СодержаниеrnrnВведение 3rn1. Теоретические основы продаж 5rn1.1 Сущность, роль и направление продаж 5rn1.2 Современные проблемы на пути осуществления процесса продаж 10rn1.3 Задачи управления продажами. Создание потребительской лояльности 12rn1.4 Этапы создания системы эффективного управления продажами 15rn2. Управление персональными продажами в системе продвижения товара 16rn2.1 Понятие персональной продажи 16rn2.2 Процесс персональной продажи 21rn2.3 Роль личности в процессе персональной продажи 26rn2.4 Маркетинг взаимоотношений в процессе персональной продажи 30rnЗаключение 33rnГлоссарий 35rnСписок использованных источников 37rnПриложения