СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия «конфликт» 5
1.1. Конфликт в организации: понятия и определения 5
1.2. Классификация и функции конфликтов. Их причины и последствия. 7
Глава 2. Технологии профилактики конфликта 14
2.1. Условия возникновения конфликта 14
2.2. Анализ конфликтной ситуации и прогнозирование ее развития 15
Глава 3. Стили поведения в конфликте 20
3.1. Стили конфликтного поведения 20
3.2. Решетка Томаса – Килменна 23
Глава 4. Способы преодоления конфликта 25
4.1. Стратегии разрешения конфликтов 25
4.2. Способы разрешения конфликтов 28
Заключение 32
Список использованной литературы: 34ВведениеКонфликты, возникающие в человеческих отношениях всегда интересовали ученых, которые предпринимали многочисленные попытки создать модель общественного устройства или систему взаимодействия, основанную на балансе интересов и бесконфликтности.
История человечества имеет многочисленные примеры попыток создать бесконфликтное общество, которые в большинстве своем не увенчались успехом. Тем не менее, нельзя сказать что это плохо.
Помимо обширного круга проблем, порождаемых конфликтами, конфликты вообще имеют и положительные стороны, которые нельзя сбрасывать со счетов..
В середине XX в. исследователи примирились с тем. фактом, что появление конфликтов также характерен для человечества., как творчество и стремление к прогрессу. Это совершенно естественное явление в. общественной жизни, а его выявление и позитивное разрешение и составляет часть прогресса.
Научное исследование конфликтов. привело к созданию нового научного направления - конфликтологии, которая основывается на достижениях. психологии, психиатрии и социологии.
На сегодняшний день. конфликтология получила широкое международное признание. в научных кругах. за свою исключительную практическую значимость.
Конфликтология как наука. учит управлять ситуацией в период вызревания конфликта (профилактика его, возможные модели развития), а. также управлению течением самого конфликтом, если он уже имеет место, и нахождением возможных способов. его разрешения.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что постоянное присутствие конфликтов в различных сферах общественной жизни, в непосредственной хозяйственной деятельности предприятий и организации требует изучения и эффективного применения технологий профилактики и способов преодоления конфликтов, направления его в позитивное русло.
Исходя из вышеизложенного целью настоящей работы является изучение способов разрешения конфликтов.
Объектом исследования в настоящей работе является способы разрешения конфликтов
Предметом изучения в настоящей работе является базовые основы использования способов преодоления конфликтов.
Исходя из поставленной цели необходимо определить круг задач настоящего исследования:
1) рассмотреть понятие и виды конфликтов;
2) рассмотреть технологии профилактики конфликтов, возникающих в различных группах;
3) изучить стили поведения в конфликте и методику их оценки
4) рассмотреть разработанные конфликтологами стратегии и способы разрешения конфликтов.
Основываясь на вышеизложенном, структура настоящей работы включает в себя введение, четыре главы, заключение и список использованной литературы.ЗаключениеКонфликты являются неотъемлемой частью современной жизни. Это утверждение особенно актуально для бизнес-контекста. Бизнес сам по себе является конфликтом. Конфликты происходят как внутри компании, между ее сотрудниками. Так и между сотрудниками компаний: переговоры, продажи – все это формы конфликтных взаимодействий.
Подводя итоги работы необходимо сделать следующие выводы:
Определить конфликт можно как различные виды противодействия, противоборства личностей или групп, по поводу рассогласованных, существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно к конструктивным или к деструктивным последствиям.
Среди причин возникновения конфликта в настоящей работе выделены следующие: недостатки в управлении (неправильные действия руководителя, личные качества); недостатки связанные с невысоким уровнем развития коллектива; взаимное непонимание людей (психологическая несовместимость, различные уровни подготовки).
Рассматривая причины конфликтов, возникающих в трудовом коллективе, то можно выделить три основные группы причин:
причины, порожденные трудовым процессом.
причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.
причины, коренящиеся в личном своеобразии членов коллектива.
Типы конфликтов подразделяются на три основных подгруппы: внутриличностные ; межличностные; межгрупповые.
Соответственно последствия конфликта также могут быть как положительные для человека и организации в целом так и иметь негативнее последствия. И в этом контексте особое значение приобретают технологии профилактики и преодоления конфликтов, которые будут рассмотрены далее.
Конфликт проходит в своем развитии несколько стадий: предконфликт, осознание, начало открытого конфликтного взаимодействия, эскалация конфликта, разрешение или затухание конфликта.
Учитывая эти стадии можно выделить следующие этапы управления конфликтом: симптоматика, диагностика, прогнозирование, разрешении.
Основываясь на этапах управленческого воздействия можно выделить следующие типы управленческого воздействия на конфликтную ситуацию: пресечение, гашение, преодоление, устранение.
Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.
Сочетания стратегий, основанные на анализе ситуации, дают определенные результаты – способы разрешения конфликтов.
Таким образом, рассмотрев технологии профилактики и способы разрешения конфликтов, необходимо отметить, что конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования.
При этом конфликт не может рассматриваться как отклонение от нормального поведения людей, так как представляет собой вид общения, в основе которого лежат противоречия сторон при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний.Литература1) Абчук В. «Азбука менеджмента», СП-б – 1998, «Союз».
2) Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Ужгород, 1995
3) «Экономика и социология труда» под ред. Адамчук А., М.ИНФРА-М, 2000.
4) Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект - Иваново: ИГУ 2005
5) Гринберг Дж. Управление стрессом. изд. 7-е, 2003.
6) Донцов А. И. Психология коллектива.- М.: МГУ. 2004.
7) Зайцев А.К. Социальный конфликт. M.: Academia, 2000.
8) Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Проблема конфликта в западной социологии. Н. Новгород: Волго-Вятский кадровый центр, 2000.
9) Кибанов А. Конфликтология. Учебник – М. 2005.
10) Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. Пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2004.
11) Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика. 2000.
12) Меткин, М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов. [Электронный документ]. http://www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/12.htm.
13) Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. «Основы менеджмента», М.: Дело, 2000, 478 с.
14) Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций.. Изд-во РГТУ 2001.
15) Растов Ю.Е. Конфликтологическая сторона менеджмента. Барнаул, 2001.
16) Теория организации: Учеб. Пособие / Под. ред. Ф.Л. Шарова. – М.: МИЭП, 2005.
17) Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. - М.: ИНФРА-М, 2000.
18) Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М.: МГУ, 2001.
19) Ядов В.А. Стратегия социологического исследования, М.: Добросвет, 2000.
|
|
