СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Общие этические принципы и характер делового общения 4
14 «Трудовых» нравственных норм поведения по Ф. Котлеру 6
Соотношение этики делового общения «сверху вниз» и «снизу вверх» 8
Этическая культура делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО «Южная Телекоммуникационная Компания» 10
Заключение 13
Список использованной литературы 14
ВведениеВведение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми.
«Этика» - от французского - «манера поведения». К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный деловой этикет наследует правила поведения, которые являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Менеджеры каждой организации вносят в деловой этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем своей фирмы, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями страны.
Нормы делового этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении сотрудников предприятия является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек в организации должен не только знать и соблюдать основные нормы делового этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.
Манеры во многом отражают внутреннюю культуру сотрудника предприятия, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и в организации имеет очень большое значение: оно облегчает установление межличностных контактов в организации, способствует достижению взаимопонимания между сотрудниками и «сверху вниз» и «снизу вверх», создает хорошие, устойчивые взаимоотношения по горизонтали.
ЗаключениеЗаключение
Деловые манеры общения относятся к культуре поведения сотрудников и регулируются деловым этикетом. Деловая этика бизнеса - это процесс, в ходе которого предприниматель, государственный служащий или менеджер определяет этические стандарты в отношении возникающих в организации проблем, самостоятельно анализирует эти стандарты и несет личную, профессиональную ответственность за принятые решения.
Нравственный смысл этикета проявляется прежде всего в том, что с его помощью мы получаем возможность выразить уважение к человеку. В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, деловой и т.п.
Общее направление, характеризующее современный этикет – это его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, а именно, стремление к естественности и разумности.
Этика бизнеса касается норм и ценностей определенной важности, т.е. тех, которые люди не могут легко игнорировать.
Филипп Котлер выделяет следующие основные компоненты этики делового общения: доверие, честность, качество труда, совесть.
Таким образом, чтобы поведение в сфере бизнеса отвечало определенным нормам и стандартам, необходимо три компонента: внутренний контроль - моральные принципы и сознание самого человека; внешний контроль - законы этики, этические кодексы, этические принципы; механизм решения этических дилемм - этическое обучение.
ЛитератураСписок использованной литературы:
1. Андреева Г.М. Социальная Психология - М.: ”Наука”, 2001.
2. Бандурк Н.И. и др. Психология управления – М.: ИНФРА-М, 2002.
3. Васильева И.Н. Основы делопроизводства и персональный менеджмент: Учеб. пособие для вузов / И.Н. Васильева. – М.: Финстатинформ, 2003.
4. Виханский О.С. Менеджмент : Учебник для вузов – М.: Гардарика, 2001.
5. Горбачев В. ОАО «Южная телекоммуникационная компания»: предварительные итоги 2002 г. и перспективы развития // Рынок ценных бумаг, - 2003, - № 11, - с. 28-33.
6. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2005.
7. Друкер П.Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Друкер. – М.: СПб, 2000.
8. Котлер Ф. Теория организации и управления: Учеб. для вузов / Ф.Котлер, Боуэн Дж., Мейкенз Дж.: Пер. с англ. В.И. Егорова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.
9. Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.: ИНФРА-М, 2002.
10. Обозов Н.Н. Психология менеджмента – СПб.: Б.Н., 2000.
11. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология - Санкт – Петербург ”Речь”, 2004.
12. Психология менеджмента / Под ред. Никифорова А.Н. - Санкт – Петербург.: Питер, 2004.
13. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во ”Верзилин и К ЛТД”, 2000.
14. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб. пособие для студ. вузов / В.А. Спивак – СПб. Питер, 2001.
|
|
