СодержаниеВведение 3
1. Кинесика 4
1.1. Походка 4
1.2. Поза 5
1.3. Жесты 6
1.4. Мимика 9
1.5. Визуальный контакт 9
2. Голосовые характеристики 12
3. Такесика 14
4. Проксемика 16
4.1. Дистанция 16
4.2. Ориентация 17
4.3. Невербальные средства повышения делового статуса 19
5. Особенности невербального общения в разных странах 21
Заключение 24
Список литературы 25ВведениеВведение
Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.
Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. И наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения (см. приложение 1).
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведениеЛитература1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 1998.
2. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988.
3. Введенская Л.А., Павлова А.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Гардарики, 2002.
5. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академия, 2004.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – М.: Осв-89, 2000.
7. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
8. Кэрролл Е. Изард. Эмоции человека. – М.: Изд. Московского университета, 1980.
9. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.
10. Литвинцева Н.А. Подбор и проверка персонала. Сборник. – М.: Журнал «Управление персоналом», 1997.
11. Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учебное пособие для колледжей. – М.: Институт практической психологии, 1996.
12. Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.
13. Социальная психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
14. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.
15. Шейнов В.П. искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг. – Мн.: Харвест, 2003.
|
|
