СодержаниеСодержание
Введение 3
1. Исследование потребностей потребителей 5
1.1. Значение исследования потребностей потребителей в деятельности
компании 5
1.2. Сущность выборочного метода в исследовании потребностей
потребителей 7
2. Выборочные методы исследования потребностей потребителей 11
2.1. Телефонное интервью 11
2.2. Личные интервью 13
2.3. Холл-тесты 15
2.4. Хоум-тесты 19
3. Пример статистического исследования 22
4. Ошибки исследования потребностей потребителей 28
Заключение 33
Список литературы 35ВведениеВведение
Изучение потребностей потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребностей потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара. Все это и предопределило актуальность и значимость рассматриваемой темы.
Целью работы является анализ выборочных методов в исследовании потребностей потребителей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить значение и роль исследования потребностей потребителей для компании;
- рассмотреть сущность выборочного метода исследования потребностей потребителей;
- изучить особенности телефонного интервью;
- проанализировать личные интервью;
- выявить сущность холл и хоум-тестов;
- провести анализ основных ошибок, возникающих при исследовании потребностей потребителей.
Объектом исследования являются выборочные методы исследования потребностей потребителей.
Информационную базу работы составили труды таких авторов, как Черчилль Г., Сидорова А.Н., Парамонова Т.Н., Завьялов Л. и др.
В соответствии с поставленной целью была разработана структура работы. Она состоит из введения, основного содержания, заключения и списка литературы.ЗаключениеЗаключение
На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Исследовать потребностей потребителя товаров или услуг - очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственный потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят во главу угла практически всеми игроками на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании позволяет фирме своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждая бизнес структура, стремится как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты.
2. Выборочные исследования применяют в исследовании потребностей потребителей, так как невозможно изучить все единицы представляющей интерес совокупности (всех потребителей). Приходится знакомиться с частью совокупности - с выборкой, а затем с помощью эконометрических, социально-экономических методов и моделей переносить выводы с выборки на всю генеральную совокупность.
3. Телефонное интервью - это вид индивидуального исследования, проводимого по телефону. Телефонный опрос используется для получения информации, как от физических, так и от юридических лиц. В случае проведения исследования среди юридических лиц номера телефонов респондентов выбираются из базы данных телефонных номеров организаций. При работе с физическими лицами (жителями городов или потребителями определенных товаров и услуг) номера телефонов генерируются случайным образом, при помощи специального программного обеспечения.
4. Личные интервью могут проводится как на улице методом случайного выбора, так и по месту жительства респондента. Для этого используется случайная многоступенчатая выборка. Другими словами, случайным образом последовательно отбираются регионы или города, в которых проводятся интервью, затем улицы и дома, затем квартиры (домохозяйства), а затем респонденты в домохозяйствах.
5. Холл-тесты - это исследование, которое относится к выборочному количественному исследованию, потому что здесь опрашивается целевая аудитория по заранее подготовленному структурированному вопроснику.
6. Хоум-тест - метод тестирования товара, в котором исследуемые потребители используют этот товар в обычных, домашних условиях. По результатам использования они заполняют необходимую анкету. Метод хоум-тест во многом похож на холл-тест, но предполагает более длительное использование товара потребителем. Чаще всего используется для тестирования новых качеств товара, решения по позиционированию товара на рынке и выявлению преимуществ и недостатков товара.
7. Определение изучаемой совокупности – один из самых главных проблем исследования. Обобщенно в качестве генеральной совокупности принимается аудитория, соприкасающаяся с деятельностью компании в каком-либо ракурсе. Другими словами можно было бы отождествлять генеральную совокупность и целевую аудиторию, но разнообразие направлений исследования потребителей требует допущений.
В заключении хотелось бы отметить, что исследование потребностей потребителей – это высокоинтеллектуальная деятельность. Способность к проведению достоверных исследований связана с огромным запасом знаний в множестве научных дисциплин, и овладение этой наукой занимает многие годы.ЛитератураСписок литературы
1. Анурии В., Муромкина Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учеб. пособие. - СПб.: Издательство «Питер», 2004.
2. Барышев А.Ф., Маркетинг. – М.: ACADEMA, 2007.
3. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для ВУЗов. –М.: ИНФРА-М, 2008.
4. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. - М.: Общественное мнение, 2009.
5. Глушенко В. В. Менеджмент. Системные основы. – М.: НПЦ Крылья, 2006.
6. Диксон П.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. - М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2007.
7. Завьялов Л., Демидов Д.. Формула успеха. Маркетинг: сто вопросов – сто ответов, как действовать на внешнем рынке. - М.:ЮНИТИ, 2008.
8. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. – М.: Финпресс, НГАЗиУ, 2004.
9. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. – М.: ДиаСофт, 2007.
10. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.:Вильямс, 2008.
11. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н., Божук С.Г. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
12. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное пособие. – М.: «Бизнес-пресса», 2006.
13. Парамонова Т.Н. Маркетинг. – М.: КноРус, 2009.
14. Решетов Е.Ю. Разработка эффективной анкеты для опроса // Маркетинговые коммуникации. – 2007. - №6.
15. Сидорова А.Н. Маркетинговые исследования потребителей // Регионология. – 2009. - №1.
16. Статистика. Учебник / Под ред. проф. И.И. Елисеевой. - М. : ООО Витрэм, 2002.
17. Статистика: Учебное пособие/ И.Е. Теслюк, В.А. Тарловская, И.Н. Терлиженко и др. - 2-е изд. - МН.: Ураджай, 2009.
18. Статистика. Учебник / Под ред. В.С. Мхитаряна. - М.: Экономистъ, 2005.
19. Теория статистики: Учебник/Под ред. проф. Р.А. Шмойловой. - Финансы и статистика, 2007.
20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2000.
21. Черчилль Г., Т.Браун. Классический учебник по маркетинговым исследованиям. – СПб.:Питер, 2006.
22. Экономическая статистика: Учебник/ Под ред. Ю.Н. Иванова. - М.: ИНФРА-М, 2006.
|
|
