СодержаниеСодержание\r\nВведение………………………………………………………………………………...3\r\nГлава 1. Теоретические основы организации участия представителей туристических агентств в работе выставки\r\n1.1.Сущность и классификация выставочной деятельности………………………..6\r\n1.2.Роль выставочной деятельности в развитии туристского бизнеса в России………………………………………………………………………………….13 \r\n1.3.Планирование и формы участия в выставках представителей туристических агентств………………………………………………………………………………...25 \r\nГлава 2. Анализ особенностей участия представителей туристических агентств, в выставках (на примере турагентства «Салон путешествий» г. Москвы)\r\n2.1. Краткая характеристика турагентства…………………………………………..35\r\n2.2.Изучение особенностей участия турагентства ООО «Салон Путешествий» в выставках………………………………………………………………………………53\r\n2.3.Анализ проблем при планировании и организации участия в выставках турагентства ООО «Салон путешествий»…………………………………………..60\r\nГлава 3. Пути совершенствования организационно - психологических особенностей участия представителей турагентств в выставках \r\n 3.1.Общие мероприятия по повышению работы представителей турагентств на выставках………………………………………………………………………………63\r\n3.2.Разработка мероприятий по эффективному участию представителей туристических агентств в выставочной деятельности……………………………..75\r\n3.3.Оценка эффективности предложенных мероприятий участия представителей туристических агентств в выставочной деятельности……………………………..82\r\nЗаключение…………………………………………………………………………….84\r\nСписок литературы……………………………………………………………………89\r\nПриложения…………………………………………………………………………...92ВведениеВведение \r\nАктуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях современной экономики одним из наиболее важных ресурсов, обеспечивающих туристическому агентству устойчивые конкурентные позиции на рынке, является информация. Ни одно турагентство не может эффективно работать в условиях ее недостаточности и неполноты. В то же время современный уровень развития технологий вызвал значительное увеличение информационных потоков и усложнение процесса принятия решений в результате больших объемов входящих данных. Таким образом, актуальным в этом ключе становится вопрос разработки критериев отбора информации для обеспечения полноценной работы предприятия. Наиболее эффективно обозначенную проблему решает система маркетинговых коммуникаций, которая одновременно обеспечивает данными лиц, принимающих решения, в соответствии с заданными критериями и распространяет информацию о предприятии во внешней среде. На современном этапе экономических преобразований в Российской Федерации достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций являются выставки. Кроме того, они помогают решить проблемы по продвижению отечественных технологий, товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках в условиях необходимости стимулирования положительных структурных изменений в пользу наукоемких и высокотехнологических производств. Выставочная деятельность имеют долгую историю: традиции проведения выставок-ярмарок уходят корнями в средние века. Но в настоящее время их потенциал используется недостаточно. Основная проблема современного выставочного рынка России заключается в неправильном понимании содержания выставочного продукта: для большинства участников выставочной деятельности его основой является не удовлетворение потребности в коммуникации, а выставочная площадь. Именно это не позволяет организаторам выставок в полной мере удовлетворить потребности своих экспонентов.Участники, изначально приобретая не способствующий достижению поставленных цели и задач продукт, испытывают разочарование в выставках как инструменте маркетинговых коммуникаций. Ежегодно в России проводится более 2000 выставок, из которых предприятию необходимо выбрать те, участие в которых даст наибольший эффект. Практика показывает, что определенной проблемой для многих экспонентов является недостаточная подготовка к выставке, при которой, зачастую, пропускаются многие важные этапы, в частности этап отбора. Это не позволяет предприятиям-экспонентам рационально использовать возможности выставки как инструмента маркетинговых коммуникаций.Именно поэтому важнейшей задачей сегодня является разработка научно обоснованных подходов к обеспечению процесса выставочной деятельности конкретного предприятия-экспонента. Все это обусловило актуальность выбранной темы. \r\nСостояние изученности проблемы. Теоретические и методологические основы изучения проблемы маркетинговых коммуникаций изложены в работах ведущих отечественных и зарубежных ученых: Багиева Г.Л., Барнетта Дж., Мориарти С., Дракера П., Крылова И., Ламбена Ж.-Ж., Маттссо-на Л.-Г., Мильнера Б.З., Моисеевой Н.К., Юлдашевой О.У. и др. Различные аспекты проблемы организации, управления, повышения эффективности выставочной деятельности широко освещены в трудах рос-сийских и зарубежных исследователей Критсотакиса Я.Г., Филоненко И.К., Александровой Н.В., Сорокиной Е.В., Беляновского А.С., Стерховой С.А., Шкардун В.Д., Гусева Э.Б., Прокудина В.А., Салащенко А.Г., Стровского Л.Е., Петелина В.Г., Ренард А.Э., Никитенко В. А., Кузнецовой О.