СодержаниеВведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3rn1. Теоретические положения о конфликтах в организациях: rn1.1. Определение конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4rn1.2. Субъекты конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4rn1.3. Роль конфликтов в деятельности организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5rn1.4. Причины конфликтов в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6rn1.5. Уровни конфликтов в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10rn1.6. Разрешение конфликтов в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13rn2. Исследование проблем профилактики внутренних rnкорпоративных конфликтов в средних компаниях:rn2.1. Актуальность исследования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16rn2.2. Природа корпоративных конфликтов в средних компаниях . . . . . . . . . . . . . . . . 17rn2.3. Возможные принципиальные решения корпоративных конфликтов rnв средних компаниях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19rn2.4. Основные модели решения корпоративных конфликтов rnв средних компаниях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20rnЗаключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30rnЛитература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31ВведениеРаботающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Кон¬фликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сто¬рон (личность, группа или организация в целом) вступает в противо¬речие с интересами другой стороны. Чтобы эффективно управлять кон-фликтом, необходимо знать, какие конфликты быва¬ют, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно уст¬ранить. Обо всем этом пойдет речь в данной работе.rnЦель данной работы – рассмотреть проблему появления и разрешения конфликтов в организации. Актуальность выбранной темы заключается в том, что управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов.rnС учетом специфики данной темы и круга затронутых вопросов структура работы по-зволяет последовательно рассмотреть теоретические вопросы о сущности конфликтов в ор-ганизации, их причинах, уровнях, способах разрешения (часть 1), а также привести исследо-вание проблем профилактики внутренних корпоративных конфликтов в средних компаниях (часть 2).rnВ работе обобщены современные данные из учебной и практической литературы по со-циологии организации.Заключение1. Конфликт в организации – это противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работни¬ков. Индивиды и группы, прямо или косвенно относящиеся к конфликту, являются его субъектами. Они могут быть разделе¬ны на следующие категории: первичные агенты, присоединившиеся участники, среда. Эти субъекты образуют социальную структуру кон-фликта.rn2. Причины конфликтов подразделяются на объек¬тивные и субъективные. В основе конфликта могут лежать объективные недостатки, слабости, ошибки в органи¬зации труда. Конфликт может основываться также на субъек¬тивных особенностях и состояниях индиви-дов и групп. Более того, индивиды и группы иногда привносят в свои организаци¬онно-трудовые отношения внешние конфликтные настроения, возникающие за пределами органи-зации.rn3. Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе являет-ся конфликтом целей или конфликтом взгля¬дов. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу. Внутригрупповой конфликт - это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Внутриор-ганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием, возникающим на почве того, как были спроектированы отдель¬ные работы или организация в целом.rn4. Можно выделить следующие конкретные методы разреше¬ния конфликта:rn• если конфликтующие стороны не видят способа согласо¬вания, то они взаимно отказы-ваются от собственных притяза¬ний;rn• одна из конфликтующих сторон отказывается от своих при¬тязаний, осознав их как менее существенные, справедливые;rn• конфликтующие стороны находят вариант компромисса;rn• обе стороны могут реализовать свои притязания.Литература1. Анцупов А.Я. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2007. rn2. Волков Б.С. Конфликтология - М.: Академический проект, 2006.rn3. Конфликтология / Под редакцией А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2006.rn4. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб.: Питер, 2005.rn5. Фролов С.С. Социология организаций. - М.: Гардарики, 2001.rn6. Дорофеева Е. Диагностика конфликта // Справочник по управлению персоналом. 2008. № 2.rn7. Осипенко О.В. Проблемы профилактики внутренних корпоративных конфликтов в сред-них компаниях // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2007. № 6.rn8. Скабицкая М. Энергию конфликта – в мирное русло // Справочник по управлению персо-налом. 2007. № 12.rn9. Миронов В. Практическое пособие по урегулированию трудовых разногласий, споров, конфликтов // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 6.rn10. Москвитин О. Подумайте о корпоративных конфликтах заранее // Экономическая безо-пасность предприятия. 2007 № 2.
|
