СодержаниеСодержание:rnrnВведение………………………………………………………………………...3rnrn1. Сущность, содержание услуг в розничной торговле……………………. .4rn2. Среда функционирования предприятия………………………………… ...8rn3. Услуги, оказываемые покупателям, и их эффективность.rn 3.1. Услуги реализации товаров………………………………………. 17rn 3.2. Услуги по оказанию помощи в совершении покупки и при её использовании………………………………………………………… .25rn3.3. Информационно-консультационные услуги…………………… .26rn 3.4. Услуги по созданию удобств покупателям………………………28rn4. Направления диверсификации услуг……………………………….29rnrnrnЗаключение…………………………………………………………………….36 rnrnЛитература……………………………………………………………………..37ВведениеВведениеrnrn В наше время развития рыночных отношения актуально стоит вопрос о развитии дополнительных услуг. С услугами мы встречаемся повсеместно: спрашивая, чем отличается ржаной хлеб от пшеничного, прося завернуть купленную нами вещь в подарочную упаковку, сдавая сумку в камеру хранения в супермаркете и в том же магазине с удивлением отмечая, что нашу покупку кладут в бесплатный пакет. rnВ России и за рубежом спрос на самые разнообразные услуги коммерческого и некоммерческого характера неуклонно растет. По прогнозу американского бюро статистика, к концу 2005г. Соотношение между сектором услуг и производственным сектором составит в этой стране 77 к 22%, оставляя всего лишь 3% добывающему сектору. Вероятно, по этой причине у зарубежных практиков сферы услуг стала возникать потребностях в знаниях по эффективному маркетингу своих услуг, а в ответ на эти потребности в академических кругах за рубежом сформировалась дисциплина «маркетинг услуг».rn Обзор российских маркетинговых журналов позволяет сделать обнадеживающий вывод о том, что в России также обратили внимание на маркетинг услуг. Заинтересованный исследователь, пролистав годовую подшивку любого маркетингового журнала, сможет обнаружить растущее количество статей, посвященных различным аспектам маркетинга услуг, который иногда идентифицируются с рубрикой «Маркетинг в непроизводственном секторе».rnИ чтобы простому потребителю разобраться, что это за «зверь» дополнительные услуги и как его «готовить» мы по пунктам рассмотрим все, что касается этой темы, и на примерах попробуем объяснить все нюансы, а так же сделаем обзор дополнительных услуг непосредственно в нашем городе.ЗаключениеЗаключениеrnrn rn Таким образом, из этой работы видно, что сейчас в нашей стране вслед за развитыми капиталистическими странами идет развитие сферы услуг и дополнительных услуг в частности; различные организации в погоне за потребителем изобретают самые разнообразные услуги или наоборот потребитель заскучав от однообразности, начинает желать «чего-то странного», а в наше время спрос рождает предложения и возникают самые разнообразные услуги. rn Примером «странных» услуг можно назвать недавно появившеюся в нашем городе – «Муж на час». Суть которой заключается в том, что за определенную плату мужчина из этой фирмы придет к вам в квартиру и ,к примеру, передвинет шкаф, покрасит окно, забьет гвоздь и т.д.rn Так, что сфера услуг может быть абсолютно безгранична, был бы спрос.rn Рекомендации:rn - Нужно внедрять в торговлю новые услуги для завоевания покупателей и поддержки конкурентоспособности;rn - Стараться сделать их доступными или вовсе бесплатными;rn - Ориентироваться на разные сегменты рынка;rn - Поддерживать высокое качество своих услуг;rn - Информировать покупателей об имеющихся или вновь появившихся услугах.ЛитератураЛитератураrnrn 1.Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. Учеб. Для ССУЗов. – М.: Маркетинг, 2001.rn 2.Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. – М., 2003.rn 3. Борден Н. Концепция маркетинг-микс //Классика маркетинга / Ред. Б. 4.Энис. К. Кокс – СПб.: Питер. 2003.rn 5.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1996.rn 6.Журнал «Маркетинг», март 2006rn 7.Томилов В.В., Песоцкая Е.В. «Маркетинг в системе предпринимательства». – СПб.: «Геликон Плюс», 2004.rn 8.Федько В.П., Ведько Н.Г. «Основы маркетинга». – Ростов-на-Дону.: «МарТ», 2002.rn 9.«Маркетинг»: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова,В.Ю. Гречков. – М.: «Юристь», 2003.rn 10.Дурович А.П. «Маркетинг и услуги». – М.: «Финансы, учет, аудит», 2001.rn 11.Дихтль Е., Хершен Х. «Практический маркетинг»: Учеб. Пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Пор ред. И.С. Минко. – М.:Высш. Шк., 1999.rn rn .
|
|