А. и др. Теоретические основы рынка, рассмотренные в рамках исследования, изложены в работах Радаева В.В., Норда Д., Коуза Р., Сторчевого М.А., Ходсона Дж., Тамбовцева В.Л. и др. \r\nАнализ работ зарубежных и отечественных исследователей в области выставочной деятельности показал, что ряд проблем до настоящего времени исследован недостаточно. Так, в этих работах недостаточно полно разработан процесс выставочной деятельности турпредприятия: не представлена методика отбора выставок, позволяющая выбирать мероприятия, более всего соответствующие поставленным цели и задачам; недостаточно разработаны вопросы оценки эффективности участия персонала турагентств в выставочной деятельности и результативности экспонирования. Данные обстоятельства учитывались при выборе темы нашего исследования: «Организационно-психологические особенности представителей турагентств на выставках г. Москвы». \r\nЦель исследования - разработка теоретических и методических подходов к повышению эффективности участия представителей турагентств в выставочной деятельности. \r\nДля достижения намеченной цели сформулированы следующие задачи: \r\n1. Охарактеризовать сущность, классификацию выставочной деятельности и роль выставочной деятельности в развитии туристского бизнеса в России.\r\n2. Изучить специфику планирования и основные формы участия в выставках представителей туристических агентств. \r\n3. Проанализировать особенности участия турагентства «Салон путешествий» в выставках. \r\n4. Разработать рекомендации по совершенствованию работы представителей турагентств на выставках.\r\nОбъект исследования - выставочная деятельность турагентств г. Москвы. \r\nПредмет исследования – организационно-психологические особенности представителей турагентств, влияющих на повышение эффективности проведения выставочной деятельности. \r\nТеоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых и практиков в области маркетинговых коммуникаций и выставочной деятельности; материалы научно-практических конференций. \r\nВыбор методов исследования был обусловлен требованиями наиболее адекватного и полного решения задач на каждом этапе научно-исследовательской работы. В зависимости от особенностей решаемых задач использовались: абстрактно-логический метод (при постановке цели и задач исследования, разработке теоретико-методических основ выставочной деятельности); монографический метод (при изучении тенденций современного развития выставочного рынка туристической отрасли); сравнительный анализ (при исследовании деятельности Московских организаторов - турагентств выставок; при исследовании уровня организации выставок); опрос (при анкетировании и интервьюировании экспонентов и организаторов выставок), наблюдение (при изучении практики выставочной деятельности), экономико-математический метод (при разработке модели эффективного участия в процессе выставочной деятельности турагентства, определении показателей оценки эффективности и результативности экспонирования). \r\nИнформационной базой исследования явились официальные нормативно-правовые документы, регламентирующие различные аспекты выставочной деятельности в РФ. В процессе исследования использовались данные Госкомстата Российской Федерации, статистические данные РБК, ИМЦ и других ведущих статистических центров РФ.\r\nТеоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что в результате проведенного исследования, автором была разработана модель эффективного участия турагентств в выставочной деятельности. Полученные результаты, сделанные автором выводы и обобщения позволяют на основании предложенной модели выставочного продукта сформировать стратегию выставочной деятельности предприятия: грамотно выбрать выставку, правильно к ней подготовиться и оценить ее эффективность.ЗаключениеЗаключение \r\n\r\nПодводя итоги дипломной работы, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов:\r\nНа современном этапе экономических преобразований в Российской Федерации выставочно-ярмарочная деятельность превратилась в заметный сегмент рынка. В стране создана выставочная индустрия, тесно связанная с рядом отраслей промышленности, имеющая собственную инфраструктуру, материально-техническую базу, специализированные кадры. \r\nПозитивную роль в развитии выставочно-ярмарочной деятельности играют: положительные изменения в экономике; восстановление и развитие межрегиональных и кооперационных связей; увеличение объема инвестиций в российскую экономику; рост числа выставочных организаций и, как следствие, образование конкурентной среды, стимулирующей повышение уровня выставочного сервиса и современной выставочной инфраструктуры; повышение внимания федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Федерации к проблемам выставочно-ярмарочной деятельности. \r\nВыставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге, предоставляя туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. \r\nОни помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг.