|
СодержаниеСодержание: № Страницы.\r\nГлава 1 Введение. Стр._____\r\nГлава 2 Аналитическая часть. Стр._____\r\n2.1 Анализ автосервисной обстановки . Стр._____\r\n2.2 Исследование рынка. Стр._____\r\n2.3 Анализ факторов влияющих на развитие сервисного центра. Стр._____\r\n2.4 Факторы влияющие на спрос. Стр._____\r\n2.5 Изучение структуры парка автомобилей. Стр._____\r\n2.6 Изучение конкурентов. Стр._____\r\n2.7 Выбор услуги. Стр._____\r\n2.8 Выбор места предоставления услуги. Стр._____\r\n2.8.1 Согласования, порядок их проведения. Стр._____\r\n2.8.2 Отвод земель Стр._____\r\n2.9 Цели и задачи дипломного проекта. Стр._____\r\nГлава 3 Коммуникативная часть. Стр._____\r\n3.1. Кадровая политика, организация работы персонала. Стр._____\r\n3.1.1 Источники подбора кадров. Стр._____\r\n3.1.2Способы подбора кадров. Стр._____\r\n3.1.3Организационная структура. Стр._____\r\n3.2 Организация работы с клиентом. Стр._____\r\n4 Медиа – план. Стр._____\r\n4.1 Стратегии развития сервисного центра. Стр._____\r\n 4.2 ПР – компании. Стр._____\r\n4.3 Реклама. Стр._____\r\n4.4 Реализация рекламы. Стр._____\r\n 4.5 Анализ действий конкурентов Стр._____\r\n4.6 Информационное обеспечение процесса оказания услуги. Стр._____\r\nГлава 5 Технологическая часть. Стр._____\r\n5.1.расчет годового объема услуги. Стр._____\r\n5.2 Расчет количества рабочих и служащих. Стр._____\r\n5.3 Расчет площадей помещений. Стр._____\r\n5.4 Потребность в оборудовании. Стр._____\r\n5.5 Организация участка обслуживанию автомобилей. Стр._____\r\n5.5.1. Описание технологического процесса предоставления услуги. Стр._____\r\n5.6 Логистика Стр._____\r\n5.7 Техническая и технологическая безопасность. Стр._____\r\n5.7.1 Анализ вредных производственных факторов. Стр._____\r\n5.7.2 Техника безопасности. Стр._____\r\n5.7.3 Обеспечение требований пожарной безопасности. Стр._____\r\n5.7.4 Экологическая безопасность проекта. Стр._____\r\nГлава 6 Экономическая часть. Стр._____\r\n6.1 Экономическая эффективность строительства. Стр._____\r\n6.2 Сметы на модернизацию и закупку оборудования. Стр._____\r\nГлава 7 Графическая часть. Стр._____\r\n7.1 Результаты маркетингового исследования. Диаграмма №1, 2. Стр._____\r\n7.2 Блок схема №1. Структура предприятия. Стр._____\r\n7.2.1 Блок схема№2. Организация процесса предоставления услуги. Стр._____\r\n7.2.2 Блок схема№3. Производственный процесс. Стр._____\r\n7.2.3 План организации поста обслуживания автомобиля. Стр._____\r\nГлава 8 Библиографический список. Стр._____\r\nПриложения.Введение1. Введение.\r\nОбслуживание потребителей – одна из самых сложных задач в сфере услуг. Услуги создаются и потребляются почти одновременно, они не всегда осязаемы, тем не менее, определяются как вид экономической деятельности. Потребителем услуги сервисного центра является автовладелец, объектом его автомобиль, методом - технологический процесс оказания услуги, средством – оборудованный и оснащенный сервисный центр, исполнителем – квалифицированный работник. Обращению потребителя в сервисный центр предшествует получение им необходимой информации, услуги воздействующей на его ум и мышление - рекламы. Далее необходимо удержать клиента в поле услуг сервисного центра, вызвать желание получать услуги в определенном сервисном центре, заключить с ним долгосрочные отношения в виде абонементного обслуживания.\r\nСистема сервиса транспортных средств представляет собой совокупность элементов, в которой положения и развитие каждого элемента зависит от положения и движения других. Сервисный центр – система работающих на общую цель элементов, производящих определенные виды затрат для получения конечного продукта. Он обеспечивает использование, эксплу¬атацию, поддержание и восстановление работы автомобиля в течение всего \\\"жизненного\\\" цикла. \r\nКак инфраструктура автомобильного транспорта он вбирает в себя все подсистемы, которые в совокупности обеспечивают социаль¬ную и экономическую эффективность автомобиля:\r\n1. инфраструктура автомобильного транспорта, которая включает в себя системы тор¬говли, поддержания работоспособности и восстановления автомоби¬лей, его технической эксплуатации, использования и устранения вред¬ных последствий.\r\n2. подсистема поддер¬жания работоспособности и восстановления автомобиля в ....Заключение• Срок окупаемости:\r\nТ =Соф. / Пб.\r\nТ = 1623500/246232 = 6,5 лет .ЛитератураБиблиографический список:\r\n\r\n1. Евдокимов Б.П. Оформление пояснительной записки и графического материала в дипломном и курсовом всех форм обуч./ Б.П. Евдокимов.- Сыктывкар, 1998 .*\r\n2. Б.Д. Колумбаев, И.С. Туревский. Дипломное проектирование станций технического обслуживания автомобилей. Учебное пособие для специальных учебных заведений. М.2008 год.\r\n3. Радченко И.И. Маркетинг и автосервис: Учеб. для вузов / И. И. Радченко, А.И. Хлявич - М.: ВЗПИ, 1991.-214с.\r\n4. Романов А.Г. Дорожное движение в городах: закономерности и тенденции / А.Г. Романов.- М.: Транспорт, 1984. – 80с.\r\n5. Российская автотранспортная энциклопедия. Т.З: Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт автотранспортных средств: Справ. и науч.-практ. Пособие для специалистов отрасли «Автомобильный транспорт», для студ. и науч. сотруд. проф. учеб. заведений, НИИ./ Науч. рук. В.Н. Луканин, ред. Е.С. Кузнецов, Р.И. Коробкова. –М.: РООИП,2000.-456 с.* \r\n6. Марков О.Д. Автосервис: Рынок. Автомобиль. Клиент / О.Д. Марков. –М.: Транспорт, 1999.-270с.*\r\n7. В. В. Амбарцумян, В.Б. Носов, В. И. Тагасов. Экологическая безопасность автомобильного транспорта. – М.: ООО Издательство «Научтехлитиздат», 1999. – 243c.\r\n8. Луканин В.Н., Буслаев А.П., Трофименко Ю.В и др. Автотранспортные потоки и окружающая среда: Учебное пособие для вузов. М.: ИНФРА-М, 1998 – 408 с.\r\n9. Ковалев В.В. «Финансовый анализ», М., Финансы и статистика, 1998. -512с.\r\n10. Справочник инженера-экономиста автомобильного транспорта// под ред. С.Л. Голованенко. К.: Тэхника, 1991. - 351 с.\r\n11. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта / Минавтотранс РСФСР.-М.: Транспорт, 1986.-78с.\r\n12. Положение о техническом обслуживании и ремонте легковых авто-мобилей, принадлежащих гражданам / Минавтопром СССР. - М.: НАМИ, 1987.-76с.
|
|
