СодержаниеВведение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Теоретические основы исследования значения СМС - коммуникаций в деловой сфере……………………………………………………………………7
1.1. Понятие и виды СМС-коммуникаций………………………………………7
1.2. Изучение коммуникативных способностей личности……………………12
1.3. Формирование коммуникативных способностей менеджера в деловой сфере……………………………………………………………………………...20
Глава 2. Экспериментальное исследование влияния СМС – коммуникаций на деловые качества менеджеров…………………………………………………..26
2.1. Краткая характеристика методов исследования коммуникативных
способностей менеджеров………………………………………………………27
2.2 Организация экспериментальной работы………………………………….27
2.3. Анализ экспериментальной работы………………………………………..28
Заключение……………………………………………………………………….36
Список литературы………………………………………………………………41
ПриложенияВведениеФункция текстовой коммуникации до недавнего времени отсутствовала в стационарных телефонах и, благодаря этому сервису, появилась возможность по-новому взглянуть на формы и содержание межличностной коммуникации, осуществляемой по телефонным каналам. Сервисы коротких текстовых сообщений - Short Message Service (SMS) и Multimedia Messaging Services (MMS) [27, с. 11] - впервые появились на европейском континенте и за непродолжительное время покорили весь мир. Россия в этом отношении не является исключением [28, с. 15].
Популярность SMS-сервисов связана с их удобством, в частности, ими можно пользоваться даже в случае недоступности голосовой связи - например, при терактах. Эта техническая особенность связана с маленькими объемами информации в каждом послании и наличием у провайдеров услуг мобильной коммуникации особого приоритетного канала передачи данных.
Без эффективной направленной коммуникации будут невозможны никакие продажи, никакие переговоры. Только управляемая персоналом коммуникация обеспечит надёжное взаимопонимание, сотрудничество.
Стремление развития средств массовой коммуникации настолько усилило социальную интеграцию, общение, контакты между сообществами, индивидами. Растёт число лиц, занимающихся переработкой и распространением информации. Чтобы с уверенностью получить намеченный результат коммуникации, процессом передачи информации необходимо управлять: определять цели, пути их достижения, планировать действия, операции, организовывать их выполнение, контролировать и корректировать процесс по результатам обратной связи.
Профессиональную деятельность по управлению коммуникационным процессом, или коммуникацией, называют коммуникационным менеджментом. Коммуникационный менеджмент – это деятельность по выявлению и устранению коммуникационных проблем организации, эффективному коммуникационному обеспечению её деятельности. Управлять коммуникацией – это значит:
1. Определять цели коммуникации.
2. Определять пути достижения этих целей.
3. Планировать с учётом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижения целей.
4. Организовать реализацию этих планов.
5. Координировать взаимодействие компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.
6. Контролировать.
7. Корректировать процесс по результатам коммуникаций.
Проблемы психологии личности и межличностного общения разносторонне и глубоко решаются в трудах многих ученых. Они тематически осмыслены в работах П.Л. Лаврова и Н.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективного метода в социологии. Проблема мотивов и поведения людей, их побуждений и идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвящены труды таких ярких представителей психологического направления русской социологии, как Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареев. Фундаментальная разработка многих проблем психологии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выгоцкого. И их многочисленных последователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, Б.Г. Ананьева и др.
Но в настоящее время мало исследована проблема формирования коммуникативных качеств посредством специальных видов коммуникаций, а также посвящению в области проблем делового общения.
Поэтому, мы выбрали:
Объект исследования – формирование коммуникативных способностей личности менеджера с помощью СМС-коммуникаций.
Предмет исследования – СМС - коммуникации в деловой сфере.
Цель – изучить место СМС – коммуникаций в сфере управления и бизнеса
Гипотеза исследования заключается в том, что если в процессе формирования коммуникативных способностей менеджера применять СМС - коммуникации, то этот процесс качественно улучшится.
Задачи исследования:
1. Изучить состояние проблемы в психологии менеджмента и теоретически обосновать её.
