СодержаниеВведение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров страховой компании………………………………..6
1.1. Аналитика страхового бизнеса……………………………………………6
1.2. Менеджмент в страховой компании……………………………………..16
Глава 2. Анализ подготовки и переподготовки кадров на примере ЗАО «АСКО»…………………………………………………………………………..20
2.1. Краткая характеристика объекта исследования………………………...20
2.2. Подготовка страховых агентов в «ЗАО СК АСКО – Центр»……………29
Заключение……………………………………………………………………….45
Список литературы……………………………………………………………....47
ПриложениеВведениеРоссийский страховой рынок формируется немногим более десяти лет, постепенно приобретая характеристики, свойственные благополучным западным странам. Меняются как количественные, так и качественные показатели. Статистические данные Министерства финансов РФ позволяют отнести страховую отрасль к наиболее активно развивающимся секторам российской экономики.
Страхование как сфера предпринимательства является относительно молодым сегментом российского бизнеса. Оно проникает во все его сферы, снижая риск потерь. Функциональное назначение страхования — защита от финансовых «провалов» — столь важна для современного рынка, что настоящий труд должен обратить на себя вполне заслуженное внимание.
Управление персоналом приобретает в деятельности страховых компаний все более важное значение, как фактор повышения конкурентоспособности, долгосрочного развития. Вряд ли можно поспорить с утверждением, что сегодня главным ресурсом, который может обеспечить эффективное и динамичное развитие страховой компании, является персонал, а точнее, уровень и качество его подготовки.
Сегодня российские страхование компании испытывают острую нехватку квалифицированных специалистов. Многие компании осуществляют подготовку кадров самостоятельно. Актуальность подготовки кадров присутствует в большинстве российских компаний. В страховых компаниях выделяются специальные отделы, которые занимаются управлением и организацией подготовки и переподготовки кадров.
Продажа страховых услуг осуществляется в основном через страховых агентов. В советские времена сложилось следующие представление о страховых агентах: преобладали пенсионеры, женщины с маленькими детьми, люди с недостаточным специальным образованием, а так же не имеющие возможность работать полный рабочий день или претендовать на более престижную работу.
Только сейчас, в начале ХХI века, в нашей стране осознали, что страховой агент - это бизнесмен в миниатюре, его дело подчиняется общим законам предпринимательской практики, он может развиваться и становиться относительно независимым, стабильным и сбалансированным. Страховая деятельность по своей сути является финансовым консультированием клиентов по вопросам минимизации возможных материальных потерь, планированием и осуществлением реальной финансовой защиты. Ведущие страховые компании неслучайно называют своих агентов финансовыми консультантами. Но это могут себе позволить только те страховые компании, которые самым серьезным образом подходят к набору, отбору и обучению агентов, а также к контролю качества их работы во имя клиента. Такие страховые компании никогда не бросают агента на начальном этапе его трудовой деятельности, когда тот делает первые самостоятельные шаги в новом для себя качестве.
Сегодня большинство уважающих себя страховых компаний имеют собственные внутрикорпоративные центры обучения и адаптации страховых агентов. Агентская сеть - важнейший канал продаж страховых продуктов и залог широкого присутствия компании на рынке, поэтому агенту создают комфортные условия для продуктивной работы, предоставляют все ресурсы фирмы для разностороннего обеспечения его деятельности.
При проведении подготовки и переподготовки страховых агентов учитывается только потребности компании в высококвалифицированных кадрах. Знания и умения, получаемые в процессе обучения, соответствуют квалификационному справочнику и должностной инструкции. Поэтому возникает необходимость в разработке и внедрении новой программы подготовки страховых агентов, которая будет учитывать не только потребности страховой компании АСКО, но и потребности ее сотрудников.
Предметом исследования – процесс организации и управления подготовки и переподготовки кадров в страховой компании. Объектом исследования – страховая компания ЗАО «АСКО – Центр».
В процессе работы были использованы следующие методы исследования: наблюдение и сбор фактов; анкетирование; анализ и синтез; системно комплексный подход; сравнение, сортировка данных.
Цель работы – совершенствование процессов подготовки и переподготовки персонала крупной страховой компании.
Цель исследования – разработать программу подготовки страхового агента.
Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:
1. Рассмотреть основные аспекты рынка страхования в РФ и важности подготовки нового, качественного клиентоориентированного персонала.
2. Изучить систему отбора и подготовки страховых агентов на примере ЗАО «СК АСКО-Центр».
3. Провести взаимосвязь потребностей страховой компании и сотрудников и отразить их в учебной программе
Проблема организации и управлении подготовки и переподготовки кадров рассмотрена как в работах российских исследователей, так и в работах иностранных авторов. Среди российских Кротова Н. В., Клеппер Е. В., Базаров Т.Ю., под ред. А.Я. Кибанов, Армсронг М., Бишоп С., Тэйлор Д., Бланд Д. и др. Так же при написании данной работы нами были использованы не только учебники, но и журналы, занимающиеся исследованиями современной российской экономики и управления. Большое количество информации подготовки кадров и о страховой отрасли можно найти в сети internet.ЗаключениеВ заключение подведём итоги проделанного исследования и сформулируем основные выводы:
Потребление страховых услуг в современных российских условиях требует определенного профессионализма от потребителя, поэтому стимулировать следует не только потенциального страхователя, но и тех участников рынка, которые являются \"профессиональными выразителями\" страховых потребностей клиентов страховых компаний. Для реального развития отечественного страхования должна быть реализована система мер по стимулированию тех участников рынка, которые непосредственно «превращают» потенциального клиента в страхователя, т.е. брокеров и консультантов.
