СодержаниеСодержание
Введение
1. Профессиональные и личностные требования к менеджеру
1.1 Профессиональные и личностные компетенции
1.2 Особенности труда руководителя, критерии оценки труда
1.3 Развитие карьеры менеджера
2. Анализ деятельности управленческого персонала
2.1 Анализ деятельности управленческого персонала в туристических организациях
2.2 Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентов
Заключение
Библиография
Приложение 1ВведениеВведениеrn1. Профессиональные и личностные требования к менеджеруrn1.1 Профессиональные и личностные компетенцииrn1.2 Особенности труда руководителя, критерии оценки трудаrn1.3 Развитие карьеры менеджераrn2. Анализ деятельности управленческого персоналаrn2.1 Анализ деятельности управленческого персонала в туристических организацияхrn2.2 Анализ деятельности менеджеров в русских турфирмах. Обслуживание клиентовrnЗаключениеrnБиблиографияrnПриложение 1ЗаключениеПрофессия «менеджер», содержание которой составляет управленческая деятельность, ориентированная на условия рыночной экономики, представляет собой сложное образование. Для овладения этой профессией необходимо иметь самые высокоорганизованные из личностных качеств и способностей, обладать самыми сложными из практических умений и навыков.rnПрофессию «менеджер» отличает сложность в содержании и разделении труда, характерная для управленческой деятельности, отсутствие четких критериев оценки квалификации, взаимосвязь профессии менеджера с особенностями личности её носителя. Будучи продуктом общего разделения труда, управленческая деятельность сама предполагает такое разделение, что отражает сложность этой профессиональной сферы деятельности.rnВ современной теории существует множество различных концепций профессии «менеджер», акцентирующих внимание либо на требованиях к компетентности, либо на особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации. rn Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция – к определённой должностиrnРолевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так, М.Х.Мескон и соавторы называют десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роли, связанные с принятием решения. В частности, в группе межличностных ролей выделяют роль «связующего звена», среди связанных с принятием решений – роль распределителя ресурсов (в том числе и профессионального потенциала подчиненных). Э.М.Коротков называет такие роли, присущие труду менеджера, как: концептолог, инноватор, организатор, эксперт. Ролевое развитие выступает в качестве важного условия успешной карьеры менеджера.Литература1. Гаврилов А. И. Профессионализм кадров // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.rn2. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. – М.: Инфра-М, 2004.rn3. Зорина Г. И. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2002.rn4. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: ООО Новое знание, 2001.rn5. Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.rn6. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 1998.rn7. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Н. Панкрухина. – М.: РАГС, 1997.rn8. Одинцов А.А. Менеджмент организации. Введение в специальность. – М.: Экзамен, 2004.rn9. Психология личности./Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, А.А. Пузырея.- М.: Просвещение, 1992.rn10. Румянцева З.А. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2001.rn11. Сенин В. С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000.rn12. Сусанов А.Н. Ваш психологический портрет. – Минск: Полымя, 1997.rn13. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.:Питер, 2003.rn14. Халипов В. Введение в науку о власти. – М.: Просвещение, 1996.rn15. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М., 2002.rn16. Чудновский А. Д. Туризм и гостеприимное хозяйство. – М., 2000.rn17. Экономика и организация рыночного хозяйства. / Под ред. Б.К. Злобина. – М.: Экономика, 2000.
|
|