\r\nПреимущество также состоит и в том, что туристское предприятие (экспонент) обладает многочисленными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки в праздник при помощи, например, организации шоу-программ, викторин, лотерей. Ценность исследований на выставках состоит в том, что они: дают возможность получить большой объем данных быстрее и дешевле, нежели в обычных условиях; позволяют достичь углубленного понимания рыночной ситуации, не ориентируясь на затратный и долговременный массовый сбор данных; позволяют отслеживать динамику различных показателей, а число таких трендов может быть достаточно велико, поскольку проводятся с определенной периодичностью и по конкретной тематике; позволяют определить новые тенденции в развитии рынка, выявить образовавшиеся ниши и сосредоточить внимание на изучении тех сегментов, которые представляются самыми перспективными.\r\nПроцесс участия туристической фирмы в работе выставки можно условно подразделить на ряд этапов:\r\n1) принятие принципиального решения об участии в выставке/ярмарке;\r\n2) определение целей участия фирмы в работе выставки;\r\n3) выбор конкретной выставки, в работе которой будет участвовать фирма;\r\n4) подготовительно-организационный период;\r\n5) разработка тематического плана экспозиции и сметы участия в выставке;\r\n6) работа в ходе функционирования выставки;\r\n7) подведение итогов участия фирмы в работе выставки после ее окончания.\r\nИсследование выставочной деятельности в туризме поведено на материалах компании ООО «Салон путешествий». Главная цель компании ООО «Салон путешествий» - создание условий для достойного представления туристского потенциала России на отечественных и международных выставках. \r\nДеятельность компании ООО «Салон путешествий» характеризуется как прибыльная и высокорентабельная. По итогам 2007г. чистая прибыль составила 6520 тыс.руб., рентабельность деятельности – 35,7%, рентабельность собственного капитала – 99,8%, рентабельность активов – 79,3%. Активы предприятия на 99,4 % представлены оборотными активами, в т.ч. расходы будущих периодов – 48,8%, НДС по приобретенным ценностям – 15,3% , денежные средства – 35,3%. Эффективная деятельность ООО «Салон путешествий» объясняется слаженной работой персонала. Производительность труда в 2007г. составила 3648,2 тыс.руб. на 1 человека. \r\nиз таблицы видно, что многие сотрудники турагентств, принимавшие участие в анкетировании указывают на проблемы, связанные с недостатком четкой системы планирования участия в выставочной деятельности – 78, 9 %. Также большое количество респондентов (35, 5 %) считают, что в практике подготовки к участию в выставках нет четкой профессиональной подготовки персонала, то есть все действуют по принципу – «как понимаю, так и делаю». 55, 7 % отметили, что традиционные методы и средства реализации концепции участия в выставках уже безнадежно устарели, требуются новые нетрадиционные приемы работы на выставках.\r\n С учетом результатов полученного анкетирования мы разработали рекомендации для турагентства «Салон путешествий» по участию в выставочной деятельности, которые позволят повысить эффективность проведения выставок, завоеванию конкурентной позиции на туристском рынке и в целом будут способствовать повышению прибыли организации и формированию позитивного имиджа турагентства на рынке туристических услуг. \r\nПредложения по совершенствованию выставочной деятельности ООО «Салон путешествий» включают три мероприятия:\r\n1) Анализ планирования выставочной деятельности в туризме. План нужно составить так, чтобы в него вошли все те важнейшие условия, без выполнения которых не обойтись, чтобы по-настоящему подготовиться к выставке. \r\nВ плане предусматривается:\r\n- определение значения выставки в системе маркетинга;\r\n- конкретизация целей участия в выставке;\r\n- сбор информации о проводимых в стране или других странах выставках, представляющих для фирмы интерес;\r\n- оценка группы клиентов-посетителей;\r\n- отбор и принятие решений по конкретной выставке-ярмарке;\r\n- составление сметы расходов;\r\n- организационный процесс: подбор персонала, выбор экспонатов типа выставочного стенда и режим работы стенда, транспортировка, страхование, реклама и т.д.\r\n2) Использование зарубежного опыта выставочной деятельности:\r\nформирование постоянной стендовой команды; тщательный отбор среди сотрудников предприятия руководителя стендовой команды с исключительным набором личных и профессиональных качеств и наделенного определенными полномочиями; регулярные тренинги стендовой команды с привлечением широкого круга специалистов предприятия и психологов; разработка специальной системы поощрения членов стендовой команды; разработка выставочного брендбука, описывающего цели, задачи, обязанности, речевые модули и методологию отчетности по результатам выставки; современные авторы теорий мотивации сосредотачивают своё внимание на эмоциональной составляющей работы и важности не только со стороны организации уделять внимание мотивам сотрудников, но и необходимости каждому человеку осознанно управлять своей мотивацией, относиться внимательно к своему эмоциональному настроению, контролировать его и поддерживать его в тонусе. Собственно выставка так коротка, что максимального эффекта можно достичь только при наивысшем эмоциональном подъеме, повышенной концентрации внимания и обостренном чувстве ответственности; психологическое тестирование стендовой команды в процессе подготовки к выставке, деловые игры; видеосъемки во время выставки привлеченными посторонними людьми и послевыставочный анализ. Желательно продемонстрировать персоналу его поведение уже после первого выставочного дня; постоянное наблюдение за персоналом руководителем стенда и мягкая корректировка; во время выставки, практически не нарушая экспозиции, можно откорректировать расстановку экспонатов, персонала и графики работы. При предполагаемом большом потоке посетителей необходимо увеличить количество персонала и предусмотреть график рабочих смен.