2. Выбрать и описать методики исследования.
3. Организовать и провести экспериментальное исследование.
4. Разработать рекомендации для людей, работающих в сфере управления.
Методы исследования. В исследовании проведены констатирующий и формирующий эксперименты. Использованы: метод наблюдения, беседы, тренинги общения, лекции, специальные диагностики: методика Г. Айзенка «Общепсихологическая типология личности»; методика М. Снайдера – «Оценка самоконтроля в общении»; методика В.Н. Лавриненко – «Стиль делового общения»; коррекционная методика – «Тренинг делового общения» В.П. Шейнова.
Экспериментальная база. Исследование проведено на предприятии АО Дружковское Рудоуправление. В период с сентября 2008 г. по март 2009 г. в расчетном, фактурном отделах, в отделе планово-экономическом, в отделе маркетинга, отделе материально-технического снабжения, в техническом отделе, в производственном отделе, в маркшейдерском отделе, в администрации.
Теоретическая новизна исследования заключается в том, что описано исследование формирования коммуникативных способностей личности, проведённое в конкретных условиях управленческого процесса.
Практическая значимость определяется тем, что на основе исследования разработаны рекомендации для работников в сфере бизнеса.
Методологической основой исследования являются ведущие принципы отечественной и зарубежной психологии, принцип системности, принцип наглядности, принцип развития, принцип деятельности, а так же, ведущие принципы психологии менеджмента и этики делового общения.ЗаключениеНа основе проведенного нами исследования была выдвинута гипотеза о том, что если в процессе формирования коммуникативных способностей менеджера применять специальные тренинги делового общения, использовать СМС-коммуникации, то процесс формирования способностей качественно улучшится. Что ведет к качественному улучшению процесса управления персоналом, улучшение отношений с вышестоящим начальством, партнерами по бизнесу, клиентами…
Выбранная нами гипотеза подтвердилась, т. к. применив коррекционные методики («Тренинги делового общения» В.П. Шейнова), мы получили качественные изменения, исследуемых показателей. Т.е. коммуникативных способностей, по показателям: оценки самоконтроля в общении; стиля делового общения.
В связи с этим, на основе проведенного нами исследования можно вывести рекомендации для практических психологов предприятий, заводов, организаций, корпораций; для управленцев:
Рекомендации для практических психологов:
1. Проводить лекции, беседы на тему коммуникаций, для просвещения менеджеров, работающих на предприятиях, организациях, фирмах, корпорациях, для углубления знаний работников руководящего коллектива.
2. Проводить регулярно тренинги делового общения.
3. Расширить комплекс диагностических и корректирующих материалов.
4. Помогать руководителю в выборе своего делового поведения при деловых переговорах, беседах…
5. Помочь руководителю над созданием своего имиджа, имиджа той организации, которой он руководит.
Рекомендации для менеджеров, работающих в сфере управления:
1. Выбрать определенный стиль в управлении своими кадрами.
2. Овладеть различными тактиками при работе с клиентами, партнерами.
3. Постоянно самообразовываться в проблемах делового общения.Литература1. Артемьева Е.Ю. Основы психологии субъективной семантики. - М, 2007. – 318 с.
2. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. Пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 71-72 с.
3. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Изд-е 2ое, доп. — М.: Центр Кадровых технологий - XXI век, 2007. – 316 с.
4. Басовская Е.Н. Лексико-семантический анализ текста как средство изучения языковой личности//Журналистика и культура русской речи. Вып.8. - М, 2007. - с. 23-33.
5. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. - М, 2008. – с. 24-27.
6. Белорусов А.С. Международный менеджмент. - М., Юристь, 2008. – 228 с.
7. Бельчиков Я.М., Бирштейн М.М. Деловые игры. - Рига: Авотс, 2008. – 512 с..
8. Блохина С. Кадровая политика и стратегические цели компании: взаимосвязи // Управление человеческим потенциалом. – 2008. -№ 4.
