|
СодержаниеВведение 3rn1. Теоретические аспекты менеджмента в различных группах организации 6rn1.1. Сущность, цели и научные подходы менеджмента 6rn1.2. Понятие групп и их значение в управлении 10rn1.3. Развитие, основные характеристики и управление неформальной группой 12rn2. Неформальные коммуникации в структуре менеджмента и маркетинга организации 18rn2.1. Понятие и виды коммуникаций 18rn2.2. Неформальные коммуникации и лидерство в менеджменте 21rn2.3. Маркетинг в неформальных коммуникациях 25rn3. Практическое применение неформальных коммуникаций в современном управлении 30rn3.1. Исследование неформальных информационных потоков и контроль над ситуацией в организации 30rn3.2. Неформальные практические группы как инструмент и резерв эффективности деятельности компании 34rnЗаключение 41rnСписок использованной литературы 43rnПриложения 45ВведениеИзвестно, что любая организация представляет собой категорию, прежде всего, социальную, а также трактуется как средство достижения це¬лей. Под организацией также можно понимать такое место, или же территорию, где люди развивают отношения, активно взаимодействуя между собой. Исходя из этого, в любой формальной организации функционирует сложная взаимосвязь неформальных групп и объединений, сформировавшихся без вмешательства управленческого аппарата. Данные неформальные коалиции очень часто оказывают значительное воздействие на уровень качества де¬ятельности, а также на эффективность организации в целом. rn Хотя неформальные группы сформированы не по инициативе руководителей, но все же они являются специфическим важным фактором, который должен принимать во внимание каждый управленец, так как такие неформальные объединения могут существенно воздействовать на поведение индивидов, групп людей, а также, на рабочее поведение сотрудников предприятия. К тому же, независимо от субъективного уровня качества менеджмента каждого управленца, очень сложно определить, какие именно отношения и действия потребуются для достижения целей организации, активно двигающейся вперед. rnУправленцу и подчиненному каждый день приходится общаться с людьми, находящимися за рамками этой организации, а также с отдельными функциональными службами вне их трудовой специфики. Сотрудники предприятия не смогут продуктивно и оперативно выполнять свои задачи, если они не добьются эффективного взаимодействия индивидов и их групп, от которых зависит деятельность организаций в целом. Для умело управления такими ситуациями, управленец обязан понимать, на какой ролевой иерархии в каждой конкретной ситуации находится та или иная группа, а также кто является ее лидером и как осуществляется в ней процесс управления.rnДля осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией, который органично включен во все виды менеджмента на предприятии, являясь при этом связующим процессом, или же коммуникацией. Коммуникация представляет собой процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).rnОтсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Вся организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Каналом неформальной коммуникации являются слухи, один из самых быстрых способов распространения информации. rnТак как по слуховым каналам скрасть передачи информации является более высокой, нежели по каналам формального сообщения, то многие управленцы пользуются ими первыми для заранее спланированной утечки, или же распространения специфической информации на различных уровнях общения.rnВ сложившейся ситуации определены актуальность, объект, предмет, цели и задачи настоящего исследования. Объектом исследования являются неформальные коммуникации. Предмет исследования представляет собой использование неформальных коммуникаций в руководстве.rnОсновной целью исследования изучение и раскрытия проблем и перспектив использования неформальных коммуникаций в менеджменте организации. Для реализации поставленной цели следует решить следующие основные задачи:rn1. Изучение теоретических аспектов менеджмента в неформальных группах – первой главе данной работы.rn2. Исследование неформальных коммуникаций в структуре менеджмента и маркетинга организации – во второй главе.rn3. Анализ практических аспектов применения неформальных коммуникаций в современном управлении.rnОсновными методами исследования здесь являются отбор и сортировка материала, рассмотрение и исследование проблемы с различных точек зрения: на уровне соотношения неформальных коммуникаций и лидерства в организации, в аспекте взаимодействия маркетинга в неформальных коммуникациях, а также обзор данного типа коммуникаций в качестве применения резерва повышения эффективности деятельности организации.ЗаключениеСовременный менеджмент, как наука, теория и практика управления, является искусством «высшего пилотажа». Для того, чтобы уметь управлять даже небольшим предприятием, нужно иметь теоретический и получать практический опыт. Теоретический опыт управления базируется на изучении, исследованиях основных целей, принципов, подходов, концепций менеджмента, а также современных инновационных разработок в данной области. Практический же опыт управления нарабатывается каждым менеджером по-своему, но месяцами, годами, иногда даже десятилетиями.rnДля того чтобы эффективно управлять организацией, необходимо координировать и контролировать деятельность подчиненных в организации. А чтобы это делать правильно и эффективно, надо знать, кем и чем ты управляешь. Другими словами, необходимо отличать формальные и неформальные группы. Первые образуются на базе