что сегодня предприятия сферы услуг, функционирующие на российском рынке, не могут работать «спокойно», не соотнося свою деятельность с принципами современного маркетинга, и более того, конкурентная ситуация предопределяет необходимость четкого стратегического планирования и управления, направленного на формирование точных базисов продвижения компании в отношении четко сформулированной целевой аудитории.\r\nМы можем отметить в связи с этим, что основной проблемой на сегодняшний день является отсутствие четко сформулированной системы управления, которую можно было бы назвать общенациональной – так, например, очень часто в российских предприятиях используются частично системы мотивации американского «производства», система управления персоналом по японскому принципу «канбан», и все это накладывается на европейскую концепцию совершенствования качества, что в итоге создает немыслимое сочетание непосредственно на месте оказания услуг, когда сам персонал не может сориентироваться в сонме руководящих указаний, часто противоречащих друг другу, из-за чего «крайним» оказывается клиент компании.\r\nПомимо того, существует серьезнейшая проблема, которая на сегодняшний день касается практически всего рынка сервиса – это проблема модернизации системы, внедрения инновационных технологий, обусловленных повышением клиентурных требований, в связи с чем «старые» работники, привыкшие к стабильной заработной плате и четким директивным указаниям, начинают активно сопротивляться инновациям, что еще больше усугубляет конфликтную ситуацию в работе компании. Однако внедрение новых офисных технологий и оборудования является на сегодняшний день одним из необходимых условий работы клиентских учреждений, так как коррелируется с важнейшими «дополнительными составляющими комплекса маркетинга» - это процесс, люди и физическое окружение, и в этом отношении офисное оборудование играет далеко не последнюю роль.\r\nОднако проблема на сегодняшний день заключается в том, что экскурсионные компании, рассматриваемые в данном контексте, представляют собой достаточно сложную систему, в которой офисное оборудование может рассматриваться с различных точек зрения – это и оргтехника, используемая в процессе обслуживания, и мебель, используемая в работе с клиентами, и многое другое. Определить, насколько необходимы те или иные затраты в работе с клиентами, достаточно сложно.\r\nИсходя из вышесказанного, мы можем определить основную цель данной работы: изучение принципов использования усовершенствованного офисного оборудования в процессе работы экскурсионного бюро на примере компании Marcos Tour.\r\nИсходя из поставленной цели, мы можем определить основные задачи данного исследования:\r\n1. Изучить литературу на заданную тему\r\n2. Проанализировать теоретико-методологическую базу управленческой системы в сфере услуг\r\n3. Рассмотреть основные проблемы управления в сфере услуг, возникающие в процессе внедрения инновационных технологий\r\n4. Выявить базовые принципы политики совершенствования оборудования\r\n5. Дать рекомендации по усовершенствованию офисного оборудования на примере компании Marcos Tour \r\nОбъект исследования: процесс управления в сфере услуг\r\nПредмет исследования: принципы и особенности внедрения инновационного офисного оборудования в работе экскурсионного бюро на примере компании Marcos Tour (Маркос Тур).ЗаключениеПодводя итоги вышесказанного, мы можем сделать следующие выводы:\r\nНа сегодняшний день развитие туристического бизнеса в России предопределяет наличие жесткой конкуренции и преобладание предложения над спросом. Помимо того, большинство компаний предлагают достаточно однотипные варианты туризма, и это в определенной мере обезличивает сферу услуг, делает ее стандартной, безбрэндовой.\r\nОднако передовые компании старательно используют все возможности для повышения не только качества оказываемых услуг, но и для повышения своей рентабельности в условиях конкуренции, и это в определенной мере связано также и с наличием высокотехнологичного оборудования, которое подбирается в зависимости от сферы работы компании и ее рыночной ориентации.\r\nРассматриваемая в данной работе компания Маркос Тур работает в сфере делового туризма, в связи с чем ориентация в процессе выбора оборудования происходила на основе понимания специфики оказания услуг в процессе делового туризма.\r\nВнедрение новой техники, как мы увидели, позволило не только в целом увеличить выручку компании, но и привлечь внимание серьезных корпоративных клиентов, которые сотрудничают с иностранными партнерами, что дает серьезные надежды на реализацию в будущем программ международного сотрудничества на этом уровне и расширения клиентской базы.Литература1. Воронцов А.В. Администрирование гостинично-туристического комплекса. М., Изд-во АРРИ, 2002.\r\n2. Доценко М.С. Эффективная реклама. М.; МГИР, 2005\r\n3. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М., Изд-во Эксмо, 2005. \r\n4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: ПитерКом, 2003\r\n5. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Е. А. Джанджугазова. Изд. Академия. М., 2003.\r\n6. Макаров М.В. Маркетинг. СПб, Изд-во Фоукс, 2004.\r\n7. Институт Аналитики. Демография. Июль 2006 г.\r\n8. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. СПб., Изд-во Питер, 2004.\r\n9. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. – М.:; Центр, 1998.\r\n10. Рязанов Ю., Шматов Г. Медиапланирование. − Екатеринбург.; Филинъ, 2002.\r\n11. Соколов В.Д. Туристический бизнес и его перспективы. СПб, Изд-во АСТ, 2002.\r\n12. Васильев А.С., Носачев И.К. Маркетинг. Ростов, Изд-во Ника, 2003. \r\n13. www.sostav.ru – Маркетинг, реклама, PR\r\n14. www.cfin.ru Журнал Маркетинг в России и за рубежом\r\n15. www.ТгаvelXMLru\r\n16. arhive.travel.ru\r\n17. Горяйнов И.В. Выставочная деятельность в России. Ростов, Феникс, 2004.\r\n18. . http://www.mytour.ru/
|
|
