Содержание

Введение

1. Сущность конфликта, его функции и типы

1. 1. Понятие конфликта и его функции

2. 2. Типы конфликтов в организации

2. Пути преодоления межличностных конфликтов

2. 1. Стратегии преодоления конфликтной ситуации

2. 2. Стили поведения в межличностных конфликтах

Заключение

Список литературы

1. Андриенко Е. В. Социальная психология. – М.: ACADEMIA, 2000. – 297 с.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 327 с.

3. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента – М.: ЮНИТИ, 2002 – 362 с.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003 –

5. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: ЛЕНАТО, 1994, – 263 с.

6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт №3-1999, с. 28-29.

7. Морозов А.В. Деловая психология: курс лекций. – СПб.: Питер, 2000 – 289 с.

8. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? // Кадровый вестник, №5-2000, с. 18-24.

9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997 – 457 с.