СодержаниеВведениеrn1. Анализ организационно-экономических условий создания турфирмыrn1.1. Специфика турагентской деятельности и маркетинговые исследованияrn1.2. Ценовая политика в сфере туризмаrn1.2.1. Сущность ценовой политикиrn1.2.2. Разработка ценовой политики фирмыrn1.3. Ассортиментная политика турфирмыrn1.3.1. Понятие ассортиментной политикиrn1.3.2. Характеристика ассортимента услугrn1.4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельностиrnВыводыrn2. Анализ экономической деятельности турфирмыrn2.1. Анализ хозяйственной деятельности предприятияrn2.1.1. Характеристика компанииrn2.1.2. Анализ фонда оплаты трудаrn2.1.3. Анализ выручки от реализацииrn2.1.4. Анализ основных фондовrn2.1.5. Анализ оборотных фондовrn2.1.6. Анализ себестоимости услугrn2.1.7. Анализ прибыли и рентабельностиrn2.2. Анализ ценовой и ассортиментной политики организацииrn2.2.1 Анализ ценовой политики организацииrn2.2.2 Анализ ассортиментной политики организацииrnВыводы по результатам анализа деятельностиrn3. Проектная частьrn3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики в целях совершенствования экономической эффективности деятельности турфирмыrn3.2. Продажа туров в кредитrn3.3. Акция «Раннее бронирование»rn3.4. Продажа ж/д и авиа билетовrn4. Экономическая частьrn4.1. Экономическое обоснование продажи туров в кредитrn4.2. Экономическое обоснование акции «Раннее бронирование»rn4.3. Экономическое обоснование продажи авиа билетовrnВыводrn5. Технологическая частьrn5.1. Разработка технологических мероприятий для улучшения работы турфирмыrn5.2. Установка компьютерной программы «1С-Рарус: Турагентство»rn5.3. Установка поисковой системы по турам ALLSPOrn6. Охрана безопасности жизнедеятельностиrn6.1. Общие положения по охране безопасности жизнедеятельностиrn6.2. Шумrn6.3. Пожарная безопасностьrn6.4. Воздухrn6.5. ЭлектробезопасностьrnЗаключениеrnСписок литературыrnПриложение 1. Должностные инструкции работников турфирмыВведениеТуристическая индустрия становится все более заметной в экономике любой страны. rnТуристические фирмы вносят существенный вклад в поддержание эффективности деятельности (а в некоторых случаях и существования) целого ряда предприятий и организаций, занимающихся обслуживанием их деятельности, в том числе: транспортных предприятий, рекламных агентств, издательско-полиграфических предприятий, справочно-информационных служб, средств массовой информации, страховых компаний, банков и других финансово-кредитных предприятий. Кроме того радио и телеканалы активно занимаются рекламой стран и направлений. Практически все страховые компании, как крупные, так и мелкие, начали активно заниматься страхованием горожан, выезжающих за рубеж. Практически все банки города приступили к реализации программ продажи выезжающим за рубеж дорожных чеков, своих кредитных и дисконтных карт и т.п. rnПеред всеми коммерческими организациями встает задача назначения цены на свои товары или услуги. Фирмы подходят к проблемам ценообразования по-разному. В мелких цены часто устанавливаются высшим руководством. В крупных компаниях проблемами ценообразования обычно занимаются управляющие отделений. Но и здесь высшее руководство определяет общие установки и цели политики цен и нередко утверждает цены, предложенные руководителями нижних эшелонов. rnЦена является таким параметром, от которого во многом стало зависеть благополучие предприятия, размеры его доходов и расходов. Этот параметр требует от предприятия продуманной стратегии в установлении цен, учета рыночной структуры и конъюнктуры, прогнозирования перспектив развития экономической ситуации.rnСледует обратить внимание на сложность формирования ценовой политики фирмы, поскольку в ценообразовании участвует большое количество посреднических фирм на всем пути услуги от производителя к потребителю. rnФирмы, стремящееся проводить грамотную ценовую политику, прежде всего, должны решить ряд задач:rn• получение максимальной прибыли; rn• завоевание рынка сбыта; rn• снижение затрат; rn• борьба с конкурирующими услугами; rn• рост объема производства и продаж. rnАссортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной политике, владеет методами её реализации и может максимально эффективно ею управлять.rnКоммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.rn Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других. В этой модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг. При этом задаются вопросы: «Как можно улучшить наш туристский продукт? Может быть, следует осуществить модернизацию? За счет чего? Может быть, следует продавать туристский продукт дешевле? Каким образом позиционировать свой продукт? Может быть, наконец, предложить новый туристский продукт и найти новый сегмент туристского рынка?» Все эти или подобные им вопросы, несомненно, беспокоят руководителей, т. к. конкуренция на туристском рынке достаточно острая, а поступательное движение коммерческой деятельности фирмы необходимо. rnОбъектом исследования является - Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ».rnПредмет исследования - деятельность рассматриваемой Компании и ее ценовая и ассортиментная политика.rnЦелью данной работы является: исследование Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ», выявление негативных сторон и разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы.rnЦель определила следующие задачи:rn• анализ основных финансовых показателей, исследования деятельности Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;rn• анализ ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы;rn• разработка мероприятий по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы.rnДля достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи:rn1. Дана характеристика Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;rn2. Проведено исследование основных показателей деятельности Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ»;rn3. Даны определения понятий «Ценовая политика» и «Ассортиментная политика».rn4. Проведен анализ ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы;rn5. Разработаны мероприятия по совершенствованию ценовой и ассортиментной политики данной турфирмы и произведен их расчет.ЗаключениеЦеновая политика заключается в том, чтобы устанавливать на услуги такие цены, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все поставленные задачи. rnАссортиментная политика занимает одно из важнейших мест в маркетинге предприятия. Ассортиментная политика влияет на объем оказанных услуг и от её эффективности зависят финансовые показатели работы фирмы и ее имиджа на рынке.rnВ настоящей работе была рассмотрена фирма Санкт-Петербургский филиал ООО «ИМПЕРИАЛ».rnСПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ» является туристским агентом, занимающейся продажей туров, оформлением ОЗП и виз.rnВ теоретической части дипломного проекта рассмотрены специфика работы турагента, ценовая и ассортиментная политики и нормативно-правовое регулирование туристской деятельности.rnВо второй части - дана характеристика фирмы СПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ», проведен финансово-экономический анализ деятельности и приведен анализ ценовой и ассортиментной политики СПб филиал ООО «ИМПЕРИАЛ». rnПо данным, полученным в результате проведения анализа, были сделаны следующие выводы:rn- прибыль по сравнению с предыдущим годом увеличилась в 2,5 раза;rn- но все же не надо останавливаться на достигнутом, т.к. ожидается ужесточение ответственности у туроператоров и следовательно увеличение стоимости путевок, следовательно особое внимание следует уделить ценовой и ассортиментной политики;rn- поэтому в рамках ценовой и ассортиментной политики предлагается провести следующие мероприятия:rn1) поощрению клиентов, которые решают забронировать тур заранее;rn2) предоставление отдельных видов услуг, таких как бронирование авиабилетов и ж/д билетов;rn3) продажа туров в кредит.rn Расчет технико-экономических показателей эффективности показал, что все предложенные мероприятия являются экономически эффективными. Их внедрение позволит повысить выручку на 45%, увеличить прибыль от реализации услуг на 82%, тем самым повысить рентабельность продаж на 13%.rnВ рамках совершенствования ценовой и ассортиментной политики фирмы подробно рассмотрены такие технологические мероприятия, как установка компьютерной программы «1С-Рарус: Турагентство» и поисковой системы по турам ALLSPO.rn С данными мероприятиями связано и рассмотрение вопросов техники безопасности. rnРеализация вышеперечисленных мероприятий позволит повысить экономическую эффективность фирмы.Литература1. Трудовой кодекс РФ от 30.06.2006г.rn2. Федеральный закон «Об основах охраны труда в РФ» от 17.07.1999г. №181-ФЗ rn3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. №132-ФЗrn4. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» rn5. ГОСТ Р 50690-2000 «Организация туристской деятельности. Туристские услуги. Общие требования»rn6. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»rn7. ГОСТ 12.1.003-83 «Система стандартов безопасности. Шум. Общие требования безопасности»rn8. ГОСТ 12.1.004-91 «Система стандартов безопасности. Пожарная безопасность. Общие требования безопасности»rn9. ГОСТ 12.1.005-88 «Система стандартов безопасности. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»rn10. ГОСТ 12.1.009-76 «Система стандартов безопасности. Электобезопасность. Термины и определения»rn11. Указ Президента РФ «О реорганизации и развитии туризма РФ» от 22.12.1995г. №1284rn12. Положение о лицензировании турагентской деятельностиrn13. Правила пожарной безопасности в РФrn14. СНиП 23-05-95rn15. Барышев А.В. Маркетинг. М.: Академия, 2003.-с. 104-106rn16. Богданов Е.И. Планирование на предприятия туризма: Учебник. СПб: Бизнес-пресса, 2004. - с.214.rn17. Гаврильчак И.Н., Соловьев В.Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. СПб: АКТиБ, 2002.- с.48.rn18. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: ЮНИТИ, 2006.- с.241.rn19. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2001. - с.256.rn20. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2003. - с.185.rn21. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга. М.: Кнорус, 2005. – с.116-124.rn22. Маслова Т.П., Широкова М.А. Управление туристской фирмой. М.: ЮНИТИ, 2003. - с. 134. rn23. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства. М.: МарТ, 2005. - с. 75-84.rn24. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: МарТ, 2004. - с. 240-252.rn25. www.allbe.rurn26. www.astt.rurn27. www.bcetyt.rurn28. www.glossary.rurn29. www.fabrikabiz.rurn30. www.masters.donntu.edu.ua
|
|
