СодержаниеВведение 3
Глава 1. Теоретическое исследование проблемы трудного общения 6
1.1 Характеристика процесса общения в отечественных и зарубежных исследованиях. 6
1.2 Трудности и психологические барьеры в общении 11
Выводы по главе 1 16
Глава 2. Экспериментальное исследование проблемы трудного
общения 17
2.1 Определение методов исследования и проведение эксперимента 17
2.2 Рекомендации по снижению трудностей в общении 23
Выводы по главе 2 27
Заключение 28
Список литературы 30
Приложение 35ВведениеСовременная профессиональная культура специалиста развивается в условиях возрастания внимания общества к коммуникативной культуре. Коммуникация относится к основным потребностям человека, потому что она является единственным в своем роде путем к пониманию, социальному сближению и взаимодействию. Любое культурное развитие базируется на информационном и мыслительном обмене, на обобщении и передаче из поколения в поколение информации и ценностей.
Успешное решение проблем коммуникации и социального взаимодействия с окружающими людьми в процессе профессиональной деятельности, группами, общностями, а в пределе – и социумом в целом выступает функцией компетентности субъекта в сфере общения и социальных отношений как особом подпространстве его личностного бытия (К.А. Абульханова, Л.А. Петровская, С.Л. Рубинштейн, З.И. Рябикина и др.).
В зависимости от уровня и масштаба событийно-ситуационного контекста, в котором выявляется результирующий эффект рассматриваемого регулятивного образования, разные авторы ведут речь о «коммуникативной компетентности», «компетентности в общении», «факторах и условиях успешного общения» и др.
Изучение сложностей процесса общении, а так же коммуникативных качеств в профессиональной деятельности специалистов, особенно актуально в период проведения реформ, которые приводят к интенсификации профессиональной деятельности. Проблема коммуникативного взаимодействия руководителей и подчиненных рассматривается в различных областях знаний – психологии, профориентации, трудовой психологии и тд.
Проблема исследования трудностей в общении является одной из самых важных и сложных в психологии. Общение рассматривается как процесс, условие осуществления разных форм жизнедеятельности человека, как средство достижения разных целей и удовлетворения разных потребностей, как самостоятельная деятельность. Выделение различных аспектов общения зависит от исходных теоретических позиций авторов и конкретных исследовательских задач.
При всей безусловной теоретической и практической значимости указанных аспектов стоит отметить, что в существующей теории и практике проблема исследования психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный», значимости коммуникативной компетентности сотрудников предприятия и высшего и низшего звена в контексте профессиональной деятельности ещё не исследована целостно. Нет систематизированных данных, указывающих на влияние уровня коммуникативности, отсутствия психологических барьеров в общении в системе «начальник - подчиненный» на успешность профессиональной деятельности всего предприятия.
Таким образом, мы можем сказать, что проблема исследования трудностей в общении является актуальной и социально значимой. До настоящего времени остаются недостаточно изученными отдельные аспекты данного вопроса. Актуальность, недостаточная разработанность и социальная значимость проблемы и определило выбор темы нашего исследования.
Целью нашего исследования стало теоретическое и эмпирическое исследование трудностей общения.
Объект исследования: процесс профессионального общения.
Предмет исследования: трудности общения.
Задачи исследования:
1.проанализировать научную литературу по теме работы и охарактеризовать процесс общения, опираясь на труды отечественных и зарубежных исследователей;
2. выявить трудности и психологические барьеры в общении;
3.провести экспериментальное исследование проблемы трудного общения;
4. подобрать рекомендации по снижению трудностей в общении.
Гипотеза исследования: наше исследование строиться на предположении о том, что в настоящее время существуют проблемы психологической совместимости руководителей и подчиненных в организации. Это проявляется в сложностях коммуникативного процесса между сотрудниками, эмоциональных барьерах и трудностях в общении и взаимодействии, неблагоприятном социально-психологическом климате в организации.
Тема, цель, задачи и гипотеза исследования обусловили выбор системы методов: анализ литературы, моделирование общих и частных гипотез исследования, проектирование результатов и процессов их достижения на различных этапах поисковой работы; диагностические методы (беседы, наблюдение, проведение диагностических методик).
Методики исследования:
1. Опросник В.В. Бойко «Коммуникативная толерантность»;
2.«Методика диагностики межличностных и межгрупповых отношений Дж. Морено» (социометрическое исследование).
3.Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В.Бойко).