\r\n3) Подбор и квалификация кадров для работы в выставочной деятельности. Масштабная площадь выставочного стенда, его яркий и креативный дизайн и даже имя компании – все это может обеспечить успешное участие в выставке, но лишь наполовину. Многое зависит от людей, работающих на стенде, которые на время выставки становятся лицом компании и во многом несут ответственность за эффективность участия. Именно поэтому особое внимание должно уделяться подбору и квалификации кадров для работы в выставочной деятельности. При отборе кандидатов необходимо обратить внимание на их: умение и желание общаться с людьми; выносливость; привлекательную внешность; профессиональную компетентность; психологические навыки; хорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие – языка страны проведения выставки).\r\n В заключение, хотелось бы отметить, что опыт повышения эффективности участия в выставочной деятельности ООО «Салона путешествий» может быть использован и другими турагентствами.ЛитератураСписок литературы \r\n\r\n1. Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации. Одобрена Правительством Российской Федерации на заседании 29 марта 2001 г. \r\n2. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2004. – 104 с.\r\n3. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. – М.: Промэкспо, 2001. – 262с.\r\n4. Беляновский А.С. Маркетинговая реакция на появление выставки-конкурента // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2007. - № 1.\r\n5. Беляновский А.С. Мы выбираем, нас выбирают… // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2006. - № 1.\r\n6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2004. – 352с.\r\n7. Выставки России: цифры и факты // Удача-Экспо. – 2007. - № 3.\r\n8. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: ЭКСМО, 2004. – 320с. \r\n9. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2005. – 312 с.\r\n10. Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. – М.: Дашков и К. - 2004. – 516с. \r\n11. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.\r\n12. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 256 с.\r\n13. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М.: Ось-89, 2001. – 130с.\r\n14. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2003. –382с.\r\n15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.\r\n16. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. М.: Довгань, 2003. – 209с.\r\n17. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. - М: Филинъ, 2004. – 165с.\r\n18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 345с. \r\n19. Петелин В.Г. Менеджер предприятия по рекламе и выставкам. – М.: Ось-89, 2001. - 208 с. \r\n20. Рост рынка выставочной индустрии в России стабилизировался // Удача-Экспо. – 2007. - № 11-12.\r\n21. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 268 с.\r\n22. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2002. – 160 с.\r\n23. Симонов К.В. Цена и качество выставки должны соответствовать друг другу // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2006. - № 5.\r\n24. Трофимов С.Н. Выставочная деятельность и ее регулирование. – СПб.: Невский фонд, 2000. – 126 с. \r\n25. Турвыставки Москвы: что выбрать? // Удача-Экспо. – 2006. - № 4.\r\n26. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005. – 560с.\r\n27. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 370с.\r\n28. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2005. – 480 с.\r\n29. Филоненко И.К. Кто делает выставки в США? // ЭКСПО ВЕСТНИК. – 2003. - №1(4).\r\n30. Фирдман С. Как показать товар лицом: выставки и презентации. -М.: КОНСЭКО, 2004. – 190с.\r\n31. Хуберт ДЕММЛЕР Международные выставки в российских регионах: проблемы и перспективы // ЭКСПО ВЕДОМОСТИ. – 2006. - № 4.\r\n32. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М.: ЭКМОС, 2005. – 448с.\r\n33. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 204 с.\r\n34. Михайлова Е. Оценка эффективности участия в выставке // http://www.mdt-expo.ru/ind_teo_14.html\r\n35. www.expomir.ru – электронная версия журнала «Экспомир».\r\n36. www.informexpo.ru - электронная версия газеты «Удача-Экспо».\r\n37. www.exposokol.ru – Сайт Культурно-выставочного центра Сокольники.\r\n38. www.vvcenter.ru – Сайт Всероссийского Выставочного Центра.\r\n39. www.expocenter.ru – Сайт «Экспоцентр».\r\n40. www.rosstrovexpo.ru – Сайт «Росстройэкспо».\r\n41. www.expo.mtpp.org - Московская выставочная гильдия
|
|
