СодержаниеСодержание\r\n\r\n\r\nВведение 3\r\n1. Содержание и цели сервисной политики предприятия 5\r\n2. Основные виды сервиса и их характеристика 10\r\n3. Основные подходы к осуществлению сервисной политики предприятия 23\r\nЗаключение 29\r\nСписок использованной литературы 30\r\nПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………...………..32ВведениеЛитератураСписок использованной литературы\r\n1. Аванесова С.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для ВУЗов, М.: Аспект-Пресс, 2005\r\n2. Акулич И.Л. Маркетинг: Учеб. пособие для слушателей программы Master of Business Administration / И.Л.Акулич. – М.: Изд. Центр МГУ, 2003.\r\n3. Комаров В.Ф. и др. Аренда. Лизинг. Фирменный сервис. – Новосибирск: Наука, 2001.\r\n4. Котлер Ф. Основы маркетинга:. Пер. с англ. – М.: «Ростинтэр», 2006.\r\n5. Кристофер Лавлок. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд., М.: Вильямс, 2005. \r\n6. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000.\r\n7. Кулик И.И. Структура и элементы управления маркетингом: Учебное пособие / И. И. Кулик. - Мн.: Академия управления при СМ РБ, 2006.\r\n8. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО «Прогресс», 2005.\r\n9. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия / Пер. с франц. М.: АО «Прогресс», 2001.\r\n10. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Под общ. ред Н.М. Комарова; Московский гос. ун-т сервиса. - М.: Дело и Сервис, 2005.\r\n11. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000.\r\n12. Протасеня В.С. Сервис: Учебное пособие для студентов экон. спец. / В. С. Протасеня. - Мн.: БГЭУ, 2006.\r\n13. Самойлов М.В., Краевой В.И. Товароведение средств производства. – Мн.: БГЭУ, 2005.\r\n14. Семёнов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2001.\r\n15. Сервисная деятельность. Учеб. пособие / ред. Романович В. СПб: Питер, 2005.\r\n16. Сервисная деятельность. Учеб. пособие/ О.Г. Лойко и др. Томск: Университет, 2007.\r\n17. Федцов В.Г. Предпринимательство: сфера сервиса: Учебное пособие для студентов экон. вузов / В. Г. Федцов, В. В. Федцов; Ин-т рус. предпринимательства. - М.: Дашков и К, 2002.\r\n18. Чейз Р.Б., Н.Д.Эквилайн, Р.Ф.Якобс Производственный и операционный менеджмент. - М.: Вильямс, 2003.\r\n19. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг. Учеб. пособие. - СПб, 1999.
|