9. Богомолова Н.Н. Социальная психология радио, печати и телевидения. – М, 2007. – 132 с.
10. Бодалев А.А ., Столин В.В. Общая психодиагностика. – С-Пб, 2008. –365 с.
11. Буторина А.А. Изменение труда как фактор совершенствования системы управления персоналом в современной организации // Социальная работа: история, теория и технологии / Под ред. И.Ф. Албеговой. – Ярославль, 2007. – С. 35 – 38.
12. Вакуров В.Н., Кохтев Н.Н., Солганик Г.Я. Стилистика газетных жанров. - М, 2004г. – с. 46-54.
13. Вартанов А.Горячие пирожки//Журналист. – М, 2003г. - №9. - с. 27-30.
14. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе - М.: Юристъ, 2008. – 496 с.
15. Веккер Л.М. Психика и реальность: единая теория психических процессов. – М, 2007. – 342 с.
16. Винокур Т.Г.Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. - М, 2008. – с. 171.
17. Выготский Л.С. Мышление и речь // Собр.соч.: В 6 т. – Т.2. – М, 2007. – 564 с.
18. Гальперин И.Р.Текст как объект лингвистического исследования. - М, 2007. – с. 43-45.
19. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Джонелли Д.Х. Организации: Поведение. Структура. Процессы. - М.: Инфра-М, 2008, 662 с.
20. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. – 5-е изд., доп. – М.: МНИИПУ, 2007. – С. 97-99.
21. Голуб И. Б. Русский язык и культура речи: Учебное пособие. - М.: Логос, 2008. – с. 22-27.
22. Горелов И. Н. Вопросы теории речевой деятельности. Психолингвистические основы искусственного интеллекта. – М, 2007.–432 с.
23. Горошко Е. И. Языковое сознание: гендерная парадигма (монография). - Спб: Алетейя, 2008. – 329 с.
24. Горошко Е. И. Интегративная модель свободного ассоциативного эксперимента (монография). - М.- Харьков: Ра-Каравелла, 2008. - 320 с.
25. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 5-е. изд.доп. и перераб. Н.-Новгород: НИМБ. 2007. - 720 с.
26. Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. – М, 2007. – 137 с.
27. Залевская А. А. Проблемы психолингвистики. - Калининград, 2008.–158 с.
28. Залевская А.А. Слово в лексиконе человека: психолингвистическое исследование. – Воронеж, 2008. – 120 с.
29. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М.: Дело, 2008. – с. 122.
30. Караулов Ю. Н. Русский язык и языковая личность. – М, 2007. – 328 с.
31. Клименко А.П. Существительные со значением времени в современном русском языке (Опыт психолингвистического описания одной семантической микросистемы): Автореф. дис. канд. филол. наук. – Минск, 2007. – 183 с.
32. Коньков В.И. Речевая структура газетного текста. - М, 2007. – с. 178.
33. Костомаров В.Г. Языковой вкус эпохи. Из наблюдений над речевой практикой масс-медиа. – М, 2008. – с. 94.
34. Крушевский Н. В. Очерк науки о языке. - Казань, 2008. – 170 с.
35. Козленко Н.Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. - М.: Изд-во ВЗПИ, 2008. –76 с.
36. Красностанова М.Б. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. - М., 2007. – 139 с.
37. Майданова Л.М. Стилистические особенности газетных жанров. - Свердловск, 2008. – с. 26-32.
38. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия»: Учебное пособие/Под. ред. П.В. Шелитова.- М.: Инфра - М; Новосибирск: 2008. – 79 с.
39. Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2007. – 144 с.
40. Свирина И. Аттестация как механизм оценки уровня квалификации персонала // Служба кадров и персонал № 10. - 2008. – 111 с.
41. Сахарный Л. В. Введение в психолингвистику. – С-Пб, 2007. – 276 с.
42. Солганик Г.Я. Лексика газеты. Функциональный аспект.- М, 2008. – с. 134 – 136.
|
|