оргструктуры, требований, стандартов предприятия. Неформальные же группы формируются на основе возникновения общих традиций, целей, ритуалов, интересов в процессе работы в коллективе. Эти группы следует своевременно различать, постоянно исследовать процессы, происходящие в них. rnМенеджеры многих организаций критически либо просто невнимательно относятся к неформальным группам в своей организации, считая, что это не стоит их внимания, или же просто не понимая реальную практическую важность их изучения для осуществления менеджмента. Работа именно с неформальными группами является залогом успешного управления, так как здесь люди относятся друг к другу не только как «Работник Н.», «Работник Л.»; а на уровне личностном.rnВ рамках развития данных групп формируются специфические неформальные коммуникации. Основным каналом неформальных коммуникаций являются слухи, представляющие собой один из самых оперативных способов распространения информации. Управленцы довольно таки часто применяют данный информационный канал для изучения мнений работников, их отношения к переменам, к принятию нововведений, выявления «критических участков» в руководстве организацией. Опираясь на исследование неформальных коммуникаций, и соответственно, умело применяя их, практически любой менеджер из просто управляющего может превратиться в лидера, что существенно повысить его авторитет и лояльное отношение к управленческим решениям. Следует выделить систему неформальных маркетинговых коммуникаций как инструмент создания новых перспектив в управлении организацией, особенно в условиях снижения эффективности и роста стоимости традиционной рекламы.rnОтметим, что в современном менеджменте коммуникационным отношениям и информации уделяется большое внимание, так как именно они позволяют реализовывать оперативную обратную связь между менеджером и подчиненными, а также являются частью корпоративной культуры. Несомненно, неформальные информационные потоки в микросреде предприятия являются важным механизмом качественного и эффективного управления.rnИзвестны примеры, когда на предприятиях с масштабной иерархией управления менеджеры высшего уровня в любое время принимают обычных работников и внимательно выслушивают их мнения, проблемы. В основном, такие менеджеры практикуют патриархальный стиль лидерства, предпочитая получать нужную информацию самыми первыми. Следовательно, в течение определенного времени развивается специфический «неформальный канал новостей». Управленцы-последователи либерального и демократического стилей менеджмента самолично принимают участие в коммуникационном процессе.rnВ заключении хотелось бы отметить справедливость и важность, а также необходимость исследования и применения неформальных коммуникаций в управлении следующими тезисами: «Тот, кто владеет информацией, владеет миром». А, управленец, владеющий всей информацией о процессах, протекающих в организации, хорошим руководителем и профессиональным помощником, то есть лидером среди сотрудников предприятия.Литература1. Абчук В.А. Менеджмент. Учебник. – СПб.: Изд-во «Союз», 2005. – 219 с.rn2. Аоки М. «Фирма в японской экономике», СПб.: «Лениздат.», 1999. – 190 с. rn3. Бодди Д.,Пэйтон Р. Основы менеджмента.- СПб.: Изд-во «Питер», 2004. – 390 с.rn4. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. – СПб, 1999. – 282 с.rn5. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:ТК Велби, изд-во «Проспект», 2006. – 330 с. rn6. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2005.rn7. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М., 2003.rn8. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Изд-во «Питер», 2007.rn9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для вузов – 4 –е изд., перераб. И доп. – М.: Изд-во «Юнити–Дана», 2004.rn10. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 464 с. rn11. Гришин Е. Слухи. // Корпоративный бюллетень \\\"Имидж-Контакт\\\". - М. - 2005. - №3. – С. 45-52.rn12. Дафт Р.Л. Менеджмент.- СПб.: Из-во «Питер», 2003.rn13. Дерябин А.А. (Пер. с англ.).(1998). Неформальные группы и сети коммуникации. - Режим доступа: http://psyberlink.flogiston.ru/internet/bits/colleges. rn14. Комаров И. Неформальные практические группы как резерв эффективности компании. // Менеджмент и Менеджер. 2008. - №3. – С. 79-86.rn15. Журнал «Мировая экономика и международные отношения». – 2007. - № 9 (сентябрь). rn16. Котлер Ф. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Изд. Дом «ЮНИТИ-ДАНА», 2006. - 955 с.rn17. Музыкант В. Реклама и PR-технологии. М.: Изд-во «Армада-Пресс», 2007. - 686 с. rn18. Основы стратегического управления: Учебное пособие / Под ред. П.В. Забелина, Н.К. Моисеевой. – М., 2003.rn19. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Под ред. К. Боумэна. – М., 1999.rn20. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А.Василика – изд. 2-е – М.: Гардарики, 2005. – 615 с.rn21. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы / Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 4. – С. 127-134.rn22. Савкова Е. Неформальные информационные потоки: как удержать контроль над ситуацией. – Режим доступа: http://www.iparegistr.com/rn23. Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Менеджмент организации. – М., 1999.rn24. Стратегия управления японских компаний: Учебник / Под ред. С.Г. Стрижова, Г.Л. Азоева, М., 2007.rn25. Траут Дж., Райс Л. Маркетинговые войны. М.: Изд-во «Питер», 2007. -256с. rn26. Эффективность неформальных коммуникаций в маркетинге. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/
|
|