Кадровый менеджмент становится основой для все более эффективного использования трудовых ресурсов предпри¬ятия — одного из важнейших источников процветания любой фирмы.
Страховая компания «АСКО-Центр» в Курской области прогрессивно развивается, растёт прибыль, число сотрудников. Страховая компания «АСКО-Центр» по количеству клиентов занимает одно из ведущих мест в Курской области, это связано, в том числе и с рациональным управлением кадровым потенциалом. Управление кадрами в страховой компании организовано рационально, в соответствии с требования современного рынка и специфики регионального менеджмента.
Практическую значимость работы может составить внедрение на предприятии «АСКО-Центр» следующих предложений. Управление персоналом должно осуществляться через согласование целей между сотрудниками и руководителем. Однозначные и ясные цели, которые по возможности должны обсуждаться и согласовываться с сотрудниками при составлении планов их деятельности, учет способностей сотрудников при утверждении рабочих целей, объяснений связи между целями работника, целями подразделений и целями предприятия в целом.
Исходя из того, что число клиентов компании «АСКО-Центр» увеличивается с каждым годом, возникла необходимость в увеличение числа сотрудников или создании дополнительного филиала. Как показало исследование, возрастут постоянные и переменные издержки, но все эти мероприятия окупятся примерно за год.
На ЗАО СК «АСКО-Центр» преобладает смешанный стиль управления. Необходимо, на наш взгляд, склоняться к демократическому стилю, а так же повышать корпоративную культуру, мотивацию работников (посредством увеличения размера компенсационного пакета и социальных выплат).
Таким образом, выработка и умелое использование научно обоснованного представления о свойствах и интересах потребителей страховых услуг является основой для осуществления страховыми предпринимателями эффективной политики по развитию клиентской базы их бизнеса. В то же время, следует понимать, что практическая реализация клиентоориентированного подхода в условиях дифференцированного и избирательного спроса возможна только на базе глубокого понимания свойств и интересов и других основных участников страховых отношений: поставщиков страховых услуг и государства. Раскрытие этих свойств и интересов, анализ механизма взаимодействия основных участников страховых отношений, обоснование путей оптимального сочетания этих интересов и совершенствования механизма взаимодействия потребителей, поставщиков и государства на страховом рынке требует дальнейших исследований.Литература1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья. – М.: Изд-во Проспект, 2008. – 448с.
2. Архипов А. П., Гомелля В. Б. Основы страхового дела: учебное пособие для высших учебных заведений. – М.: Маркет ДС, 2007. – 407с.
3. Гвозденко А.А. Основы страхования. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 412 с.
4. Дэвид Бланд. Страхование принципы и практика. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 139с.
5. Денисенко Г. Ф. Охрана труда: Учебное пособие. – М.: Высш. шк., 2005. – 319 с.
6. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Компетенции и методы планирования / учебное пособие. – М.: Финпресс, 2008. – 192 с.
7. Журавлев М Ю. Методы проведения перестраховочных операций. Виды перестраховочных договоров. — М., 2007. – 503 с.
8. Кнорринг В. И. Теория и практика искусства управления. – М.: ИНФРА М, 2007. – 528 с.
9. Кротова Н. В., Клеппер Е. В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320с.
10. Майкл Армсронг Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2008. - 328с.
11. Орланж-Малицкая Л.А. Платежеспособность страховой организации. — М.: Анкил, 2008. – 211 с.
12. Папонова Н. Как организовать и внедрить внутренне обучение в компании//Кадры предприятия. – 2009. - №9. – С.41-47
13. Страховой портфель / Под ред. В.В. Аленичева. — М.: Сомитек, 2008. – 302 с.
14. Сидняев Н.И Перспективные направления развития нейросетевых технологий в страховом деле//Страховое дело. – 2008. - №1.- С.15-17.
15. Тимонов В. М. Как создать эффективную команду?//Справочник по управлению персоналом №9, 2007. – С.12-27
16. Тельнов Ю. Разработка обучающейся организации с применением интеллектуальных технологий//Проблемы теории и практики управления. – 2008. - №6. - С.85-88
17. Управление персоналом. Под. ред. С.И. Самыгина. Серия «Учебники, учебные пособия» - Ростов Н/Д: «Феникс», 2008. - 512 с.
18. Управление персоналом. Кадровый аспект. Учебное пособие./ Под общ. ред. Склярова В.Ф. – М, 2008. – 319 с.
19. Управление персоналом организации. Учебник/ под ред. А.Я.Кибанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 638 с.
20. Хэмптон Д. Финансовое управление в страховых компаниях. Перевод с англ. — М.: Анкил, 2005. – 370 с.
21. Шахов В.В. Введение в страхование: экономический аспект. — М.: Финансы и статистика, 2007. – 337 с.
22. Шепель В. М. Человеческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. – М.: Народное образование, 2007. – 432с.
23. Шипилова О.А. На пути к совершенству: планирование обучения//Кадры предприятия. – 2007. - №1. – С.35-39
24. Юлдашев Р.Т. Страховая услуга – основной результат страховой деятельности// Страховое дело. -2006. - № 1. – С. 9-14.
25. Юрченко Л.А. Финансовый менеджмент страховщика. – М.: Юнити, 2008. – 447 с.
26. http://finansmag.ru/enews
27. http://www.intalev.ru
28. www.pplus.ru
29. www.persona-kadr.ru
|
|