Теоретико-методологической основой исследования являются положения философии и психологии о человеке как высшей ценности общества, о ведущей роли деятельности и общения в развитии личности (Б.Г. Ананьев,, А.Н. Леонтьев, М.И. Лисина, В.А. Петровский, С.Л. Рубинштейн), представления о природе коммуникативной компетентности, разработанные в отечественной психологии (К.А. Абульханова, А.А. Бодалев, Е. Мелибруда, Л.А. Петровская, П.В. Растянников, Н.Д. Творогова и др.).
База исследования: кадровое агентство «ПОВОЛЖЬЕ», г. Волгоград. В исследовании принимали участие 30 человек, сотрудников данного агентства.ЗаключениеЧеловеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать учебную и общественную деятельность личности и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.
Оптимизировав опыт психологов и педагогов, занимающихся изучением проблемы общения, мы выяснили, что общение является неотъемлемой частью существования таких областей жизнедеятельности человека как образование, наука и искусство, в свою очередь, тесно взаимосвязанных между собой в силу диалогичности своей сущности.
В отечественной социальной психологии содержание термина \"общение\" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято \"...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Для достижения этой цели нами была проанализирована научная психолого-педагогическая литература по проблеме исследования, рассмотрены различные точки зрения на проблему общения как отечественных, так и зарубежных авторов, были даны определения понятиям трудностям общения руководителя с подчиненным, рассмотрены понятия «барьер общения», рассмотрены виды барьеров в общении и выявлены особенности психологических барьеров в общении; систематизированы сведения о проявлениях психологических барьеров в общении.
Опираясь на полученные знания, нами были подобраны методы диагностики трудностей в общении, психологических барьеров общения и проведено экспериментальное исследование. Полученные результаты определили обоснованную необходимость подбора методики формирующей работы по коррекции трудностей и психологических барьеров в общении.
В заключение, следую отметить достоверность выдвигаемой нами гипотезы о том, что в настоящее время существуют проблемы психологической совместимости руководителей и подчиненных в организации. Это проявляется в сложностях коммуникативного процесса между сотрудниками, эмоциональных барьерах и трудностях в общении и взаимодействии, неблагоприятном социально-психологическом климате в организации. В результате исследования мы смогли доказать данное предположение.Литература1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М., Мокшанцев Р.И., Николаенко В.М. Психология управления: Курс лекций. Новосибирск: ИГАЭиУ; Н.: ИНФРАН, 1997. 150 с.
2. Александрова Н.В., Тарабанова В.А., Эйдемиллер Э.Г. Коммуникативная компетентность - эффективность в профессии (когнитивно-поведенческая модель социально-психологического тренинга менеджеров и врачей). Журнал практического психолога, № 7-8, июль-август, 1999.
3. Альбуханова-Славская К.А.. Личность в процессе деятельности // Психология личности // т. 2// Хрестоматия.- Самара: Изд. Дом \"Бахрах\", 1999г., с.240.
4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. -М.: Аспект Пресс, 1998. -376с.
5. Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М.: Просвещение, 1989. 224с.
6. Ахутина Т.В. Теория речевого общения в трудах М.М. Бахтина и Л.С. Выготского // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1984. № 3.
7. Бандурка А. М., Бочарова С. П. «Психология управления» - Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998г.
8. Батаршев А. В. Диагностика способности к общению. Серия: Практическая психология. - СПб.: Питер, 2006г.- 175 с.
9. Богданова Е.Е. Личностные ограничения социально-коммуникативной компетентности: динамика первичной профессиональной социализации // Человек. Сообщество. Управление: Научно-информ. журн. – 2006. – Спецвыпуск №1. – С.21–34.
10. Бодалёв А.А. Психология общения. «Издательство институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК» - М.: 1996.
11. Бодров В.А. Профессиональная пригодность и личность профессионала /в кн.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. Ред. В.А. Бодрова. – М.: ПЕР СЭ. 2003 г.
12. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. - М.: Просвещение. 1968.
13. Бойко В.В. «Эмоциональное выгорание», М.1995.
14. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.: ИИД «Филин»,1996.
15. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко. М.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
16. Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова. - М.: Педагогика. 1991.
17. Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии // Вопросы психологии. 1975.№ 2. С. 147-157.
18. Генов Ф. Психология управления. М., 1982.
19. Гришина Н.В. Психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе. / Социально-психологические проблемы производственного коллектива./ Под ред. Шороховой Е.В. М., 1983.
20. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. М., 1986.
21. Дж.Мид. Современная буржуазная философия. М. 1987. - с.63.
22. Донцов А.И. Психология коллектива. - М., 1984.
23. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. Л. 1976.
24. Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 1991.
25. Журнал \"Человек\" № 6, 1991,- с.23.
26. Ильин Г.Л. Некоторые проблемы психологии общения. // Вопросы психологии. 1986. № 5.
27. Кайдалов Д. П., Суименко Е. И. Психология единоначалия и коллегиальности. М., 1979. С. 65.
28. Карвасарский Б. Д. (общая редакция): Психотерапевтическая энциклопедия. - СПб: Питер Ком,1998. - 593-594.
29. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. - М., 1991.
30. Кричевский Р.Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии //Вопросы психологии. – 1979. - №5.
31. Куницина В.Н. Трудности межличностного общения. – Автореферат на соискание уч. степ. доктора псих. наук. – СПб., 1991.
32. Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения». - «Психологический вестник» - Ростов-на-Дону, 1997 - с. 24-40.
33. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. Вып. 1. – Ижевск : Удмуртский университет, 2002. – 210 с.
34. Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: Смысл. 1999. - с.365.
35. Лисина М.И. Потребность в общении // Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. - М.: Педагогика. 1986.
36. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1981.
37. Ломов Б.Ф. Совместная (групповая) деятельность людей, формирование трудовых коллективов и психологические аспекты управления ими // Правовые и социально-психологические аспекты управления. - М., 1972.
38. Лупьян Я. А Барьеры общения, конфликты, стресс. - Минск, 1988.
39. Льюис Девид Тренинг эффективного общения. – М.: Академический проект, 2002.
40. Маркова А.К.. Психология профессионализма. - М., 1996 г., с.88.
41. Немов Р. С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. - М., 1984.
42. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л., 1979.
43. Обозов Н.Н., Обозова А.Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости //Вопросы психологии. 1981. - № 6.
44. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. — К.: Высшая школа, 1990.
45. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
46. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории.-СПб.: ИГУП, 1999.- 592 с. С.195-202.
47. Педагогическая энциклопедия. В 2 т. / Гл. редакторы И.А.Каиров и Ф.П.Петров. – М., 1968.
48. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально – психологический тренинг. – М.: Издательство МГУ, 1989.
49. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. Л. изд-во ЛГУ. 1990. 181 с.
50. Психология развивающейся личности / под ред. А.В.Петровского. - М.: Педагогика. 1982.
51. Ражина Н. Ю. Коммуникативная компетентность как фактор, обусловливающий успешность профессиональной деятельности. М.., 2004г.
52. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб.: Питер. 1999.
53. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М.:Прогресс, 1990.- 220с.
54. Савиньон С. «Коммуникативная компетенция: теория и практика обучения», М.1983.
55. Свенцицкий А.Л. Социально-психологический климат первичного производственного коллектива как объект исследования./Социальная психология и социальное планирование. Л. ЛГУ. 1973. с.46-62.
56. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
57. Собчик Л. Н. Введение в психологию индивидуальности.- М.,1998.
58. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций. М.; Воронеж, 2000.
59. Стернин И.А.. О понятии коммуникативного поведения // Kommunikativ-funktionale Sprachbetrachtung. Halle, 1989, S.279-282.
60. Хащенко В. А. Исследование коллективного субъекта управления // Совместная деятельность: Методология, теория, практика / Отв. ред. А. Л. Журавлев, П. Н. Шихирев, Е. В. Шорохова. М.: Наука, 1988. С. 88 — 98.
61. Цветаев В.М. Управление персоналом. С-Пб. 2000. с. 36.
62. ШепельВ.М. Управленческая психология. М.“Экономика”.1994, 284с.
63. Шеркович Ю.А. Идеологическое воздействие как фактор влияния на социально-психологический климат. /Социально-психологический климат коллектива. М. Наука. 1979. с. 41-48.
64. Шиянов Е.Н, Котова И.Б.. Идея гуманитаризации образования в контексте отечественных теорий личности. Ростов -н/Д: РИО АО \"Цветная печать\", 1995.
65. Шрейдер Ю.А. Этика. – М.:1998. – 271с.
66. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608 с.
67. Эльконин Б.Д. Введение в психологию развития. М.: Тривола, 1994."
|
|
