СодержаниеВведение1.Проблема конфликта в организации\r\n1.1Понятие конфликта, виды, причины. Конфликт как процесс\r\n1.2Теоретические основы управления конфликтом в организации\r\n 2. Характеристика предприятия\r\n3.Организационная структура управления\r\nперсоналом в организации\r\n4. Конфликт в организации\r\n5.Описание конфликтной ситуации в организации\r\nЗаключение\r\nСписок литературыВведениеРаботающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуации, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с дру-гом.\r\nМенеджер находится в центре любого конфликта в организации и при-зван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфлик-том является одной из важнейших функцией руководителя. В среднем, руко-водители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различ-ного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом необходимо знать какие конфликты бывают, как они возникают, протекают. как эти кон-фликты можно устранить.\r\nСложность проблемы конфликта подтверждается тем, что ею занимаются одиннадцать наук: военные науки, искусствоведение, исторические науки, мате-матика, педагогика, правоведение, психология, социология и философия. А по-тому для конструктивного исхода конфликта здравого смысла бывает недос-таточно. Для этого нужны знания истинных причин возникновения конфликта, закономерностей его развития и разрешения.\r\nЦелью данной курсовой работы является практическое применение мето-дик и алгоритмов разрешения конфликтов.\r\nЗадачи курсовой работы:\r\n1. Практическое применение методики Д. Морено по определению степени сплочённости группы, выявление лидеров и “не вписывающихся” в коллек-тив.\r\n2. Практическое применение теста по определению типов поведения людей в конфликте.\r\n3. Использование алгоритма разрешения конфликта применительно к кон-кретной конфликтной ситуации\r\n\r\nОбъектом исследования являются межличностные конфликты в вымыш-ленной организации.\r\nПредметом – объективные и субъективные причины, приведшие к развёр-тыванию конфликтной ситуации.\r\nВ данной курсовой работе четыре главы:\r\n1. Теоретическая часть, посвящённая проблеме конфликта;\r\n2. Характеристика изучаемого предприятия;\r\n3. Посвящена анализу социально – психологического климата в коллективе;\r\n4. Описание процесса разрешения конфликта применительно к конкретной конфликтной ситуации.ЗаключениеКонфликт – это ситуация когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.\r\nКонфликты могут иметь как негативный, так и конструктивный исход. Кон-фликты классифицируют по разным направлениям. Выделят внутренние и внешние конфликты, последние подразделяются на внутриличностные, межлич-ностные, межгрупповые, между личностью и группой, внутриорганизационные, объективные и субъективные и другие.\r\nКонфликт как процесс является развивающимся, состоящим из четырёх этапов: Возникновение конфликтной ситуации, инцидент,кризис, завершение конфликта. Для каждого из этапов характерны свои проявления и стратегии управления ими.\r\nВыделяют две стратегии управления конфликтом: предупреждение и раз-решение (для уже возникшего конфликта).\r\nДля разрешения межличностных конфликтов используют один из пяти стилей поведения: уход, приспособление, компромисс, разрешение конфликта силой и сотрудничество.\r\nВ практической части курсовой работы, используя социометрический ме-тод Дж. Морено, был проведён анализ социально – психологического климата (СПК) в коллективе. Были сделаны выводы о том, что СПК не совсем благо-приятен, т.к. сплочённость группы не высокая. Следовательно, есть все осно-вания для руководителя ожидать развитие конфликтных ситуаций. Далее, ис-пользуя двухмерную модель К. Томаса и тест к нему, был определён тип по-ведения каждого члена группы в конфликте.\r\nВ четвёртой части курсовой работы была представлена конкретная кон-фликтная ситуация, причиной которой явились неправильные информационные потоки. Была проведена диагностика конфликта, описана процедура выбора стратегии разрешения конфликта, составлена карта конфликта … \r\nВ результате проделанной работы наметились альтернативы действий в рамках выбранной стратегии, сделан оптимальный выбор действий по разре-шению конфликта.Литература1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск., 1997 г.\r\n2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт ! Новосибирск, Наука., 1983 г.\r\n3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организа-ция, процесс. Учебник – М. Изд. МГУ., 1995 г.\r\n4. Кобаченко Т.С. Психология управления. – М., 1997 г.\r\n5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М. АО « Стрингер».,1992 г.\r\n6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.\r\n7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие ор-ганизации. М., Инфра – М., 1996 г.\r\n8. Островская С.И. Управление конфликтами и техника переговорного процесса. Методические указания по выполнению курсовой работы. Ха-баровск. Изд-во ДВГУПС., 2000 г.
|
|
